整合資源、在線運營、全程服務(wù)，在此我將在營銷服務(wù)過程中客戶對我們的認(rèn)同進行簡單闡述。我們依托ours理念展開為客戶服務(wù)的工作時，真誠的幫助客戶規(guī)劃使用呼叫中心，我們秉承對客戶擁有呼叫中心的推廣理念“最貴的呼叫中心方案不是最好的方案，而最適合的呼叫中心方案是最好的”。根據(jù)客戶的實際使用需求，在售前、售中、售后環(huán)節(jié)中給予客戶最貼切的引導(dǎo)。
在售前環(huán)節(jié)中我們有豐富經(jīng)驗的銷售人員根據(jù)客戶的實際需求為客戶量身打造滿足需求的解決方案，本著降低客戶投入成本，借鑒同行業(yè)客戶的應(yīng)用方案，引導(dǎo)客戶選擇適合自身的呼叫中心規(guī)劃及具體的實施解決方案。
在售中環(huán)節(jié)，我們有著為萬家企業(yè)服務(wù)客戶規(guī)模經(jīng)驗的項目工程師可以根據(jù)客戶實際應(yīng)用情況幫助客戶規(guī)劃、調(diào)整呼叫中心的使用流程，已達到呼叫中心最合理的使用。在售后環(huán)節(jié)，呼叫中心的使用穩(wěn)定是所有呼叫中心管理者最為關(guān)心的問題，我們在售后環(huán)節(jié)的7*24小時不間斷的服務(wù)受理最大限度滿足客戶在使用過程中出現(xiàn)的各種問題的即時解決。依托這樣的全稱服務(wù)理念，我們得到了客戶對我們的高度認(rèn)可，這種來自于客戶的褒獎是我們我們在呼叫中心領(lǐng)域不斷前行的動力。
以上是我對于ours理念的理解，這樣的理念在深入客戶的實際使用過程中直接體現(xiàn)在我們給客戶提供的服務(wù)的價值體現(xiàn)，現(xiàn)將客戶中的小小案例進行分享：
目前我們服務(wù)的客戶群體中擁有分布式呼叫中心或擁有多家分支機構(gòu)的企業(yè)不占少數(shù)，在這些企業(yè)的管理者中對于分支機構(gòu)的合理管理，有效的數(shù)據(jù)分析、有效監(jiān)控分支機構(gòu)的呼叫中心使用狀態(tài)是企業(yè)者面臨的管理難題。在云服務(wù)尚未興起的時代，企業(yè)只有通過構(gòu)架統(tǒng)一管理的分布式呼叫中心來解決此難題，然而傳統(tǒng)的呼叫中心建設(shè)方式對于集中一個地域一個呼叫中心的建設(shè)是可以滿足的，對于滿足分布式呼叫中心管理，造價昂貴、假設(shè)復(fù)雜度高、受客觀因素影響使眾多有較強實力的企業(yè)面臨呼叫中心統(tǒng)一管理時都望而卻步，只能選擇人工的管理模式對分支機構(gòu)的呼叫中心進行管理。
為提高企業(yè)對呼叫中心的控制能力，降低企業(yè)的分布式呼叫中心建設(shè)成本，華鐵廣通針對分部呼叫中心的管理需求，推出了針對此項問題的解決方案。
廣通托管呼叫中心（話務(wù)版）是集400電話、話務(wù)控制、外呼系統(tǒng)、報表統(tǒng)計于一體的呼叫中心系統(tǒng)。
廣通托管呼叫中心（話務(wù)版）：基于云計算技術(shù)設(shè)計（C/S架構(gòu)）的全新話務(wù)控制系統(tǒng)。企業(yè)無需購買軟硬件設(shè)備，只需電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話就可以快速建立起自己的呼叫中心。廣通托管呼叫中心（話務(wù)版）基于云端服務(wù)，為企業(yè)提供包括話務(wù)控制、監(jiān)控管理、報表平臺、系統(tǒng)集成、超時告警等強大的功能，只需登錄客戶端就可以隨時查看報表、監(jiān)控坐席狀態(tài)。
呼叫排隊（ACD）:多層級、多策略組合使用，實現(xiàn)把來電分配給最合適的人；坐席處于離線/離開/忙碌狀態(tài)時，系統(tǒng)準(zhǔn)確判斷坐席狀態(tài)，及時調(diào)整，疏導(dǎo)等待隊列。
話務(wù)操作：強大的話務(wù)管理功能，包括坐席狀態(tài)調(diào)整、電話保持/轉(zhuǎn)移、三方通話等功能，坐席無需操作物理電話，通過鼠標(biāo)點擊即可實現(xiàn)呼叫中心的全部電話功能。
監(jiān)控管理：可視化管理，坐席人員工作情況一目了然；坐席工作狀態(tài)如何、多少坐席在線/通話，平臺列表實時顯示。
超時告警：系統(tǒng)提供自動告警功能，自動生成告警日志，幫助管理員更加容易發(fā)現(xiàn)坐席人員存在的問題，從而進一步提高坐席人員的工作質(zhì)量和工作效率。
常在線坐席：坐席未登錄時，將來電轉(zhuǎn)接到坐席手機上，實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)；即使在路上、家里、出差途中，不會漏接任何一個電話。
報表平臺：全程記錄往來信息，全網(wǎng)清單讓您明明白白消費；基于主叫/被叫/業(yè)務(wù)/坐席忙閑等多種類別的統(tǒng)計報表，為您決策提供量化依據(jù)。
電話錄音：減少爭議，避免法律風(fēng)險；對分支機構(gòu)的電話實時集中監(jiān)聽、錄音和管理，掌握通話情況；學(xué)習(xí)分享成功坐席的錄音，提高服務(wù)水平。
客戶滿意度：通話結(jié)束后客戶根據(jù)IVR語音提示對坐席人員服務(wù)按鍵打分，輕松實現(xiàn)對坐席人員服務(wù)的管理。
調(diào)整綁定號碼：管理者根據(jù)實際情況靈活調(diào)整員工綁定的號碼（綁定電話需提前報備），將話務(wù)科學(xué)分配使用。
依托這樣的針對分布式呼叫中心的解決方案，企業(yè)可以在較短時間內(nèi)靈活的實現(xiàn)分布式呼叫中心的部署，解決分支機構(gòu)擁有統(tǒng)一管理的呼叫中心，及輕松實現(xiàn)管理者對分布式呼叫中心的統(tǒng)一管理。
