首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

廈門公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)布文明公約

2011/06/27

　　6月21日，廈門�？蛻羰澜缦ⅲ航裉欤瑥B門市公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心(熱線)服務(wù)交流活動(dòng)在廈門國(guó)際會(huì)議中心舉行，廈門市委常委、宣傳部長(zhǎng)洪碧玲，省糾風(fēng)辦副主任、省紀(jì)委糾風(fēng)室主任黃紹鑾，市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長(zhǎng)、糾風(fēng)辦主任黃家列，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織主席趙溪等出席開幕式。廈門市20余個(gè)公共服務(wù)單位的呼叫中心(熱線)聯(lián)合發(fā)布了《廈門公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心(熱線)文明服務(wù)公約》。此舉在業(yè)界尚屬首創(chuàng)，必將對(duì)政府和公用事業(yè)呼叫中心的發(fā)展發(fā)揮積極的示范作用。
　　

圖：廈門公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)布文明公約
　　此次活動(dòng)主題是“微笑，讓城市更美好——打造公眾滿意的綠色呼叫中心”。邀請(qǐng)了葛舜卿、李文香、江以仁、張佑佶等呼叫中心行業(yè)資深專家就如何提高公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心的服務(wù)水平、提升城市文明形象進(jìn)行指導(dǎo)。作為公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心代表，廈門電力95598、廈門航空95557、廈門電信10000等單位在活動(dòng)中分別就各自服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享交流。圍繞“如何打造綠色、低碳的呼叫中心”等課題與會(huì)的公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心管理者參與了圓桌論壇討論。

　　活動(dòng)期間，與會(huì)人員還到廈門95598中心參觀，實(shí)地感受“讓聲音微笑起來”的內(nèi)涵，業(yè)內(nèi)同行對(duì)廈門95598在服務(wù)百姓方面所采取的一系列有力措施和取得的成效給予了積極評(píng)價(jià)。

　　據(jù)悉，2010年春節(jié)，胡錦濤總書記在廈門電業(yè)局慰問堅(jiān)守崗位的電力職工時(shí)，對(duì)廈門95598中心倡導(dǎo)的“讓聲音微笑起來”服務(wù)理念給予了高度肯定，如今“讓聲音微笑起來”已成為福建電力全力打造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。此次公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心活動(dòng)的主辦方廈門市文明辦、糾風(fēng)辦表示，通過舉辦交流活動(dòng)，搭建平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)全市公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)交流，傳播推廣福建電力公司 “讓聲音微笑起來”服務(wù)理念，將有利于促進(jìn)廈門市公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。

　　附：廈門公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心(熱線)文明服務(wù)公約

　　第一條為助力廈門文明城市建設(shè)，打造公共服務(wù)行業(yè)整體服務(wù)形象，提升公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心(熱線)服務(wù)水平，廈門市公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心(熱線)共同制定本服務(wù)公約。

　　第二條誠(chéng)信服務(wù)。尊重用戶的合法權(quán)益，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，信守承諾，杜絕泄露用戶的商業(yè)機(jī)密，規(guī)范電話促銷行為，處理投訴及時(shí)、得當(dāng)。保證向客戶提供信息的及時(shí)準(zhǔn)確、真實(shí)可靠；杜絕虛假宣傳、刁難拖延、誘導(dǎo)消費(fèi)、設(shè)置陷阱等不良行為。

　　第三條依法經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、條例和有關(guān)規(guī)范性文件，自覺接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督。

　　第四條高效服務(wù)。暢通線路，及時(shí)接起，保證電話不中斷、不延遲；熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，提高響應(yīng)速度。

　　第五條文明服務(wù)。倡導(dǎo)以人為本，以客為尊的思想。加強(qiáng)文明禮儀，服務(wù)規(guī)范教育，做到舉止文明，態(tài)度和藹，用語標(biāo)準(zhǔn)，耐心周到，首問責(zé)任。

　　第六條規(guī)范管理。規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，完善內(nèi)部管理流程和制度，健全內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理制度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　第七條文明自律。遵守文明道德規(guī)范，提供健康文明的信息服務(wù)�？头藛T在電話營(yíng)銷時(shí)應(yīng)表述清晰，不生歧義，反對(duì)用模棱兩可、表述含糊的業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)宣傳引誘用戶。

　　第八條和諧發(fā)展。加強(qiáng)公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心(熱線)相互間的交流與學(xué)習(xí)，推動(dòng)相互間的合作，加強(qiáng)信息聯(lián)動(dòng)，不斷提升企業(yè)管理水平，共同維護(hù)廈門公共服務(wù)行業(yè)的整體形象，促進(jìn)廈門公用行業(yè)服務(wù)水平的提升，使廈門公共服務(wù)行業(yè)成為全社會(huì)服務(wù)業(yè)的引領(lǐng)者。

客戶世界

相關(guān)閱讀:

福州市推廣便民呼叫中心“12345”服務(wù)熱線 2011-06-27

8.9億弱勢(shì)群體有望獲“呼叫救助”服務(wù) 2011-06-27

維音總裁：精耕“呼叫中心外包”做出大生意 2011-06-24

江蘇崇川：群眾呼聲逼政府轉(zhuǎn)型上路 2011-06-24

空調(diào)熱銷服務(wù)升級(jí)成旺季焦點(diǎn) 2011-06-24

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_政府

黑水县| 临澧县| 阜康市| 滦平县| 镇康县| 特克斯县| 太康县| 射洪县| 兴和县| 嘉定区| 东方市| 和政县| 太康县| 甘南县| 黑龙江省| 锡林浩特市| 连山| 晋江市| 无锡市| 和政县| 黔西| 如皋市| 天等县| 乐平市| 鸡东县| 景德镇市| 南昌市| 太仓市| 祥云县| 宜宾县| 沿河| 东明县| 奉贤区| 奉节县| 林州市| 永安市| 密山市| 镇远县| 桃园县| 合阳县| 麻栗坡县|