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鹽城鐵通團(tuán)委增強(qiáng)“寬帶專家座席”隊(duì)伍

2011/09/06

　　近日，隨著學(xué)生正式開學(xué)，晚間忙時(shí)段寬帶在線又進(jìn)入到一個(gè)新的高峰，各種問(wèn)題迎面而來(lái)。鐵通鹽城分公司為充實(shí)10050客服座席的技術(shù)力量，由團(tuán)委組織增強(qiáng)“寬帶專家座席”服務(wù)隊(duì)伍，并將每晚專家坐席增至兩人，配合客服專職幫助用戶解決寬帶技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)故障等難題，使用戶能夠享受到鐵通更加快捷和人性化的服務(wù)。


　　寬帶專家坐席隊(duì)伍的增強(qiáng)，明顯減少了用戶的投訴，使客戶端問(wèn)題得到了直接、快速、有效的處理，也幫助用戶學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單故障處理的技巧，加強(qiáng)了與用戶的聯(lián)系與溝通，增進(jìn)了雙方的理解與互信。

　　公司中精通寬帶技術(shù)的骨干，尤其是青年寬帶暢通志愿者積極報(bào)名投身到此項(xiàng)活動(dòng)中，充分展示出團(tuán)員青年的先鋒模范作用，贏得了廣大用戶的認(rèn)可和好評(píng)。

飛象網(wǎng)


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