河北省12378保險(xiǎn)維權(quán)熱線昨起開通

2012/04/27

　有保險(xiǎn)投訴可撥打12378

　　據(jù)保監(jiān)部門介紹，12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線的受理范圍主要有兩個(gè)方面：一是保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴；二是對保險(xiǎn)市場違法違規(guī)行為的舉報(bào)。

　　保險(xiǎn)消費(fèi)者撥打投訴、舉報(bào)電話可于工作日的工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，具體時(shí)間為9:00~17:00。需要注意的是，節(jié)假日期間，將不受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。

　　據(jù)河北保監(jiān)局相關(guān)人士介紹，昨日是12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線開通的首日，已經(jīng)有保險(xiǎn)消費(fèi)者打進(jìn)電話，反映其在保險(xiǎn)消費(fèi)購買當(dāng)中遇到的一些問題。

　　今年重點(diǎn)整治銷售誤導(dǎo)、理賠難

　　據(jù)介紹，12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線在北京設(shè)總中心，全國各地設(shè)分中心。河北的分中心設(shè)在河北保監(jiān)局。

　　為了使消費(fèi)者明明白白買保險(xiǎn)、安安心心享服務(wù)，保監(jiān)會出臺多項(xiàng)措施解決損害消費(fèi)者利益的突出問題。其中，社會反映最強(qiáng)烈、消費(fèi)者意見最集中、長期未能得到有效解決的車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題是今年整頓治理的工作重點(diǎn)。在今年的現(xiàn)場檢查工作安排中，把拖賠、惜賠、惡意拒賠等損害消費(fèi)者利益的行為，作為一項(xiàng)重點(diǎn)檢查內(nèi)容。

　　保險(xiǎn)投訴確保件件有回音

　　保監(jiān)部門表示，12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線開通后，對消費(fèi)者反映的問題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、不認(rèn)真解決并造成嚴(yán)重后果的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。對消費(fèi)者反映比較突出的問題，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，特事特辦、急事急辦，盡最大努力為消費(fèi)者排憂解難。

　　各單位要建立投訴舉報(bào)快速處理工作機(jī)制，合理設(shè)計(jì)工作流程。能立即辦結(jié)的要立即辦結(jié)；一定時(shí)間可以辦結(jié)的要盡快辦結(jié)；一時(shí)難以辦結(jié)的，要及時(shí)說明原因；屬需要說明解釋的問題，要耐心做好解釋說服工作，確保件件有回音，事事有著落，決不能因?yàn)橥对V舉報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)回復(fù)不及時(shí)，使保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線成為社會公眾投訴的熱點(diǎn)。

　　在具體處罰上，要區(qū)別不同情況，采取針對性的措施。涉及誤導(dǎo)欺詐的，要按照有關(guān)規(guī)定，追究銷售人員和公司責(zé)任，給消費(fèi)者合理解釋；涉及理賠給付的，要按照合理合法的原則，督促公司及時(shí)妥善賠付；涉及合同條款解釋的，要堅(jiān)持有利于消費(fèi)者的原則加強(qiáng)協(xié)調(diào)，切實(shí)提高協(xié)調(diào)解決率和舉報(bào)辦結(jié)率。

　　河北保監(jiān)局相關(guān)人士表示，該局從上到下集中力量抓這項(xiàng)工作，確保只要有保險(xiǎn)消費(fèi)者打進(jìn)電話，就要有專人接聽，就要有專人落實(shí)。

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