首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>銀行　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

銀監(jiān)會(huì)：銀行處理客戶投訴不能超過15個(gè)工作日

2012/04/01

　　昨天記者獲悉，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制 切實(shí)做好金融消費(fèi)者保護(hù)工作的通知》�！锻ㄖ芬�，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門，投訴處理時(shí)限原則上不得超過十五個(gè)工作日；情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過六十個(gè)工作日，并告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。

　　據(jù)悉，銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)將加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)于涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要求其在一定期限內(nèi)采取預(yù)防或糾正措施；發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，依法予以查處。對(duì)于一定時(shí)期內(nèi)，信訪投訴數(shù)量較高、處理不當(dāng)或拖延問題較突出的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，將在全轄予以通報(bào)。

北青網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)呼叫中心行業(yè)規(guī)范 2012-03-19
MEF和Bob Metcalfe推出電信級(jí)CE 2.0規(guī)范 2012-02-28
瞻博網(wǎng)絡(luò)為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)定義三大關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) 2012-02-28
工信部或著手起草智能終端管理規(guī)定 2012-02-24
Aspect Unified IP系統(tǒng)通過Miercom高可用性測(cè)試認(rèn)證 2012-02-22

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    標(biāo)準(zhǔn)匯編   客戶服務(wù)
分類信息:  標(biāo)準(zhǔn)匯編_與_呼叫中心  標(biāo)準(zhǔn)匯編_與_銀行  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  客戶服務(wù)_與_銀行