中國移動通信集團北京有限公司呼叫中心標準化咨詢項目公開比選公告
中國移動通信集團北京有限公司呼叫中心標準化咨詢項目進行比選，現(xiàn)邀請有興趣的應(yīng)答人參與比選應(yīng)答。
1．項目概況與采購范圍
本項目通過呼叫中心業(yè)界標準的認證體系流程，搭建10086呼叫中心的標準化管理體系、績效管理體系及運營管理體系。提升北京移動客戶服務(wù)中心的整體管理水平，使10086呼叫中心具備國際呼叫中心同等管理水平。
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呼叫中心標準化咨詢項目范圍包括3個方面，具體如下：
1.呼叫中心標準化管理體系評估與診斷
�。�1）按照CCCS體系完成10086呼叫中心現(xiàn)有管理體系評估
�。�2）結(jié)合評估結(jié)果給出診斷手冊。
2. 呼叫中心CCCS標準化認證
（1）制定整改計劃，解決現(xiàn)有流程問題。
�。�2）按照CCCS標準化體系，完成10086呼叫中心CCCS認證工作。
3. 北京移動呼叫中心標準化產(chǎn)品規(guī)劃研究
�。�1）根據(jù)北京移動呼叫中心的特點，整理呼叫中心外包產(chǎn)品手冊。
�。�2）完成呼叫中心標準化外包產(chǎn)品的定價策略體系。
（3）完成呼叫中心標準化外包產(chǎn)品組織架構(gòu)體系搭建。
�。�4）完成CCCS標準外包呼叫中心產(chǎn)品手冊模板編寫
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項目開始時間：自合同簽訂之日開始
項目實施周期:3個月?
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2．應(yīng)答人資格要求
2.1 本次應(yīng)答要求應(yīng)答人具備以下資格或資質(zhì)條件：
2.1.1應(yīng)答人應(yīng)是按照比選公告要求獲取比選文件并登記備案的單位。
2.1.2應(yīng)答人在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊的、具有獨立法人資格(工商部門核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》副本年檢合格)，如果公司在外地，應(yīng)在北京有分公司或辦事處。注冊資金為人民幣100萬元（含）以上，且具備承擔本項目的資質(zhì)條件、能力和信譽。
2.1.3應(yīng)答人財務(wù)狀況良好(提供2012年、2013年經(jīng)過合法審計機構(gòu)審計的財務(wù)報告或近三個月資信證明)，如有公司轉(zhuǎn)移變更情況請附證明文件。
2.1.4標準化認證資質(zhì)要求：應(yīng)答人須具備信息化推進聯(lián)盟實施CCCS認證授權(quán)書；
2.1.5企業(yè)信譽良好，近 3 年中無重大投訴、仲裁情況(提供承諾書)。
2.1.6應(yīng)答人必須提供稅務(wù)登記證復印件（正本備查），如具備增值稅一般納稅人資質(zhì)，需承諾如中選在合同執(zhí)行中提供增值稅專用發(fā)票（承諾書格式自擬）。
3.比選方法
本項目采用最低評審價法。
4．獲取比選文件
凡有意參加應(yīng)答者，請派員于2014年12月11日至2014年12月15日，北京時間9:30-11:30，13:30-16:30（法定工休日、法定節(jié)假日除外）向北京移動采購部了解有關(guān)信息并獲取比選文件。
1) 將營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼和《保密承諾書》(見附件，應(yīng)答人自行下載后簽字蓋章)、法定代表人授權(quán)書(格式自制)或單位介紹信、被授權(quán)人身份證的掃描件同時發(fā)送至wz_zhangqian@bj.chinamobile.com及lijie@bj.chinamobile.com及，并在郵件中注明聯(lián)系人的聯(lián)系方式(公司地址、手機、電話、傳真、郵箱)，我公司在確認收到上述內(nèi)容的郵件后的1個工作日內(nèi)回復比選文件。如沒收到我公司郵件，請按第2種方式領(lǐng)取文件。
2)持營業(yè)執(zhí)照副本復印件、《保密承諾書》(見附件，應(yīng)答人自行下載后簽字蓋章)、法定代表人授權(quán)書(格式自制)或單位介紹信、被授權(quán)人身份證，在東城區(qū)東直門南大街7號中國移動北京公司(詳細地址)領(lǐng)取電子版。
4．應(yīng)答文件的遞交
應(yīng)答文件提交的截止時間為2014年 12月18日13 時 30分，應(yīng)答文件提交到中國移動通信集團北京有限公司(北京市東城區(qū)東直門南大街7號)。逾期送達的應(yīng)答文件將被拒絕。
本次比選將于上述應(yīng)答截止的同一時間在中國移動通信集團北京有限公司(北京市東城區(qū)東直門南大街7號)公開進行，應(yīng)答人的法定代表人或其委托的代理人應(yīng)準時參加。
5．聯(lián)系方式
采購人：中國移動通信集團北京有限公司
地 址：北京市東城區(qū)東直門南大街7號10層
聯(lián)系人：
張茜電話:010-52186699-80561 傳真:010-52186699-80586
郵箱：wz_zhangqian@bj.chinamobile.com
李潔電話:010-52186699-67511傳真:010-65541394
