首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

通遼鐵通多方面入手 提高員工綜合服務(wù)素質(zhì)

2011/06/13

　　鐵通通遼分公司為提高員工隊伍的綜合服務(wù)素質(zhì)，多方面入手，做好員工的培訓(xùn)工作。

　　一是充分利用分公司客服工作半年檢，對現(xiàn)場員工進行動態(tài)培訓(xùn)、考核，使電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電信服務(wù)規(guī)范得到落實，提高了窗口服務(wù)人員及入戶安裝員工的服務(wù)素質(zhì)。

　　二是加大窗口及員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)行為的明察暗訪工作，及時發(fā)現(xiàn)并指出窗口營業(yè)員在服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量問題，及時進行整改。

　　三是抓好脫產(chǎn)培訓(xùn)工作。今年以來分公司先后舉辦了營業(yè)員培訓(xùn)班、10050話務(wù)員培訓(xùn)班、話吧值守員工培訓(xùn)班、收費員培訓(xùn)班、分局長以及經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)班等，有針對性地對他們進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為、服務(wù)用語及服務(wù)忌語、資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)案例等培訓(xùn)，收到較好效果。

　　四是發(fā)揮三個通報和服務(wù)案例的警示教育，進一步規(guī)范服務(wù)過程、服務(wù)解釋工作，提升分公司服務(wù)品質(zhì)。

　　五是結(jié)合內(nèi)蒙鐵通2011年客服中心培訓(xùn)計劃，對營業(yè)廳營業(yè)員及客服相關(guān)人員進行營業(yè)廳檢查標(biāo)準(zhǔn)、2011年優(yōu)質(zhì)競賽、鐵通內(nèi)蒙古分公司電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電信服務(wù)規(guī)范、客戶抱怨投訴處理和分公司服務(wù)案例警示教育的脫產(chǎn)培訓(xùn)，為做好后續(xù)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

飛象網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
農(nóng)行客服中心（天津）通過五星CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證 2011-06-13
澳洲國民銀行：呼叫中心不再是客戶的第一選擇 2011-06-13
迎峰度夏 電力公司客戶服務(wù)中心增設(shè)應(yīng)急工位 2011-06-13
唐俏丹，中山電力95598呼叫中心的帶頭人 2011-06-10
數(shù)據(jù)分析利器在銷售及服務(wù)中的應(yīng)用專業(yè)公開課 2011-06-10

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_電信  呼叫中心_與_電信

家居| 蓝山县| 昌图县| 天气| 临海市| 嘉兴市| 凤阳县| 滦平县| 上杭县| 大同市| 定兴县| 聊城市| 云阳县| 宿迁市| 扬中市| 赤城县| 调兵山市| 定安县| 宜州市| 南和县| 唐山市| 南木林县| 丰镇市| 上饶县| 湄潭县| 沿河| 多伦县| 镇巴县| 遂宁市| 惠州市| 贺州市| 泽普县| 昭觉县| 上高县| 安新县| 罗江县| 巫山县| 霍城县| 张掖市| 万州区| 邵东县|