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電話營銷 保險銷售新模式

2011/10/20

　　近年來，電話營銷作為保險銷售的一種新興模式悄然走入市場。電話營銷給買方和賣方都帶來了好處。

　　對于保險公司來說，一是可以擴大社會影響，提升公司知名度；二是可以提升服務(wù)水平。電話銷售系統(tǒng)具有記錄客戶對保險產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢、投訴和建議等功能，管理者通過查看記錄發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，進而提升服務(wù)水平；三是可以加強與客戶的溝通，通過短時間的雙向溝通，了解消費者的需求、意見，提供針對性的服務(wù)；四是有利于公司業(yè)務(wù)管理水平的提高，使業(yè)務(wù)管理更加嚴(yán)格規(guī)范。電話營銷實現(xiàn)了從要約到出單收費的電腦化管理，避免了不必要的人為因素影響，保留了業(yè)務(wù)過程的客觀真實記錄，使得業(yè)務(wù)管理更加科學(xué)規(guī)范。

　　對于投保人來講，一是能夠更加有效地保護自己的權(quán)益。銷售過程全程錄音并長期保存，在投保人與保險公司發(fā)生爭議時可以通過查閱錄音取證保護自己的權(quán)益。二是電銷產(chǎn)品具有審批程序更加嚴(yán)格規(guī)范，實用性強的特點。保險公司在產(chǎn)品設(shè)計中要充分考慮電話渠道的特殊性，銷售的產(chǎn)品要簡明易懂、便于理解、方便辦理投保手續(xù)。三是節(jié)省購買時間，降低購買成本。保險公司全程上門服務(wù)，投保人足不出戶就可以辦理投保和付費手續(xù)，節(jié)省了時間。最后，由于電話營銷的成本低，保險公司也會在厘定費率時充分考慮這一因素降低費率標(biāo)準(zhǔn)，客戶可以買到經(jīng)濟實惠的保險產(chǎn)品。

　　自從保險電話營銷在我國市場出現(xiàn)以來，保險監(jiān)管部門對這一新生事物就給予了高度關(guān)注，出臺了各種規(guī)范電話營銷的管理制度，對電話銷售的區(qū)域、公司的內(nèi)部管理、銷售機構(gòu)和銷售人員、產(chǎn)品管理、銷售過程管理、售后服務(wù)、客戶信息安全和監(jiān)督檢查等方面都提出了嚴(yán)格的要求。

　　作為普通消費者，購買電銷保險產(chǎn)品時需要注意以下問題：一是要購買有全國統(tǒng)一的電話營銷專用號碼的保險公司或代理公司的產(chǎn)品，以便你可以及時核實上門服務(wù)人員的身份和銷售產(chǎn)品的真實性，避免上當(dāng)受騙。二是在接到保險公司人員送交的保險單時要認真閱讀并核實，對不明白的地方要求保險公司人員給予說明，對存在的異議要及時提出。三是購買長期壽險，要保證能夠按時續(xù)交保險費，避免保險單失效。還有一點需要說明，根據(jù)中國保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定，保險代理機構(gòu)只能經(jīng)營人壽保險的電銷業(yè)務(wù)，而不能經(jīng)營財產(chǎn)保險的電銷業(yè)務(wù)。

天津網(wǎng)-數(shù)字報刊


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