本次交易將增強該公司的云產(chǎn)品，并進一步鞏固Genesys云聯(lián)絡(luò)中心市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位

　　Genesys日前宣布，已達成收購Echopass公司的最終協(xié)議。Echopass位于加州普萊森頓。Genesys現(xiàn)有1,250家云客戶，此次收購將擴展其用戶規(guī)模，進一步鞏固其在云聯(lián)絡(luò)中心市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

　　10多年來，Echopass在交付Genesys云平臺方面積累了豐富的專業(yè)技術(shù)。今年初，Genesys針對聯(lián)絡(luò)中心和客戶交互業(yè)務(wù)推出了一套全新的綜合性云解決方案。其中，Genesys面向中小型機構(gòu)打造的云解決方案，簡單易用、部署快捷，為企業(yè)量身定制的聯(lián)絡(luò)中心解決方案則具有高度可擴展性。

　　幫助企業(yè)解決云聯(lián)絡(luò)中心需求

　　企業(yè)面臨不斷的變化與大量的客戶交互機會，此次收購將有效解決其相關(guān)需求。當今，企業(yè)的客戶服務(wù)聲譽直接影響著客戶對其服務(wù)的選擇與否，因此，對于公司的差異化服務(wù)來說，客戶體驗顯示出前所未有的戰(zhàn)略意義。企業(yè)正采用云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，為客戶交互渠道注入快速創(chuàng)新能力和靈活性，尤其是隨著消費者的交互傾向不斷演進，提高內(nèi)部團隊效率，增強客戶體驗。此外，企業(yè)還希望擁有自由選擇權(quán)——全盤遷移至云或擴展其駐地系統(tǒng)，同時保持完整的企業(yè)級解決方案與安全性。

　　領(lǐng)先的行業(yè)分析公司Frost & Sullivan 在分析企業(yè)云遷移時強調(diào)，企業(yè)主要受以下需求驅(qū)動：降低呼叫中心總體擁有成本、快速部署系統(tǒng)、增加靈活性與可擴展性以及降低前期資本投資，從而采用根據(jù)需求打造的云解決方案。這些市場驅(qū)動力持續(xù)增強，并將在未來四年內(nèi)推動北美云聯(lián)絡(luò)中心市場的增長。

　　云產(chǎn)品為企業(yè)提供更多選擇：純云模式或混合模式

　　Echopass平臺自2000年起開始采用Genesys軟件，將空前擴大Genesys面向大型企業(yè)打造的平臺云產(chǎn)品規(guī)模，包括支持數(shù)千個座席的州政府與聯(lián)邦政府。該解決方案提供靈活的部署方案，包括中等市場理想的純云模式與綜合了駐地解決方案和云解決方案的混合云模式�；旌显颇Ｊ奖容^靈活，可與現(xiàn)有的駐地多設(shè)備商應(yīng)用環(huán)境相融合，從而幫助客戶根據(jù)自身的具體業(yè)務(wù)需求向云遷移。

　　“Echopass與Genesys一道，聯(lián)手企業(yè)開拓這一靈活部署模式，而這些企業(yè)將客戶交互視為其業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵部分。”Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示。“目前，Genesys擁有無可匹敵的能力，可為各種規(guī)模的企業(yè)提供基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。”

　　Echopass擁有全球部署規(guī)模最大的云聯(lián)絡(luò)中心客戶群，跨越多個聯(lián)絡(luò)中心部署超過8000個座席，客戶環(huán)境復(fù)雜，但均由一個采用虛擬化無縫解決方案的共同平臺所支撐。Echopass提供的廣泛的應(yīng)用程序可支持多種客戶交互渠道，包括語音、網(wǎng)聊、電子郵件、傳真、短信與移動，以及座席績效優(yōu)化功能和豐富的客戶體驗增強解決方案。

　　“Echopass多年來為大型企業(yè)客戶提供端到端服務(wù)，口碑良好，可滿足企業(yè)對可靠、安全平臺的需求。未來將重點為各種客戶群提供可選擇性和靈活性，以助其通過駐地服務(wù)或云服務(wù)滿足客戶不斷增長的需求。”Echopass首席執(zhí)行官Vin Deschamps表示。

　　該交易預(yù)計在2013年第四季度完成。

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有3,500多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動當前全新客戶會話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動，這將幫助企業(yè)提供快速、簡單的服務(wù)，并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶服務(wù)專員的業(yè)務(wù)效率。

　　關(guān)于Echopass

　　Echopass是領(lǐng)先的大型企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商。自2000年起，Echopass開始面向大型企業(yè)推出定制化解決方案，覆蓋座席達20,000個，跨越多個辦公區(qū)及復(fù)雜的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，同時可滿足最嚴格的行業(yè)規(guī)定和安全性要求。Echopass解決方案可實現(xiàn)完整的一體化、靈活性與可擴展性，無需資本投入或日常維護。作為一家私營企業(yè)，Echopass由風(fēng)險投資公司迦南合伙人Canaan Partners）和新企業(yè)協(xié)會（New Enterprise Associates）支持，在創(chuàng)新和客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)掖潍@獎，包括 “Red Herring百強企業(yè)獎”（Red Herring Top 100 Companies Award）與由Frost & Sullivan頒發(fā)的多項“最佳案例”獎。公司總部位于加州普萊森頓。