搜狐財(cái)經(jīng)：首家財(cái)險(xiǎn)公司呼叫中心獲最亞太區(qū)最佳

2010/10/13

　　日前，在2010中國（亞太）呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會上，中國人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心榮獲由中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，多家行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)評定的“2010中國（亞太）最佳呼叫中心”稱號。

　　電話中心是財(cái)險(xiǎn)服務(wù)的最前沿，

　　中國人壽23.69+0.411.76%是面向客戶的7×24小時(shí)無間斷服務(wù)響應(yīng)中心，中國人壽財(cái)險(xiǎn)通過建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的制度體系、知識體系、考核體系和品質(zhì)監(jiān)督體系，開展形式多樣的電話中心主題月和競賽評比活動，激勵(lì)電話中心工作熱情，推動服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平提升。

　　中國人壽財(cái)險(xiǎn)率先在財(cái)險(xiǎn)業(yè)內(nèi)提出“客服先行”戰(zhàn)略，力求打造服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、服務(wù)流程簡約、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、客戶感受愉悅的高品質(zhì)服務(wù)。據(jù)了解，中國人壽財(cái)險(xiǎn)將以此次獲獎為契機(jī)，圍繞“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念，專注于服務(wù)文化建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、服務(wù)平臺整合優(yōu)化、客戶關(guān)系管理及服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)競爭力，鞏固和提升中國人壽服務(wù)品牌。

　　

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