經(jīng)過(guò)了十多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，CRM度過(guò)了漫長(zhǎng)的市場(chǎng)培育期，即將迎來(lái)成熟期。目前這一階段也是CRM慘烈搏殺的一個(gè)階段，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)大大小小的CRM廠商已經(jīng)超過(guò)600家，各廠商幾度火拼，努力擴(kuò)大自己在CRM市場(chǎng)上的版圖。CRM市場(chǎng)的認(rèn)可度已經(jīng)達(dá)到怎樣的程度? 市場(chǎng)發(fā)展前景如何?速途研究院帶你一起研究CRM市場(chǎng)。

　　速途研究院分析師團(tuán)隊(duì)通過(guò)專業(yè)的調(diào)查網(wǎng)站問(wèn)卷星發(fā)起了關(guān)于CRM的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合ITbrand數(shù)據(jù)，對(duì)CRM市場(chǎng)做出分析。

　　用戶登錄CRM的頻率

(速途研究院制圖)

　　通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。

　　那么用戶登錄CRM的頻率是怎樣的呢?是否會(huì)經(jīng)常登錄，作為日常的管理工具呢?

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶經(jīng)常登錄CRM，這一比例占到了92.81%，6.52%的用戶偶爾登錄CRM。

　　用戶每天操作CRM的時(shí)長(zhǎng)

(速途研究院制圖)

　　CRM的使用時(shí)長(zhǎng)又是怎樣的呢?通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，11.71%的用戶，每天使用CRM的時(shí)長(zhǎng)在1小時(shí)以內(nèi);28.82%的用戶每天使用CRM在1~3小時(shí);20.53%的用戶每天使用CRM在3~6個(gè)小時(shí)，38.94%的用戶每天操作CRM的時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6個(gè)小時(shí)。

　　從CRM的操作時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，很多企業(yè)或者很多管理者每天會(huì)用很多時(shí)間操作，這從側(cè)面反映了CRM的作用。

　　CRM是否幫助公司實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)改善

(速途研究院制圖)

　　企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)有沒(méi)有像前面介紹的那樣幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)狀況、減少銷售成本呢?從上面的表格中可以看到，大多數(shù)用戶覺(jué)得CRM幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)改善，比例為67.19%，有12.62%的用戶不清楚CRM是否改善了企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況，還有20.19%認(rèn)為CRM并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)上的業(yè)務(wù)改善。

　　現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)是否能滿足公司的需求

(速途研究院制圖)

　　現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)是否滿足公司的需求?通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，38.18%的用戶認(rèn)為現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)能滿足公司的需求;20.53%的用戶認(rèn)為現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)能完全滿足公司的需求，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品滿意度極高;29.50%的用戶對(duì)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)基本滿足，也就是說(shuō)，29.50%的用戶對(duì)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)有更高的期望。當(dāng)然有7.1%的用戶認(rèn)為現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)不能滿足公司需求，4.70%的用戶認(rèn)為完全不滿足。

　　CRM品牌影響力排行榜

(速途研究院制表)

　　速途研究院分析師團(tuán)隊(duì)結(jié)合ITbrand數(shù)據(jù)，對(duì)6月份CRM品牌影響力進(jìn)行了排名，對(duì)品牌影響力較大的前15家企業(yè)進(jìn)行了排名。SAP排在第一位，品牌影響力為247，其最新產(chǎn)品為SAP CRM;排在第二位的是微軟，其品牌影響力為231，其最新產(chǎn)品為Dynamics CRM;風(fēng)云在線排在第三位，其品牌影響力為197;第四、第五分別為致遠(yuǎn)(184)和甲骨文(160)。

　　用友以93的品牌影響力排在第6位，然后為鵬為、沃立森、任我行、八百客、SAGE、百會(huì)、智邦國(guó)際軟件、上古知客和龍升軟件。

　　速途研究院資深分析師沈躍徳認(rèn)為2013年是CRM市場(chǎng)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，在線CRM市場(chǎng)已悄然興起，各廠家正在拼力廝殺。