2013年4月15日-全球分析公司Ovum表示用戶正大量遷移到免費或符合成本效益的社交通信應用。這種情況正在抑制運營商的短信收入增長，使他們不得不擔憂其通信服務的盈利狀況。

　　獨立電信分析公司Ovum在一份探討消費者洞察調(diào)查結(jié)果的最新報告**中透露，31%的受訪者表示社交通信服務導致他們減少使用短信服務。雖然來自德國，俄羅斯和美國的受訪者表示他們實際上增加了短信服務使用量，但澳大利亞，巴西，中國，和法國等國家的運營商短信業(yè)務都遭受到最大程度的負面影響。

　　Ovum公司大眾電信市場分析師Neha Dharia 表示，“根據(jù)Ovum的研究，早期社交通信服務的采用呈現(xiàn)出明顯的替代效應。隨著更多的社交通信服務玩家進入市場，移動寬帶和智能終端變得更加普及，這種替代效應將進一步加劇。然而，社交通信并不總是削弱短信業(yè)務的事實表明具備強大運營商關(guān)系的服務甚至可以增加短信流量，為運營商和OTT玩家創(chuàng)造通過付費短信服務彌合在線和離線用戶差別的機會。”

　　Ovum的調(diào)查顯示34%的Skype用戶和51%的WhatsApp用戶表示其短信使用量有所下降-因為他們使用社交通信服務。Dharia評論道， “運營商顯然需要開發(fā)那些能夠促進短信使用來彌合離線和在線服務之間差距的服務-這類服務可能為運營商帶來創(chuàng)收的機會。”

　　Ovum公司大眾電信市場分析師及該報告的合著者Mark Ranson表示，事實證明社交通信是推動社交媒體平臺發(fā)展的堅實根基。這是因為通信的粘性性質(zhì)有助于推動用戶的高參與度并更好地維系客戶。 “這種穩(wěn)定的根基為一系列創(chuàng)收服務打下良好基礎，包括游戲，實用工具付款，個性化和通信。”

　　Ranson認為運營商需要采用多層面的動態(tài)商業(yè)模式來把握瞬息萬變的社交通信市場新機遇。眾多的微型交易可以產(chǎn)生巨額收入；例如，韓國社交通信服務Line通過銷售收費表情在2012年下半年創(chuàng)造了約3,000萬美元收入。Ranson表示， “訣竅是繼續(xù)尋找那些微小的機會；因為這些微小機會與其他形式收入（如廣告和增值服務）聯(lián)合再乘以巨大的規(guī)�；鶖�(shù)將為運營商帶來極其豐厚的回報。”

　　他總結(jié)道，“簡而言之，社交通信能夠創(chuàng)收；而實現(xiàn)規(guī)模化和建立客戶忠誠度則是開啟這類服務潛力的關(guān)鍵。”