首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

合肥市12345呼叫中心與政民直通車本月“二合一”

2012/03/02

　　記者從昨日市政府第96次常務(wù)會(huì)議上獲悉，“12345政府呼叫中心服務(wù)直通車”有望于本月26日前運(yùn)行，無論是撥打電話，還是上網(wǎng)，均由一個(gè)部門受理。據(jù)了解，此舉在全國乃是首創(chuàng)。

　　政務(wù)微博即將開通

　　2008年，我市在市長熱線基礎(chǔ)上，整合原85條熱線推出“12345”政府服務(wù)呼叫中心熱線，解決了號(hào)碼難記、有事難找的問題。目前，全年受理各類訴求電話達(dá)30多萬件。在網(wǎng)絡(luò)訴求方面，政民直通車全年受理各類訴求5萬多件。為了方便市民記憶和使用，發(fā)揮品牌“疊加”效應(yīng)，我市決定整合這兩種渠道，建立合肥市“12345政府服務(wù)直通車”。

　　此次整合后，納入“12345政府服務(wù)直通車”成員單位達(dá)到109個(gè)。據(jù)市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，新開通的“12345政府服務(wù)直通車”網(wǎng)站，將建立電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)受理中心、政務(wù)微博互動(dòng)中心三個(gè)受理平臺(tái)，并在“中國·合肥”門戶網(wǎng)站開設(shè)投訴入口，構(gòu)建融電話、網(wǎng)絡(luò)、微博于一體的管理平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)“12345呼叫中心——一個(gè)號(hào)碼找政府”。

　　生活求助也可找政府

　　今后，遇到路燈不亮、下水道堵塞等生活難題，市民也可求助“12345政府服務(wù)直通車”。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，除本月開始統(tǒng)一辦理全市政務(wù)類和公共事業(yè)類的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)及意見和建議外，下一步，我市將把便民服務(wù)引入12345服務(wù)范圍。該負(fù)責(zé)人表示，除此之外，各類特服熱線也有望加以整合。

合肥在線-合肥日?qǐng)?bào)


相關(guān)閱讀:
藥房“離店行銷”模式：走出去引進(jìn)來 2012-03-01
借助增發(fā)再次揚(yáng)帆 新太科技欲造ICT綜合服務(wù)航母 2012-03-01
景德鎮(zhèn)鐵通：呼叫中心寬帶專家座席提升用戶體驗(yàn) 2012-03-01
西安12369環(huán)保熱線呼叫中心市區(qū)聯(lián)網(wǎng) 2012-03-01
2012年英國呼叫中心薪酬調(diào)查結(jié)果發(fā)布 2012-03-01

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_政府
 相關(guān)頻道:  12345政府    
北流市| 育儿| 天镇县| 卓尼县| 宾川县| 乳山市| 阳谷县| 阿坝| 富宁县| 民丰县| 瓦房店市| 中宁县| 通海县| 黑河市| 勐海县| 达拉特旗| 波密县| 嘉黎县| 嘉定区| 商城县| 大城县| SHOW| 买车| 新兴县| 封丘县| 西安市| 东莞市| 绵竹市| 平江县| 遂宁市| 公主岭市| 永登县| 丹江口市| 五寨县| 太仓市| 湖口县| 江达县| 宜黄县| 泸州市| 贵阳市| 健康|