首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

浙江鐵通主動(dòng)回訪呼叫中心用戶 及時(shí)處理異常用戶信息

2012/06/21

  為貫徹落實(shí)《中國(guó)移動(dòng)十八大網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》、《鐵通公司十八大網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作方案》,確保登記備案信息與實(shí)際使用情況一致,浙江鐵通下發(fā)《關(guān)于做好呼叫中心用戶回訪工作的通知》,制訂了統(tǒng)一、規(guī)范的回訪用戶方案,通過(guò)10050座席外呼,對(duì)所有在網(wǎng)的400、800、95105用戶進(jìn)行回訪。

  一是記錄接通后的語(yǔ)音內(nèi)容。二是確認(rèn)是否出現(xiàn)二次撥號(hào)或者回?fù)艿奶崾疽。三是確認(rèn)是否出現(xiàn)輸入賬號(hào)、密碼的提示音。四是確認(rèn)用戶信息是否與臺(tái)帳資料一致。五是確認(rèn)是否進(jìn)行反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳。

  經(jīng)過(guò)一周的回訪,10050客服中心回訪800余個(gè)呼叫中心用戶,處理異常情況近80個(gè),確保了呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展。

飛象網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
招商銀行連續(xù)八年蟬聯(lián)“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng) 2012-06-20
Teleopti擴(kuò)大亞太地區(qū)市場(chǎng) 在吉隆坡設(shè)立亞太地區(qū)辦事處 2012-06-19
虞城供電95598呼叫中心榮獲市級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào) 2012-06-18
山西移動(dòng)10086熱線知識(shí)庫(kù)為全省兩千多萬(wàn)用戶答疑解惑 2012-06-15
四川電信10000號(hào)呼叫中心創(chuàng)新招聘用工模式 2012-06-15

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營(yíng)管理專欄
分類信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心  運(yùn)營(yíng)管理_與_電信  呼叫中心_與_電信

平塘县| 疏附县| 洛南县| 永靖县| 定陶县| 海淀区| 东乌珠穆沁旗| 讷河市| 乐山市| 金塔县| 社会| 阿勒泰市| 眉山市| 云霄县| 万宁市| 板桥市| 上饶县| 罗定市| 布尔津县| 淅川县| 礼泉县| 襄汾县| 日土县| 邵阳市| 宁化县| 丰城市| 井陉县| 普兰县| 富平县| 贵南县| 阳朔县| 抚顺市| 邹城市| 临漳县| 盐城市| 武平县| 永宁县| 襄樊市| 东方市| 平阴县| 巧家县|