美的全國呼叫中心技能大賽獲團體冠軍

2011/12/12

　　11月30日-12月1日，由人保部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心、中國財貿(mào)輕紡煙草工會、共青團中央城市青年工作部、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國家用電器服務維修協(xié)會共同主辦的以“技能大比拼，服務心連心”為主題的“金剛鉆杯”第四屆全國家用電子電器服務業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽在北京舉行。
　　　　
　　參加本次總決賽的有來自家電服務業(yè)的美的、海爾、蘇寧、方太、志高、LG、同方等全國45支代表隊，135名技術(shù)客服能手，共同爭奪“金剛鉆杯”各獎項。經(jīng)過緊張激烈的比賽，美的參賽代表隊在呼叫中心服務員技能競賽中脫穎而出，憑借熟練的業(yè)務知識和精湛的服務溝通技巧，最終以830分的總成績，沖出重圍，以絕對的優(yōu)勢榮獲團體冠軍。

　　此外，憑借著標準化的運營管理、規(guī)范化的流程制度搭建、高效的團隊建設(shè)，美的集團制冷呼叫中心還榮獲了“呼叫中心管理金獎”。

　　目前，美的成立了國內(nèi)家電業(yè)最大的顧客服務呼叫中心，并能夠提供特殊方言服務，設(shè)立了空調(diào)、冰箱、洗衣機、中央空調(diào)等白色家電和小家電產(chǎn)品服務熱線，24小時響應消費者服務請求，為消費者提供投訴、咨詢及安裝服務。在產(chǎn)品服務上，美的以創(chuàng)新的服務理念、完善的服務機制打造市場服務口碑，不斷提升消費者對產(chǎn)品的滿意度，公司的服務網(wǎng)點已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并不斷提升服務的響應速度。

　　據(jù)悉，在商務部發(fā)布實施空調(diào)行業(yè)三大服務標準暨首家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務網(wǎng)絡、專業(yè)的服務技術(shù)、及時的響應速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得“空調(diào)行業(yè)三大服務標準首家優(yōu)秀示范單位”稱號。

家電網(wǎng)

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