目前，四大國有銀行、各股份銀行以及一些城市商業(yè)銀行都已開通手機(jī)銀行服務(wù)，針對智能手機(jī)用戶推出客戶端，在我國主要銀行中83%的銀行都推出了自己的手機(jī)銀行客戶端。以浦發(fā)銀行為例，自2011年11月浦發(fā)手機(jī)銀行客戶端上線蘋果軟件商店以來，總客戶端下載已數(shù)超過100萬，單月交易金額更已突破10億元，并且均呈現(xiàn)出持續(xù)快速增長的態(tài)勢。手機(jī)銀行在靈活性和及時(shí)性上擁有傳統(tǒng)銀行以及一般網(wǎng)上銀行難以比擬的優(yōu)勢，用戶可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)、隨地、隨身的享受移動(dòng)銀行帶來的便利金融服務(wù)。
現(xiàn)階段手機(jī)銀行主要的服務(wù)可以概括為兩種，常規(guī)金融服務(wù)和增值服務(wù)。常規(guī)金融服務(wù)包括賬戶管理、自助轉(zhuǎn)賬、信用卡管理、自助繳費(fèi)等；增值服務(wù)包括金融行情、網(wǎng)點(diǎn)地圖、理財(cái)計(jì)算、特惠快訊和商戶、投資資訊、財(cái)富內(nèi)參、商旅預(yù)訂、手機(jī)充值、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息等。除了常規(guī)的金融服務(wù)外，各銀行都針對用戶習(xí)慣推出各種生活服務(wù)的功能，以此更大限度提升用戶便利性，增強(qiáng)用戶粘性和忠誠度。以民生銀行為例，民生銀行為了緩解銀行排隊(duì)情況推出了手機(jī)銀行網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)功能。通過手機(jī)定位功能，客戶除了能查詢到所在位置附近或指定區(qū)域的銀行網(wǎng)點(diǎn)，還可通過手機(jī)在線申請排號(hào)。同時(shí)，手機(jī)銀行還可實(shí)時(shí)顯示銀行排隊(duì)情況，客戶通過手機(jī)申請排號(hào)后，可隨時(shí)獲知銀行排隊(duì)人數(shù)，避免太早到達(dá)在銀行等待或太晚到達(dá)出現(xiàn)過號(hào)的情況。
上圖統(tǒng)計(jì)手機(jī)銀行提供的主要增長服務(wù)在目前市場上主要手機(jī)銀行客戶端中的占比情況，可以發(fā)現(xiàn)不少移動(dòng)銀行注重貼近用戶生活的應(yīng)用，其中網(wǎng)點(diǎn)地圖、自助繳費(fèi)以及市場資訊以相同的占比成為各家銀行為提高用戶體驗(yàn)而提供的增值服務(wù)。對于常規(guī)金融服務(wù)，由于其在傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來，服務(wù)差異性不明顯，所以各主要銀行希望通過增值服務(wù)提升差異性。
研究說明：
EnfoDesk易觀智庫提供的產(chǎn)業(yè)分析，主要是在產(chǎn)業(yè)宏觀數(shù)據(jù)、最終用戶季度調(diào)研數(shù)據(jù)、廠商歷史數(shù)據(jù)以及廠商季度業(yè)務(wù)監(jiān)測信息等基礎(chǔ)上，運(yùn)用易觀的產(chǎn)業(yè)分析模型，并結(jié)合市場研究、行業(yè)研究以及廠商研究方法得出的，主要反映了市場現(xiàn)狀、趨勢、拐點(diǎn)和規(guī)律，以及廠商的發(fā)展現(xiàn)狀。
EnfoDesk易觀智庫相信通過上述產(chǎn)業(yè)研究方法得出的數(shù)據(jù)在行業(yè)公認(rèn)可接受誤差范圍內(nèi)，可以準(zhǔn)確反映行業(yè)走勢與變化規(guī)律。
通過專業(yè)研究方法得到的研究結(jié)果，旨在供決策參考。廠商的實(shí)際數(shù)據(jù)請查詢廠商發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)告。
產(chǎn)品介紹：
EnfoDesk易觀智庫是一款以訂閱制方式為客戶提供中國創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的商業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)。易觀智庫已成為國內(nèi)外政府、企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)以及專業(yè)人士了解市場、提升判斷力、創(chuàng)新力和決策力的首選信息工具。
EnfoDesk易觀智庫擁有業(yè)內(nèi)最豐富的內(nèi)容資源與分析模型、最專業(yè)的信息分析與檢索工具、最超值的分析師增值服務(wù)以及最便捷的定向推送服務(wù)。易觀智庫為客戶提供可信、可靠、可用、成本有效的信息和數(shù)據(jù)，保障客戶在市場持續(xù)發(fā)展和劇烈變化的過程中，把握商機(jī)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
EnfoDesk易觀智庫通過開放的平臺(tái)，充分整合內(nèi)外部資源，以數(shù)據(jù)、信息及工具等形式，構(gòu)建成為一個(gè)富含豐富模塊的商業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，客戶可以根據(jù)自身需求，選擇并訂閱所需的模塊。
- 幫助客戶認(rèn)知宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢；
- 幫助客戶了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境和市場發(fā)展趨勢；
- 幫助客戶洞悉現(xiàn)有或潛在的競爭對手與合作伙伴；
- 幫助客戶掌握競品的發(fā)展變化情況及創(chuàng)新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)；
- 幫助客戶探求用戶需求和行為變化。
