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福州市推廣便民呼叫中心“12345”服務(wù)熱線

2011/06/27

　　全省各設(shè)區(qū)市年底前將基本完成“12345”政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)任務(wù)。24日，省數(shù)字辦在福州召開全省“12345”政務(wù)服務(wù)熱線現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

　　福州市便民呼叫中心12345，是福州市委、市政府創(chuàng)新社會(huì)管理、依托信息化手段辦理群眾訴求的政民互動(dòng)平臺(tái)，目前全市共有1391個(gè)單位加入系統(tǒng)服務(wù)，累計(jì)為市民服務(wù)491萬(wàn)次。系統(tǒng)共受理群眾有效訴求件57萬(wàn)件，及時(shí)回復(fù)率達(dá)98.55%�！�12345，有事找政府”已成為政務(wù)綜合信息服務(wù)的品牌，有效解決了一大批群眾關(guān)注的民生問題。

　　根據(jù)要求，各設(shè)區(qū)市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線將與現(xiàn)有的民生服務(wù)系統(tǒng)集成，初步形成功能較為完備、內(nèi)容豐富的政務(wù)服務(wù)體系，并建立響應(yīng)及時(shí)、協(xié)同運(yùn)行、監(jiān)督有力、安全可靠的服務(wù)運(yùn)行管理機(jī)制。

　　省政府辦公廳、省效能辦、省數(shù)字辦日前制定并下發(fā)了《2011年設(shè)區(qū)市政府及省直單位電子政務(wù)績(jī)效考核實(shí)施方案》，將“12345”政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)納入考核內(nèi)容。

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