Windows 上有一個遠程協(xié)助功能，當你遇到困難時可以讓 IT 支持人員遠程操作你的電腦并排查問題。Workspace ONE 也為移動設(shè)備提供了類似的遠程協(xié)助功能，稱為 Advanced Remote Management （高級遠程管理）。這對于企業(yè)用戶來說是一個非常有用的功能，當員工采用移動設(shè)備在公司以外的地點辦公時，他也能及時得到 IT 的遠程指導(dǎo)和幫助，避免業(yè)務(wù)中斷；對于 IT 部門來說，遠程協(xié)助提高了支持效率，降低了支持的成本，提高了服務(wù)質(zhì)量。
Workspace ONE 中的高級遠程管理功能就是 OEM 了 AetherPal 的遠程支持解決方案，這個合作從 2017 年初就開始了：Workspace ONE 利用 AetherPal 的技術(shù)實現(xiàn)了對于移動設(shè)備的遠程支持功能，這是作為一個附加功能 （Add-on） 而提供的。在 Workspace ONE 平臺上部署高級遠程管理功能之后，Workspace ONE 就會自動地在指定的移動設(shè)備上安裝一個 Remote Management Agent，然后就可以在 Workspace ONE 控制臺 （基于 Web） 和移動設(shè)備之間建立起一個遠程管理會話 （session），管理員可以在控制臺上看到遠程設(shè)備的屏幕，并且利用鍵盤和鼠標對其進行操作，就像是在本地親手操作設(shè)備一樣，并且移動設(shè)備的使用者在設(shè)備屏幕上也可以同步看到這些操作，從而實現(xiàn)遠程幫助。
Workspace ONE 的高級遠程管理功能
主要包括以下功能：
- 遠程查看和操作移動設(shè)備屏幕，當然在遠程控制設(shè)備前會對設(shè)備使用者有一個提示。
- 查看移動設(shè)備上的各種信息，包括設(shè)備型號、CPU/內(nèi)存/存儲/電池/網(wǎng)絡(luò)使用情況、已安裝的應(yīng)用、正在運行的進程等等，管理員也可以選擇停止某個正在運行的進程，或者刪除某個應(yīng)用。
- 白板功能：提供畫筆、激光指示器等工具讓管理員在設(shè)備屏幕上遠程提示設(shè)備使用者。
- 快捷菜單：在控制臺上快速訪問遠程設(shè)備上的某一功能，如修改系統(tǒng)設(shè)置、啟動某個應(yīng)用等等。
企業(yè)推進移動化過程最大的挑戰(zhàn)就是員工是否能順利接受這種新的工作模式，在使用移動應(yīng)用的過程中一旦遇到問題，如果無法得到第一時間的幫助，他們往往就會放棄使用。傳統(tǒng)的幫助都是通過電話來實現(xiàn)遠程支持的，效果很不理想；遠程支持功能可以大大提高遠程支持的效率、降低支持成本、提高用戶滿意度。收購 AetherPal 顯示了 VMware 對于用戶在遠程支持功能上的承諾和長遠發(fā)展計劃，AetherPal 的方案目前支持 Android、Windows CE 和 iOS，將來也有計劃支持其他操作系統(tǒng)如 Windows 10 和 macOS。
一個 Workspace ONE 遠程支持功能的演示視頻：
https://www.bilibili.com/video/av43343839?zw
