首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

景德鎮(zhèn)鐵通：呼叫中心寬帶專(zhuān)家座席提升用戶(hù)體驗(yàn)

2012/03/01

　　據(jù)客服月報(bào)顯示，呼叫中心寬帶專(zhuān)家座席運(yùn)行一年多以來(lái)，江西鐵通景德鎮(zhèn)分公司寬帶故障在線解決率超過(guò)50%，極大縮短了故障延時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)得到明顯改善。

　　2010年下半年，景德鎮(zhèn)鐵通設(shè)立7020009呼叫中心寬帶專(zhuān)家座席，聘請(qǐng)具有互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)長(zhǎng)的人員輪流值班，實(shí)時(shí)解答用戶(hù)上網(wǎng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。10050受理的寬帶疑難故障，也會(huì)立即轉(zhuǎn)移到寬帶座席，由“專(zhuān)家”遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)自己動(dòng)手試著排除故障。在線解決不了的，安排維護(hù)人員第一時(shí)間趕往用戶(hù)家上門(mén)服務(wù)。

　　一年多來(lái)，該公司密切關(guān)注寬帶專(zhuān)家座席運(yùn)行情況，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電路調(diào)整優(yōu)化，確保7020009呼叫中心熱線暢通。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)


相關(guān)閱讀:
湘潭鐵通“10050”熱線實(shí)施“領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)聽(tīng)制” 2012-02-28
美國(guó)之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟使用Verint GMT排班解決方案 2012-02-27
新疆電力公司提出16項(xiàng)任務(wù)對(duì)接95598呼叫中心 2012-02-21
呼叫中心投訴與危機(jī)處理高級(jí)研修班[3月1日-2日] 2012-02-21
呼叫中心團(tuán)隊(duì)中分享良好客戶(hù)反饋的5種方式 2012-02-20

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)欄
分類(lèi)信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心  運(yùn)營(yíng)管理_與_電信  呼叫中心_與_電信

班戈县| 合川市| 门头沟区| 峨眉山市| 武穴市| 孝感市| 阿拉善左旗| 固原市| 塘沽区| 朝阳县| 汝南县| 哈尔滨市| 房产| 宁远县| 海林市| 德江县| 玉树县| 柯坪县| 故城县| 开封县| 朝阳区| 百色市| 鹿泉市| 临湘市| 酒泉市| 英山县| 峨边| 桃园市| 北碚区| 建阳市| 吉木萨尔县| 万源市| 南召县| 阜阳市| 祁连县| 乌苏市| 莫力| 深水埗区| 视频| 苍梧县| 镇康县|