首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>家電　　　　　[相關(guān)廠商信息]

國美呼叫中心主推個性化提升售后服務(wù)新水準(zhǔn)

2011/11/21

　　作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，國美電器在持續(xù)擴(kuò)張規(guī)模、打造優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境的同時，也不忘與時俱進(jìn)提升售后服務(wù)水準(zhǔn)�！笆酆蠓⻊�(wù)”這個概念直觀地體現(xiàn)了家電銷售企業(yè)的責(zé)任與信譽，然而家電銷售行業(yè)的售后服務(wù)發(fā)展多年來，卻一直止步于送貨安裝、質(zhì)保維修等層面。國美電器采取了多種舉措，大力提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供了一對一的個性化服務(wù)。

　　首先，國美開創(chuàng)了“家電顧問團(tuán)”的先河。據(jù)悉，國美的“家電顧問團(tuán)”擁有500多名家電顧問，提供全程一對一服務(wù)，根據(jù)不同消費者的實際需求做出有差異性的整套解決方案。顧問團(tuán)設(shè)計的方案里涵蓋家電的組合、顏色、功能、心理價位等詳細(xì)的數(shù)據(jù)，為消費者提供購買的決策依據(jù)。

　　其次，國美提出了“3秒內(nèi)響應(yīng)顧客需求”的口號。通過采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，國美實現(xiàn)了3秒內(nèi)接通電話和99%以上的接通率，還可在2秒內(nèi)鎖定VIP用戶信息，第一時間轉(zhuǎn)入專家顧問，問題解決時效提高30%。

　　此外，國美呼叫中心還開創(chuàng)了國內(nèi)家電業(yè)首個短信自助平臺�？蛻糁恍钃艽蛉珖y(tǒng)一服務(wù)熱線，就可自助查詢送貨、安裝、會員積分、門店路線、廠家信息等多項信息。該平臺的查詢結(jié)果實現(xiàn)了短信發(fā)送，極大提高了查詢效率，廣受消費者歡迎。

　　25年來的發(fā)展壯大中，國美始終不忘服務(wù)質(zhì)量的跟進(jìn)步伐。早在“十一”之前，國美就對所有客服和售后服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，推出了“服務(wù)百分百滿意百分百”的方針。國美還通過回訪制度了解顧客需求，推進(jìn)終端銷售、物流、售后等環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的改善。通過多種令人耳目一新的服務(wù)方式，國美在默默的耕耘中，把“售后服務(wù)”這一概念提升到了一個新的高度。

速途網(wǎng)

相關(guān)閱讀:

120調(diào)度指揮中心：生命熱線背后的堅守 2011-11-21

索尼上海服務(wù)中心成立十周年卓越服務(wù)成就品牌 2011-11-18

五星電器升級呼叫中心 “一站式”全程服務(wù) 2011-11-17

中國電信10000號承諾客服熱線不設(shè)廣告語 2011-11-16

114話務(wù)員不僅聲音甜還要“百事通” 2011-11-16

熱點專題: 呼叫中心客戶服務(wù)
分類信息: 客戶服務(wù)_與_呼叫中心呼叫中心_與_家電呼叫中心_與_商業(yè) 家電_與_商業(yè)

龙南县| 保康县| 南宁市| 墨玉县| 奇台县| 彝良县| 曲阜市| 桐乡市| 家居| 抚宁县| 临漳县| 宁海县| 德安县| 叙永县| 仙游县| 九龙坡区| 隆昌县| 尉氏县| 开封市| 车险| 华宁县| 兴城市| 苏州市| 梅州市| 略阳县| 行唐县| 柏乡县| 湾仔区| 修武县| 巴马| 盐池县| 平南县| 辛集市| 贺兰县| 久治县| 怀来县| 玛多县| 房产| 富平县| 深圳市| 石楼县|