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安徽移動(dòng)客服中心“今天，你微笑了嗎”服務(wù)禮儀培訓(xùn)

2011/08/25

　　記者從中國移動(dòng)10086 微博了解到，近日，安徽移動(dòng)客服中心舉辦了“今天，你微笑了嗎”服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)�；顒�(dòng)圍繞“打造微笑團(tuán)隊(duì)”這一主線，通過儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)以及禮儀大PK等內(nèi)容，提升學(xué)員修養(yǎng)和素質(zhì)。
　　

　　事實(shí)上，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等都很容易被競爭對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。也就是說，在市場經(jīng)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。如何把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必要在服務(wù)上下功夫，這樣才能在同行中獲得持續(xù)、強(qiáng)勁的競爭力。

CTI論壇報(bào)道

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