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青海省國稅局規(guī)范12366兼職專家坐席人員管理

2011/11/24

　　為了切實滿足納稅人對納稅咨詢服務(wù)的需求，進(jìn)一步提高稅收宣傳和涉稅咨詢專業(yè)化水平，青海省國稅局積極組建了12366兼職專家坐席人才隊伍，增設(shè)55個兼職專家坐席，進(jìn)一步強化和規(guī)范納稅咨詢服務(wù)工作，提高12366納稅服務(wù)熱線解答涉稅咨詢問題的專業(yè)性、準(zhǔn)確性、及時性。

　　近日，為明確職責(zé)、規(guī)范管理，充分發(fā)揮12366兼職專家坐席人員的業(yè)務(wù)支撐作用，青海省國稅局出臺了《12366兼職專家坐席人員管理辦法（試行）》，對兼職專家坐席人員的選拔條件和程序、工作職責(zé)和管理方式、獎勵和激勵措施等予以了明確。根據(jù)《辦法》的規(guī)定，12366兼職專家坐席采取逐級推薦、歸口評審、差額選拔的方式，在全省各級國稅機關(guān)內(nèi)選拔確定，且必須為具有多年稅收工作經(jīng)驗的稅政、征管、稽查、政策法規(guī)部門稅收業(yè)務(wù)崗位在職人員。12366兼職專家坐席主要負(fù)責(zé)整理、收集和審核12366納稅服務(wù)熱線知識庫中由本人和本部門負(fù)責(zé)的相關(guān)信息；通過三方通話或轉(zhuǎn)接方式配合12366納稅服務(wù)熱線處理、解答本地區(qū)納稅人個性化咨詢問題，承接分配的《疑難問題工單》，并按要求辦理；為 12366納稅服務(wù)熱線工作人員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔導(dǎo)培訓(xùn)；配合12366納稅服務(wù)熱線開展專題答疑、專家熱線等宣傳指導(dǎo)活動；配合12366納稅服務(wù)熱線做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、績效考評和其他協(xié)調(diào)聯(lián)動工作。省局重點從理論培訓(xùn)、實踐鍛煉等方面加強對兼職專家坐席人員的培養(yǎng)教育，并根據(jù)工作需要采取短期借調(diào)等方式，安排專家坐席在一定期限內(nèi)從事咨詢答復(fù)、培訓(xùn)輔導(dǎo)等工作，根據(jù)專家坐席人員的工作業(yè)績和崗位變動，對12366兼職專家進(jìn)行動態(tài)管理和獎勵、激勵。

青海省國家稅務(wù)局


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