銀監(jiān)會：銀行處理客戶投訴不能超過15個工作日
2012/04/01
昨天記者獲悉，中國銀監(jiān)會印發(fā)了《關于完善銀行業(yè)金融機構客戶投訴處理機制 切實做好金融消費者保護工作的通知》。《通知》要求，銀行業(yè)金融機構應當設立或指定投訴處理部門，投訴處理時限原則上不得超過十五個工作日；情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，并告知客戶延長時限及理由。北青網
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