城關(guān)區(qū)市民公共服務(wù)呼叫中心：政府搭臺用得放心
2011/10/20
10月19日上午，家住雁寧路的紀(jì)女士家中迎來了兩位特殊的客人——由城關(guān)區(qū)市民公共服務(wù)呼叫中心指派的專業(yè)家政服務(wù)人員，他們是接到市民呼叫中心的電話后上門服務(wù)的。據(jù)了解，自“數(shù)字城關(guān)133工程”推行以來，經(jīng)過近兩個月的運(yùn)營，逐漸受到市民的關(guān)注。那么，廣大市民通過該服務(wù)平臺能享受到哪些服務(wù)？又享受哪些惠民政策呢？昨日，記者帶著這些問題走進(jìn)城關(guān)區(qū)市民公共服務(wù)呼叫中心，并跟隨家政服務(wù)人員進(jìn)行了實(shí)地采訪。
圖：城關(guān)區(qū)市民公共服務(wù)呼叫中心
“政府搭臺，我們用得放心”
昨日上午9時，紀(jì)女士撥打了市民公共服務(wù)呼叫中心電話96880后，不到半個小時，由萬城家政指派的兩名家政服務(wù)人員就上門了。在做了自我介紹后，兩名工作人員便開始服務(wù)了。其間，記者與紀(jì)女士聊天時了解到，紀(jì)女士是從今年８月底的報紙上看到城關(guān)區(qū)新辦了這樣的一個服務(wù)機(jī)構(gòu)，剛開始還有點(diǎn)懷疑，但后來親戚朋友們體驗(yàn)了該中心提供的服務(wù)，都紛紛向她推薦。昨天是紀(jì)女士第一次享受到市民公共服務(wù)呼叫中心的服務(wù)。
紀(jì)女士此次撥通電話是想請家政人員進(jìn)行衛(wèi)生間保潔和擦玻璃，所以兩位家政人員分工明確，一人負(fù)責(zé)擦玻璃，另外一人則負(fù)責(zé)進(jìn)行衛(wèi)生間保潔。擦玻璃的家政人員先是將擦洗工具準(zhǔn)備妥當(dāng)，然后做好安全防護(hù)，很快就開始“大展拳腳”。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間保潔的工作人員則是拿出一瓶瓶專業(yè)清洗液，先用清水將馬桶、浴室等設(shè)施清洗一遍，然后再用清洗液反復(fù)擦拭，最后又用清水進(jìn)行兩遍沖洗，不一會兒，整個衛(wèi)生間煥然一新。
在兩人完成工作后，便向紀(jì)女士介紹了每一個服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)收取的具體價格。記者在現(xiàn)場了解到，紀(jì)女士當(dāng)天應(yīng)付的服務(wù)費(fèi)用總共是78元，擦玻璃每平米3元，一共是16平方米；衛(wèi)生間保潔的價格是每平方米6元，一共是5平方米。
記者在現(xiàn)場看到，兩位家政服務(wù)人員隨身攜帶一張服務(wù)價目表，所有服務(wù)項(xiàng)目的具體名稱和價格明細(xì)都列在上面。紀(jì)女士更是對當(dāng)天的服務(wù)和價格都表示十分滿意。她說：“剛才看到他們一開始干活，就覺得非常專業(yè)，不像有些不負(fù)責(zé)任的家政公司那樣敷衍了事。而且的價格也十分透明，再加上有政府部門的監(jiān)管，我們也用的放心�！�
管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變
據(jù)了解，這些為市民提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過嚴(yán)格審核和篩選的，其服務(wù)質(zhì)量和價格，也受呼叫中心的監(jiān)管。
該中心主任林怡辛告訴記者，在呼叫中心籌備初期，就有許多家政公司想要加盟進(jìn)來，但為了確保服務(wù)質(zhì)量，中心就采取了競標(biāo)的篩選方法，通過層層審核與比較，最終確定了幾家優(yōu)秀的公司為市民提供服務(wù)。此外，人們最關(guān)心的價格問題，也是監(jiān)管的重點(diǎn)，在這些家政機(jī)構(gòu)加盟進(jìn)來的同時，就已經(jīng)在該中心進(jìn)行了價格備案，每一項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)價格都做到了具體、透明。與此同時，該中心還將每個服務(wù)項(xiàng)目所指定的價格，和市場價進(jìn)行詳細(xì)對比，確保服務(wù)價格最低、服務(wù)質(zhì)量最好。不僅僅家政服務(wù)是如此，其他方面的服務(wù)也是通過類似的嚴(yán)格審定后，才向廣大市民開始提供服務(wù)。
兩個月處理各種服務(wù)事務(wù)2000余例
昨日下午，市民林先生通過96880熱線咨詢一起房產(chǎn)糾紛。工作人員在認(rèn)真記錄了其具體內(nèi)容后，向轄區(qū)內(nèi)的法律援助中心進(jìn)行了咨詢。由于該事件屬于普通的民事糾紛，接線員便為林先生聯(lián)系所在街道的司法調(diào)解中心，進(jìn)行進(jìn)一步專業(yè)咨詢。記者在接線員的記錄本上看到，從該中心運(yùn)行至今，短短兩個月時間，已經(jīng)處理了各種服務(wù)事務(wù)達(dá)2000余例。
林怡辛告訴記者，該中心從成立到運(yùn)營，無疑是見證政府部門從管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，由政府搭臺，向市民提供服務(wù)的形式，不但讓廣大老百姓享受到全方位的服務(wù)，還能讓老百姓提高信任度。截至目前，這種“政府搭臺、企業(yè)唱戲”的形式在全國都不多見。
公共服務(wù)呼叫中心就是個“萬事通”
記者在采訪中了解到，城關(guān)區(qū)市民公共服務(wù)呼叫中心啟動后，進(jìn)一步整合了民政、衛(wèi)生、環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法、應(yīng)急、公安等部門的工作職能，打造集城市管理、社會救助和突發(fā)應(yīng)急管理于一體的綜合性數(shù)字城市指揮調(diào)度平臺。該系統(tǒng)包含30大類1000余項(xiàng)公共服務(wù)內(nèi)容，涉及家政服務(wù)、設(shè)備維修、房產(chǎn)置業(yè)、法律援助、慶典禮儀、喪葬服務(wù)等日常生活中的各個方面，為市民提供全方位、全覆蓋、多功能的24小時全天候服務(wù)。但這號稱1000余項(xiàng)的公共服務(wù)內(nèi)容具體包括哪些方面呢？昨日，記者就做了一回“坐席接線員”。
“你好，我家的下水道堵了，請問你們能不能幫我聯(lián)系一個正規(guī)可靠的維修機(jī)構(gòu)？”，“我家的孩子有些發(fā)燒，請問我們這里的社區(qū)衛(wèi)生中心在什么地方？”……經(jīng)過將近２個小時的熱線接聽，記者對該中心的作用有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識。如果通俗的講，市民公共服務(wù)呼叫中心就是一個“萬事通”，通過借助政府各個部門的優(yōu)勢資源，為廣大市民提供全面的服務(wù)。服務(wù)所涉及的內(nèi)容大到醫(yī)療服務(wù)、社會救助，小到辦事咨詢、坐車問路，都可以為市民排憂解難。就像該中心負(fù)責(zé)人說的那樣：“一個人從出生到死亡期間的日常需求，大部分都能在市民公共呼叫中心得到滿足�！�
蘭州晚報
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