CTI論壇(ctiforum.com)6月23日消息（編譯/老秦）:端到端客戶體驗(yàn)產(chǎn)品和解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Sitel集團(tuán)已經(jīng)宣布要收購(gòu)賽克斯企業(yè)（Sykes Enterprises），后者是客戶體驗(yàn)管理服務(wù)提供商。

　　Sitel表示，收購(gòu)的理由是，憑借SykesEnterprise的CX產(chǎn)品和服務(wù)，鞏固其作為領(lǐng)先業(yè)務(wù)流程外包公司的地位。

　　“我們致力于我們的員工和Sitel集團(tuán)在商業(yè)領(lǐng)域的擁有；通過(guò)與這樣一個(gè)健康、盈利、財(cái)務(wù)穩(wěn)健、聲譽(yù)卓著的美國(guó)品牌聯(lián)手，我們將進(jìn)一步擴(kuò)大我們的全球影響力。”SitelGroup總裁、首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人LaurentUberti說(shuō)。

　　根據(jù)交易條款，Sitel集團(tuán)的一個(gè)子公司將收購(gòu)SykesEnterprise的全部22億美元流通股。完成后，合并后的公司將擁有155000名員工，分布在39個(gè)國(guó)家，合并后的客戶為600多家公司。

　　“這一組合標(biāo)志著我們40多年經(jīng)營(yíng)歷史上的一個(gè)重要里程碑，”SYKES公司總裁兼首席執(zhí)行官Chuck Sykes說(shuō)。“隨著我們踏上旅程的下一個(gè)階段，我們有機(jī)會(huì)與一位久經(jīng)考驗(yàn)的合作伙伴將業(yè)務(wù)推向歷史性的高度。我相信，我們有一個(gè)寶貴的合作伙伴，擁有深厚的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、可靠的行業(yè)聲譽(yù)、共同的愿景和員工至上的文化，以進(jìn)一步提升我們?cè)诟叨确稚⒌目蛻趔w驗(yàn)市場(chǎng)中作為全球領(lǐng)先提供商的領(lǐng)導(dǎo)地位。”

　　根據(jù)通常的交割條件和Sykes Enterprises的股東批準(zhǔn)，這筆交易預(yù)計(jì)將在2020年下半年完成。隨著合并后公司產(chǎn)能的增加，Sitel集團(tuán)預(yù)計(jì)2021年收入將超過(guò)40億美元。

　　Sitel集團(tuán)全球首席運(yùn)營(yíng)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Olivier Camino說(shuō)：“大流行后，數(shù)字破壞和活力的力量正在加速。隨著‘在家工作’模式的興起，一個(gè)新的世界正在興起，品牌與消費(fèi)者之間建立有價(jià)值的情感聯(lián)系和對(duì)話的需求從未如此重要。隨著我們擴(kuò)大的地理范圍和更大的服務(wù)能力，我們將更好地幫助我們的客戶導(dǎo)航行業(yè)內(nèi)的快速變化。此次收購(gòu)是Sitel Group在EXP+范圍內(nèi)提升和加速CX產(chǎn)品和解決方案的絕佳機(jī)會(huì)，特別是通過(guò)SYKES在數(shù)字、社交媒體和機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）領(lǐng)域的一系列數(shù)字轉(zhuǎn)換功能，如Clearlink和Symphony。”