廣西12349老年服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)“三通”
2011/06/27
廣西12349公益服務(wù)熱線(xiàn)初推廣期間，曾經(jīng)因?yàn)椴荒軐?shí)現(xiàn)通信運(yùn)營(yíng)商互通互聯(lián)，而遭遇尷尬。6月23日，記者從廣西公益呼叫服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）了解到，這一熱線(xiàn)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營(yíng)商互通互聯(lián)了。
今年2月，12349運(yùn)行初期，最大的門(mén)檻就是只能使用移動(dòng)手機(jī)呼叫該號(hào)碼。這一限制對(duì)于很多需要求助服務(wù)熱線(xiàn)的老人來(lái)說(shuō)，非常不方便。平日里，老人多是使用家中座機(jī)，想要撥打12349時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法聯(lián)系的局面。不少老人向鄰居借來(lái)移動(dòng)手機(jī)撥進(jìn)熱線(xiàn)，第一件訴苦事情就是這個(gè)問(wèn)題。“甚至還有老人發(fā)現(xiàn)無(wú)法撥通我們的號(hào)碼后，認(rèn)為這是一個(gè)騙局。”12349的話(huà)務(wù)主管賴(lài)錫敏說(shuō)起這種尷尬局面，自稱(chēng)心里很不是滋味。
經(jīng)過(guò)中心負(fù)責(zé)人的多番協(xié)商，6月20日，熱線(xiàn)開(kāi)始進(jìn)行調(diào)試。6月23日，三大通信運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼都能呼叫12349了。中心全體工作人員歡呼雀躍。而這對(duì)于那些需要熱線(xiàn)提供幫助的廣大市民來(lái)說(shuō)，更是一件大喜事。
6月23日，賴(lài)錫敏說(shuō)，自從熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通之后，每天呼入的熱線(xiàn)數(shù)量由之前平均每日10條的數(shù)量，增加到每日30條左右。盡管目前大多熱線(xiàn)只是市民的咨詢(xún)，但已經(jīng)令中心感到欣慰。
兩天前，市民朱女生撥打12349熱線(xiàn)，希望能找到一位師傅，維修家中一臺(tái)老舊的縫紉機(jī)。賴(lài)錫敏把中心的維修師傅問(wèn)了個(gè)遍，都沒(méi)人會(huì)維修縫紉機(jī)。賴(lài)錫敏沒(méi)有死心，接下來(lái)的兩天里，她每接聽(tīng)一位市民電話(huà)，服務(wù)之余都不忘詢(xún)問(wèn)縫紉機(jī)的事。功夫不負(fù)有心人，她終于從一位70多歲的老人口中得知，新華街目前還有一家專(zhuān)門(mén)維修縫紉機(jī)的店鋪。賴(lài)錫敏趕緊把消息轉(zhuǎn)告給朱女士，朱女士感謝不迭�！氨M最大努力去幫助每一個(gè)市民，是我們的心愿�！辟�(lài)錫敏說(shuō)。
目前有部分市民對(duì)12349提供的服務(wù)存在著一定誤解，認(rèn)為全程服務(wù)都是免費(fèi)的，其實(shí)不然。記者了解到，熱線(xiàn)了解到求助者的具體問(wèn)題后，會(huì)派出工作人員或愛(ài)心企業(yè)的工作人員、志愿者上門(mén)提供服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，撥打電話(huà)按市話(huà)收費(fèi)，上門(mén)服務(wù)則是免費(fèi)的。但如果服務(wù)過(guò)程中需要更換零件、使用材料，則需適當(dāng)收取材料成本費(fèi)。目前，12349熱線(xiàn)已有律師、修鎖、搬運(yùn)、洗衣、電工等10多個(gè)種類(lèi)的數(shù)十個(gè)商家加盟服務(wù)。以后，他們會(huì)逐漸擴(kuò)大服務(wù)范圍，納入更多的愛(ài)心加盟商家。服務(wù)對(duì)象不只局限于老人，還希望能面向全體市民。
南國(guó)早報(bào)
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