• 此次收購將全面革新企業(yè)與客戶互動模式，并幫助企業(yè)提高客戶忠誠度，實現(xiàn)收益最大化，降低運營成本并減輕風險
• 互補解決方案成為業(yè)界首個點對點系統(tǒng)解決方案，通過提供行動智能解決方案實現(xiàn)人力資源優(yōu)化，改善業(yè)務流程，并管理客戶交互溝通

　　Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）（NASDAQ：VRNT）近日宣布簽署收購KANA軟件公司的最終協(xié)議。KANA軟件是提供企業(yè)內部和云端客戶服務解決方案的業(yè)界領先公司，此次雙方強強聯(lián)合，將進一步擴展并強化慧銳的行動智能戰(zhàn)略�；垆J和KANA共同推出的解決方案將為全球企業(yè)提供整合的單一供應商解決方案，幫助企業(yè)改善與客戶的溝通方式。KANA軟件隸屬于Accel-KKR公司，慧銳對其的收購計劃預計將在慧銳第一個財務季度（截止至2014年4月30日）內完成。

　　慧銳首席執(zhí)行官Dan Bodner表示：“我們相信收購KANA將有助于慧銳實施基于行動智能系統(tǒng)的一體化客戶溝通戰(zhàn)略，為我們的客戶和合作伙伴創(chuàng)造價值。我們的互補解決方案是一項針對客戶溝通優(yōu)化的綜合解決方案。我們非常欣賞KANA的業(yè)績表現(xiàn)，雙方對市場擁有共同的愿景和同樣堅定不移的客戶承諾。我們認為，兩家公司有著相似的文化氛圍，并擁有為客戶以及員工創(chuàng)造成功未來所需的堅實基礎。我們期待此次收購順利完成，并且由衷歡迎KANA加入慧銳大家庭。”

　　KANA為慧銳帶來約900家全球客戶，將為慧銳目前在全球范圍內已有的1萬多家客戶群體注入新鮮力量。合并后的客戶群體（包括一些共享客戶）將會獲得慧銳提供的更廣泛、更優(yōu)質的整體服務。

　　KANA首席執(zhí)行官Mark Duffell 表示：“我們的管理團隊很高興有機會加入到慧銳這樣的全球技術領軍企業(yè)中來，同時相信我們的客戶也一樣非常期待，特別是他們將能夠深入了解兩家公司將如何進行優(yōu)勢互補，提供日�？蛻艚换�溝通過程中所需要的服務，來了解客戶在做什么、做的時間、做的方式和原因等諸多信息。”

　　優(yōu)化客戶交互溝通

　　借助該系列解決方案，企業(yè)能夠在增加營收的同時，獲取和客戶交互溝通、業(yè)務流程和員工績效相關的多方面信息，從而提高運營效率、降低風險和維持客戶忠誠度。整合后的解決方案可幫助企業(yè)利用行動智能系統(tǒng)認清當前的業(yè)務動態(tài)，了解特定的員工和客戶行為，促進各渠道的無縫銜接。

　　未來，該系列包含的商務流程向導功能和對話推薦功能，能夠為企業(yè)提供包括下一步行動和服務建議在內的更快捷、更精準的個性化服務。通過整合KANA先進的客戶服務系統(tǒng)和慧銳的行動智能系統(tǒng)，企業(yè)將能夠連接并優(yōu)化多個渠道，從而在客戶溝通過程中創(chuàng)造持續(xù)而富有價值的交互體驗。

　　全面管理跨渠道客戶溝通

　　現(xiàn)在，企業(yè)在與客戶和員工的溝通交互中產生了大量大數(shù)據(jù)，已經遠遠多于企業(yè)能夠收集、關聯(lián)和評估的數(shù)據(jù)量。數(shù)據(jù)的數(shù)量、產生速度及其多樣性（其中很大一部分數(shù)據(jù)混亂且難以分析）將給企業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)并大大減少及時應對和提高收入的機會。

　　此外，溝通渠道流動性加大和數(shù)量的激增，使企業(yè)更加難以通過統(tǒng)一的個性化的交互方式來管理人員和響應消費者需求。由于信息并不總是簡單的單向傳播，所以很多企業(yè)正在努力變得更加以消費者為中心。為了用合理的投入帶動營收并維持穩(wěn)定的客戶關系，企業(yè)需要通過多個接觸點全面管理客戶溝通，并借助自身資源創(chuàng)造更大的價值。

　　通過涵蓋人力資源優(yōu)化解決方案、客戶服務系統(tǒng)級其他支持功能的健全軟件和服務組合，慧銳將與KANA攜手幫助企業(yè)應對上述挑戰(zhàn)。慧銳提供市場領先的人力資源優(yōu)化解決方案和客戶心聲分析（VOC）解決方案，集錄音、語音識別、質量監(jiān)測、語音分析、文本分析、企業(yè)反饋管理、人力資源管理、績效管理、桌面與流程分析及電子課堂和培訓于一體。KANA則將提供諸如代理桌面、案例管理、知識管理和電子郵件、聊天及社交媒體響應管理等口碑卓越的客戶服務解決方案。

　　員工全心投入帶來卓越客戶體驗

　　慧銳和KANA共同推出的解決方案將幫助有廣闊愿景的企業(yè)分析客戶和員工數(shù)據(jù)，從而制定并執(zhí)行以客戶為中心的商業(yè)戰(zhàn)略，統(tǒng)一管理整個企業(yè)的人員和流程。因此，企業(yè)高層將能更好地協(xié)調企業(yè)運營，并采取精準的措施來實現(xiàn)差異化和個性化。這種高度的協(xié)作性能促進員工全身心投入工作，該解決方案所獲取的客戶和員工績效信息將可以用來激勵員工，并預測可評估的可持續(xù)性經營成果。

　　業(yè)務維護及拓展

　　慧銳和KANA合并后將對現(xiàn)有解決方案持續(xù)投資，并開展更大規(guī)模的研發(fā)，雙方客戶將因此獲益。收購達成后，慧銳從KANA企業(yè)層面考慮，持續(xù)支持KANA產品開發(fā)。此外，雙方期望整合現(xiàn)有的解決方案，通過創(chuàng)新軟件和服務為Verint和KANA客戶群體創(chuàng)造巨大效益，幫助已有客戶和新客戶優(yōu)化客戶交互溝通。同時，客戶可以一如繼往地享有業(yè)務支持服務及額外授權軟件。