《焦點(diǎn)訪談》8日曝光了手機(jī)吃費(fèi)陷阱的消息后，10日，哈爾濱市工商部門(mén)率先在全國(guó)打響了打擊“吃費(fèi)手機(jī)”行動(dòng)的第一槍?zhuān)诠腥虚_(kāi)展了整治吃費(fèi)手機(jī)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。本報(bào)也率先開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，專(zhuān)題報(bào)道打擊吃費(fèi)手機(jī)。半個(gè)月來(lái)，哈市各大賣(mài)場(chǎng)吃費(fèi)手機(jī)已全部下架，下架手機(jī)達(dá)5萬(wàn)多臺(tái)，為消費(fèi)者辦理退機(jī)、退費(fèi)合計(jì)金額達(dá)13萬(wàn)元。波導(dǎo)、天時(shí)達(dá)、金鵬等10多個(gè)品牌的手機(jī)被列入哈市工商部門(mén)手機(jī)監(jiān)管黑名單。
近幾年來(lái)，哈市工商部門(mén)接到有關(guān)手機(jī)吃費(fèi)的投訴每年成百增長(zhǎng)，投訴問(wèn)題主要變現(xiàn)為：運(yùn)營(yíng)商在未告知并得到消費(fèi)者同意的情況下，擅自為消費(fèi)者更改資費(fèi)、增加收費(fèi)項(xiàng)目、多收取費(fèi)用、強(qiáng)制定制增值業(yè)務(wù)(SP)等。10日，哈市工商部門(mén)在全市正式開(kāi)展打擊吃費(fèi)手機(jī)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，還專(zhuān)門(mén)起草了《哈爾濱市工商行政管理局關(guān)于手機(jī)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治的方案》。11日，哈市工商局消保處召集各大手機(jī)賣(mài)場(chǎng)和部分手機(jī)零售商代表召開(kāi)會(huì)議，要求全市手機(jī)賣(mài)場(chǎng)在5月15日之前將經(jīng)營(yíng)的有內(nèi)置收費(fèi)菜單、捆綁軟件、定時(shí)發(fā)送程序的手機(jī)全部下架，逾期不下架者從嚴(yán)懲處。12日，哈市工商部門(mén)約談哈市三大通訊運(yùn)營(yíng)商，要求其立即自查，要求三大通訊運(yùn)營(yíng)商對(duì)被吃費(fèi)的消費(fèi)者積極進(jìn)行退費(fèi)賠償。截至目前，哈市各大手機(jī)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，吃費(fèi)手機(jī)已全部下架，下架手機(jī)達(dá)5萬(wàn)多臺(tái)。哈市工商部門(mén)還與各大手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商積極協(xié)調(diào)，將問(wèn)題手機(jī)下架、返廠、封存，并與廠家協(xié)商刪除吃費(fèi)軟件，手機(jī)才可再上市銷(xiāo)售。
另一方面，哈市工商部門(mén)受理消費(fèi)者關(guān)于吃費(fèi)手機(jī)的投訴，根據(jù)消費(fèi)者投訴情況，先后5次將10余品牌手機(jī)列入商品流通領(lǐng)域監(jiān)管黑名單，并幫助購(gòu)買(mǎi)了吃費(fèi)手機(jī)的消費(fèi)者協(xié)調(diào)，為消費(fèi)者退掉吃費(fèi)手機(jī)，并協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商賠付被吃掉的話費(fèi)。半月來(lái)，哈市工商部門(mén)受理的近300起退費(fèi)問(wèn)題得到了運(yùn)營(yíng)商的積極配合，進(jìn)行了退費(fèi)，退費(fèi)金額合計(jì)13萬(wàn)元。
連日來(lái)，哈市工商部門(mén)對(duì)哈市手機(jī)流通領(lǐng)域重拳出擊，要求哈市各大賣(mài)場(chǎng)公開(kāi)懸掛“抵制手機(jī)吃費(fèi)陷阱”的承諾，并責(zé)令相關(guān)廠家公開(kāi)向消費(fèi)者承諾不銷(xiāo)售吃費(fèi)手機(jī)。今天，記者跟隨工商人員走訪了哈市5家手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)各大賣(mài)場(chǎng)積極響應(yīng)此次行動(dòng)，分別在賣(mài)場(chǎng)門(mén)口、手機(jī)專(zhuān)柜等重要位置張貼懸掛了抵制吃費(fèi)手機(jī)的公告，并公開(kāi)承諾一旦出售問(wèn)題手機(jī)將按銷(xiāo)售價(jià)格的兩倍對(duì)消費(fèi)者給予賠償。
天時(shí)達(dá)
紫光
埃立特
諾利亞
HTC
波導(dǎo)
金鵬
國(guó)坤
愛(ài)諾特
奧樂(lè)
歐正
眾一
手機(jī)“吃費(fèi)”陷阱的特征
哈市工商部門(mén)歸納了手機(jī)吃陷阱的特征：受害人數(shù)多、作案地域廣、犯罪主體特殊、涉案金額大。首先，中國(guó)擁有7億多的手機(jī)用戶，手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入尋常百姓家，因此受害人數(shù)多；作案地域廣是指凡是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋到的地方就都有可能發(fā)生這種吃費(fèi)行為；主體特殊是指涉及的不是某一個(gè)人，而是國(guó)有大型企業(yè)以及成千上萬(wàn)的手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)、設(shè)計(jì)企業(yè)、手機(jī)增值業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)； 而所指的涉案金額大是因?yàn)橹袊?guó)有7億多的手機(jī)用戶，如果僅僅按一成手機(jī)用戶遭遇吃費(fèi)陷阱計(jì)算，被吃掉的動(dòng)輒就是上億元，而從目前來(lái)看，掉入吃費(fèi)陷阱中的消費(fèi)者不止一成。
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