西門(mén)子技術(shù)支持熱線(xiàn)呼叫中心的故事:“不翼而飛”的郵件
2011/08/24
最近經(jīng)常聽(tīng)到有的客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō),我怎么還沒(méi)有收到你們發(fā)的郵件,你們到底有沒(méi)有發(fā)。語(yǔ)氣中明顯的夾雜著疑問(wèn),怨氣。接到這類(lèi)電話(huà)通常都是核對(duì)用戶(hù)郵件地址,再給客戶(hù)發(fā)送一遍,詢(xún)問(wèn)負(fù)責(zé)郵箱的同事反應(yīng)也沒(méi)有收到退信。甚至有時(shí)候發(fā)送幾遍客戶(hù)都反應(yīng)收不到,只能改用其他方式。真是讓人感到很奇怪。
這一天,我試著用公司的郵箱給我自己個(gè)人的郵箱發(fā)了一封信,看看是否能夠收到。打開(kāi)了自己的郵箱,去到自己郵箱的收件箱找新郵件,太奇怪了,自己的收件箱里果然沒(méi)有收到新郵件。這到底是怎么回事?
當(dāng)我點(diǎn)開(kāi)廣告郵件時(shí),突然眼前一亮,這不是我發(fā)的那封郵件嗎,原來(lái)它在這里,難怪收件箱找不到郵件,而是讓廣告郵件給接收了,一切都清楚了,客戶(hù)為什么說(shuō)收不到郵件,心里有數(shù)了。
鈴鈴……電話(huà)鈴響了,接起電話(huà),里面?zhèn)鱽?lái)了一位女士的聲音,說(shuō):你們剛才說(shuō)給我發(fā)郵件,到現(xiàn)在我還沒(méi)有收到,你們發(fā)了沒(méi)有?我同她又確認(rèn)了一下郵箱地址,沒(méi)有問(wèn)題,我告訴她,您的收件箱里如果沒(méi)有,您看一下廣告郵件箱里查一下,客戶(hù)說(shuō)等一下我看看,哦,是一個(gè)服務(wù)登記表嗎?我連忙說(shuō)對(duì),是的,您把它填好后回復(fù)郵件就可以了,我們收到后有任何問(wèn)題都會(huì)給您再回復(fù)的?蛻(hù)說(shuō),好的謝謝你。掛斷了電話(huà),心情真是無(wú)比舒暢?蛻(hù)的一句謝謝,是我們工作中最好的回報(bào)。
工作中的很多細(xì)節(jié),只要我們稍加注意,就會(huì)減少很多不必要的麻煩。
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