深圳農(nóng)行95599客服中心獲得“鉆石五星級”認(rèn)證
2011/01/25
中國農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行95599客戶服務(wù)中心于2010年經(jīng)過長達(dá)十個月的準(zhǔn)備和嚴(yán)格審核，終于在年末成功通過了由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會組織制定——CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系最高級別“鉆石五星級”的認(rèn)證，成為全國四大專業(yè)銀行首家、農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)首家、深圳地區(qū)首家、全國呼叫中心行業(yè)第三家獲得此榮譽(yù)的單位，并在深圳市分行舉行了隆重的頒證儀式。深圳農(nóng)行近年來著力強(qiáng)化客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，打造深圳農(nóng)行服務(wù)品牌，不斷完善和提升定位與方向、客戶、策略、績效、人員、運(yùn)營、流程等七大方面的科學(xué)運(yùn)營管理體系，于2007年通過了CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系五星級認(rèn)證，成為深圳地區(qū)首家五星級客戶服務(wù)中心，并蟬聯(lián)2008年和2009年度中國最佳呼叫中心和獲得呼叫中心杰出貢獻(xiàn)獎、最佳管理人等榮譽(yù)。
深圳農(nóng)行95599客戶服務(wù)中心于2000年創(chuàng)建，由開始組建3人發(fā)展至今已成為有100多人的大型客戶服務(wù)中心，為客戶提供全天候365天24小時的便利、高品質(zhì)的服務(wù)，除了為客戶提供咨詢、引導(dǎo)、投訴、建議、賬務(wù)查詢、預(yù)約、顧問、回訪、客戶關(guān)懷、信息維護(hù)等服務(wù)，還不斷增加了轉(zhuǎn)賬、支付、開通、購買等各類財務(wù)和非賬務(wù)交易，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程銀行功能。客戶服務(wù)中心正加速探索著經(jīng)營管理創(chuàng)新的發(fā)展課題，未來業(yè)務(wù)發(fā)展將朝著綜合價值中心邁進(jìn)，為客戶提供更為豐富的消費(fèi)、休閑、娛樂、商旅等一龍條服務(wù)，真正為客戶做到“足不出戶，輕松理財”。
據(jù)悉，深圳農(nóng)行客戶服務(wù)中心為迎接深圳世界大學(xué)生運(yùn)動會已做足了功課，制定《中國農(nóng)業(yè)銀行深圳市農(nóng)行客戶服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案》和各類業(yè)務(wù)快速處理流程、增加全套英語版電話語音指引和英語座席組、全天候監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況等措施，旨在做好大運(yùn)會期間的金融服務(wù)工作，向社會展示出最亮麗的風(fēng)采。
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