首頁>>>行業(yè)應用>>>企業(yè)　　　　　[相關廠商信息]

呼叫中心客服人員招聘面臨尷尬狀況

CTI論壇 2011/04/21

　　CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（記者 楊毅）：記者日前從前程無憂了解到，呼叫中心的客服人員招聘正面臨尷尬狀況，需求量大，技術含量低和薪酬低等主要原因導致人員缺口一直很大。

　　根據前程無憂的統(tǒng)計，122個新職業(yè)中需求量最大的是2004年第三季度發(fā)布的“呼叫服務員”，即現在非常普遍的呼叫中心的客服人員。前程無憂的人事外包服務業(yè)務向200多家企業(yè)提供過客服人員的派遣和管理，但是客服崗位一般只需要數周的崗前培訓，月薪2000元以下，因此不受年輕人的青睞，離職率一直保持在40%以上。

　　根據行業(yè)資料顯示，中國呼叫中心話務員平均月度流失率為10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的呼叫中心的員工在一年之內會全部換一輪，而對離職話務員的調查發(fā)現，他們在呼叫中心的平均供職時間為12個月。在國內比較優(yōu)秀的呼叫中心員工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行業(yè)和不同地域的呼叫中心，這個數字區(qū)別很大。

　　日前一項由印度產業(yè)聯合商會（Assocham）的研究指出，印度業(yè)務流程外包部門的人員流失率與一年前同期相比上升到55%，對這一旗艦產業(yè)是潛在的致命一擊。研究表明，導致這個高流失率的原因是惡劣的工作時間和對長期職業(yè)發(fā)展的認知不足。

　　BPO產業(yè)尤其是呼叫中心行業(yè)員工流失率高已經成為一個共識，已經成為呼叫中心行業(yè)在人才培養(yǎng)方面的主要問題之一。

CTI論壇報道


相關閱讀:
政府服務呼叫中心“12345”平臺對接需要再細膩 2011-04-20
遠傳參加“2011年呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會 2011-04-20
四平供電公司95598呼叫中心的"六字訣" 2011-04-20
移動運營商沃達豐整合其離岸呼叫中心運營 2011-04-20
Verint被確立為亞太呼叫中心市場的技術領導者 2011-04-19

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄   呼叫中心外包專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心外包  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_企業(yè)  呼叫中心外包_與_呼叫中心

方城县| 噶尔县| 巫溪县| 英超| 阿勒泰市| 绩溪县| 凤山县| 望江县| 阿坝县| 交口县| 海晏县| 哈巴河县| 乌兰县| 临漳县| 平阴县| 襄城县| 济南市| 金华市| 望城县| 会同县| 金山区| 永州市| 隆尧县| 来宾市| 绩溪县| 昌都县| 绥芬河市| 古浪县| 婺源县| 桑日县| 正阳县| 册亨县| 沾益县| 徐水县| 灯塔市| 安福县| 尤溪县| 五河县| 呼和浩特市| 阿巴嘎旗| 金川县|