數(shù)據(jù)分析利器在銷售及服務中的應用專業(yè)公開課
----定量及定性分析方法實踐
2011/06/10
培訓主題：數(shù)據(jù)分析利器在銷售及服務中的應用課程背景：
即使你不是統(tǒng)計分析家，你也可以讀懂數(shù)據(jù)---因為重要的不是演算過程，而是對輸入的信息和輸出的結果的理解和應用。
只有數(shù)據(jù)就夠了嗎？肯定不夠！你的觀察、經(jīng)驗，你和同事及客戶的溝通，尤其是你的直覺，都極致寶貴，你會用它們嗎？如何讓“經(jīng)驗直覺性”的信息和科學分析方法形成合力？
分析其實不是專業(yè)分析師的事，而是整個機構的行為，如何讓寶貴的分析成果和信息真正“落地”，要靠戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結構、運作流程、專業(yè)知識和人員共同保證！資深專家為你帶來當今最權威的數(shù)據(jù)分析理念及方法傳經(jīng)送道!把脈現(xiàn)狀!答疑解惑!一切用實例說話!
講師介紹:
資深行業(yè)專家 畢自力
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授課風格:
課程費用:RMB 3,800元/（含培訓費、午餐費、資料費、照相、結業(yè)證、課前訪談及課后作業(yè)審閱）
更多優(yōu)惠：
◎2011年7月 10日前報名享受9折；
◎同一機構3人以上報名享受9折；
◎參訓學員完成作業(yè)經(jīng)考核，合格者可頒發(fā)培訓證書，不單獨收取費用。
課程內(nèi)容:
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模塊一：定量分析方法是什么
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簡介研究方起源，定量和定性方法范疇
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50分鐘
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| 模塊二：分析遠不止是技術---組織和流程保證更重要 | 說明為什么機構中有效使用分析方法需要組織保證：真正使得分析方法得以應用，必須高層作出決策，在執(zhí)行過程中，每一個信息來源要設置完善的流程（包括內(nèi)部運營管理的，客戶數(shù)據(jù)等）、進而還要建立結果到達及根據(jù)結果進行評估，建立將結果落實的流程; | 60分鐘 |
問題和互動 |
講師準備好討論題，根據(jù)受眾的反應，決定是由學員提問還是，提出問題供討論。主要的討論方向：公司或部門內(nèi)部有效的數(shù)據(jù)/信息源有哪些，如何收集匯總，按照自己公司的組織架構，如何設立這個流程及負責人等; （學員課前準備的案例及經(jīng)驗分享） |
20分鐘 |
模塊三：定量分析到底干什么 |
定量分析到底解決什么問題？是萬能的嗎？（定量分析承擔的職能，在什么情況下應該使用定量分析，定量分析的優(yōu)勢和局限） 介紹主要定量分析方法：調(diào)查統(tǒng)計（或抽樣調(diào)查）及數(shù)據(jù)挖掘，包括其產(chǎn)生和發(fā)展，各自的特點及應該如何應用; |
50分鐘 |
模塊四：定性分析干什么 |
為什么定性分析也是重要的：包括定性分析的特點，優(yōu)勢和局限; 在數(shù)據(jù)如海的今天，定性分析的意義是什么? |
50分鐘 |
問答和互動 |
講師準備好討論題，根據(jù)受眾的反應，決定是由學員提問還是，提出問題供討論；主要討論方向：讓學員根據(jù)希望分析的內(nèi)容，或達到的目的，或解決的問題，討論應該如何選擇分析方法，以及不同方法達到的目標; （學員課前準備的案例及經(jīng)驗分享） |
20分鐘 |
模塊五：分析你們的營銷問題（之一） |
定義問題和解決目標、選擇方法 確定分析方法 制定信息收集及分析流程 結果的輸出和解決方案產(chǎn)生 解決方案的落實 |
50分鐘 |
| 模塊六：定量分析方法應用 | 此部分將涉及主要的調(diào)查統(tǒng)計中數(shù)據(jù)收集的核心：抽樣和問卷 主要的數(shù)據(jù)分析方法及應用：變量的級別，描述性分析，關系預測性分析等 介紹幾個常用的工具，如，正態(tài)分布和標準差、信度和效度、相關分析、回歸等（可以補充介紹數(shù)據(jù)挖掘）；根據(jù)學員具體需求，加入其它分析模型或方法 數(shù)據(jù)挖掘和調(diào)查統(tǒng)計的結合 |
70分鐘 |
| 模塊七：定性分析方法應用 | 定性分析的核心：尋找定性的邏輯關系---設計邏輯清晰，目標準確的方案和提綱 定性分析方法：深度訪談、小組座談、觀察、實驗室法等 定性分析和定性分析的結合 |
40分鐘 |
問答和互動 |
講師準備好討論題，根據(jù)受眾的反應，決定是由學員提問還是，提出問題供討論，主要討論方向：針對實際問題，選擇定量分析的具體方法，定性分析的具體方法 |
20分鐘 |
| 模塊八：分析你們的營銷問題（之二）(討論沙龍方式，引領學員主動應用上述學到的東西) |
練習分析方法的選擇及克服遇到的問題。 分析方法的選擇 如何建立流程以收集信息、執(zhí)行分析、產(chǎn)生解決方案、落實解決方案 在上述過程中需要克服的難題 |
50分鐘 |
| 模塊九：分析客戶忠誠度和滿意度 | 客戶滿意度的測量 客戶滿意度測量使用了哪些方法（要著重使用上面講過的方法） 靈活應用數(shù)據(jù)和定性的信息 根據(jù)滿意度和忠誠度能獲得什么解決方案 建立日常運作的客戶動態(tài)監(jiān)測 |
60分鐘 |
問答和互動 |
講師準備好討論題，根據(jù)受眾的反應，決定是由學員提問，還是提出問題供討論；主要討論方向：對分析結果的解讀、使用等 （學員課前準備的案例及經(jīng)驗分享） |
20分鐘 |
| 模塊十：在管理中使用定量和定性分析方法 | 定義主要的管理問題：如員工滿意度、工作態(tài)度、流失等（可以通過事先的訪談找到盡量有針對性的問題） 哪些方法可以監(jiān)測以上動態(tài) 如何收集需要的數(shù)據(jù)和定量信息 解決方案和流程 方案實施 |
40分鐘 |
數(shù)據(jù)分析利器在銷售及服務中的應用專業(yè)公開課
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