西門子技術(shù)支持熱線呼叫中心的故事：“不翼而飛”的郵件

2011/08/24

　　最近經(jīng)常聽到有的客戶打電話過來說，我怎么還沒有收到你們發(fā)的郵件，你們到底有沒有發(fā)。語氣中明顯的夾雜著疑問,怨氣。接到這類電話通常都是核對(duì)用戶郵件地址，再給客戶發(fā)送一遍，詢問負(fù)責(zé)郵箱的同事反應(yīng)也沒有收到退信。甚至有時(shí)候發(fā)送幾遍客戶都反應(yīng)收不到，只能改用其他方式。真是讓人感到很奇怪。

　　這一天，我試著用公司的郵箱給我自己個(gè)人的郵箱發(fā)了一封信，看看是否能夠收到。打開了自己的郵箱，去到自己郵箱的收件箱找新郵件，太奇怪了，自己的收件箱里果然沒有收到新郵件。這到底是怎么回事？

　　當(dāng)我點(diǎn)開廣告郵件時(shí)，突然眼前一亮，這不是我發(fā)的那封郵件嗎，原來它在這里，難怪收件箱找不到郵件，而是讓廣告郵件給接收了，一切都清楚了,客戶為什么說收不到郵件，心里有數(shù)了。

　　鈴鈴……電話鈴響了，接起電話，里面?zhèn)鱽砹艘晃慌�士的聲音，說：你們剛才說給我發(fā)郵件，到現(xiàn)在我還沒有收到，你們發(fā)了沒有？我同她又確認(rèn)了一下郵箱地址，沒有問題，我告訴她，您的收件箱里如果沒有，您看一下廣告郵件箱里查一下，客戶說等一下我看看，哦，是一個(gè)服務(wù)登記表嗎？我連忙說對(duì)，是的，您把它填好后回復(fù)郵件就可以了，我們收到后有任何問題都會(huì)給您再回復(fù)的�？蛻粽f，好的謝謝你。掛斷了電話，心情真是無比舒暢�？蛻舻囊痪渲x謝，是我們工作中最好的回報(bào)。

　　工作中的很多細(xì)節(jié)，只要我們稍加注意，就會(huì)減少很多不必要的麻煩。

　　歡迎您參與“我與呼叫中心的故事”征文活動(dòng)，來稿請(qǐng)至：liuy#ctiforum.com(將#換成@)。

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