大量客戶通過Hi-Agent無需編程業(yè)務界面拖拉拽和流程圖形化配置實現(xiàn)了呼叫中心業(yè)務需求，業(yè)務快速上線，快速跟進企業(yè)策略的改變。
Hi-Agent無需編程強大的工單系統(tǒng)模塊，讓客戶的業(yè)務系統(tǒng)如虎添翼，下面分享某IT服務公司使用Hi-Agent的感受。
1、客戶的困難
某公司是一家國內(nèi)外知名的IT服務公司，為超過100多家外資企業(yè)及金融機構提供IT服務，業(yè)務遍及大陸40多個城市及香港、新加坡等地。該公司隨著業(yè)務的不斷拓展，一方面客戶規(guī)模急劇增加，另一方面IT服務內(nèi)容不斷擴充和多樣化，越來越多的工作流程需要系統(tǒng)化的規(guī)范管理和嚴格監(jiān)控。經(jīng)過內(nèi)部嚴格的論證與評估，該IT服務公司決定建設一套包括CRM業(yè)務系統(tǒng)、工單系統(tǒng)在內(nèi)的呼叫中心系統(tǒng)。
由于該公司非常重視針對各種不同IT服務內(nèi)容的不同的一次問題解決率、響應時間以及用戶滿意度等，所以對工單系統(tǒng)的功能要求非常高，經(jīng)過數(shù)輪約見多家CRM廠商，一直沒有找到符合其工單系統(tǒng)功能要求的產(chǎn)品和方案。
一、市面上的CRM軟件，在功能上大多側重于客戶資料管理，工單系統(tǒng)功能非常薄弱，僅提供幾個簡單、固定的流程，且不能進行更改。
二、個別CRM廠商表示可以進行開發(fā)定制，但開發(fā)周期、開發(fā)內(nèi)容（范圍）需要多次評估和報價。一算賬，成本不可控，實現(xiàn)更是遙遙無期。
三、該IT服務公司自身沒有程序員，沒有自行開發(fā)能力。
2、Hi-Agent解決之道
該IT服務公司呼叫中心項目考察了將近半年，一直沒有找到適合的產(chǎn)品和解決方案。當接觸到商路通公司的Hi-Agent無需編程技術時，該IT服務公司的老總發(fā)現(xiàn)擱置半年時間的呼叫中心項目終于出現(xiàn)了轉機。
Hi-Agent無需編程，通過一款傻瓜化的快速業(yè)務生成平臺，不是程序員也可以根據(jù)已有業(yè)務需求快速定制生成功能強大的業(yè)務軟件。Hi-Agent的類PPT界面設計、類Excel邏輯控制，類Visio流程編輯，完全沒有使用難度，熟悉微軟OFFICE操作的人半天就可以上手。
更為難得的是，Hi-Agent無需編程有單獨的工單系統(tǒng)模塊。工單系統(tǒng)模塊的功能包括：工單流程設計工具、動態(tài)畫面配置、動態(tài)表單設計、表單動態(tài)顯示，表單套打、預約提醒、投訴回訪和升級流程，下單、退單、催單、轉辦、結案等閉環(huán)管理，只需要簡單的修改，就完全滿足該IT服務公司對工單系統(tǒng)的功能要求。
一、Hi-Agent無需編程有專門的工單系統(tǒng)模塊，功能強大，完全覆蓋該IT服務公司的對工單系統(tǒng)的所有功能要求。
二、Hi-Agent無需編程提供免費強大的開發(fā)定制平臺，允許客戶根據(jù)自己的業(yè)務需求及變化，無期限無限制的快速調(diào)整業(yè)務。
三、Hi-Agent無需編程對IT運維人員的要求極低，只需要懂得微軟OFFICE操作的人，稍加培訓即可上手。
3、Hi-Agent圓滿完成任務
該IT服務公司的老總喜出望外，立即決定購買Hi-Agent無需編程，使用它來開發(fā)定制工單系統(tǒng)及CRM業(yè)務系統(tǒng)。
首先在北京分公司啟動呼叫中心項目，馬上派遣兩位IT工程師前往商路通公司接受相關培訓。2周之后，兩位IT工程師不負眾望，成功使用Hi-Agent無需編程開發(fā)定制出一款個性化、包含工單系統(tǒng)的IT服務CRM軟件；經(jīng)過1周時間的進一步調(diào)整和優(yōu)化，這款IT服務CRM系統(tǒng)成功部署上線。
該IT服務公司上下各部門使用之后，對這款IT服務CRM系統(tǒng)贊不絕口，紛紛表示這款CRM完全就是他們想要的。
一、客戶通過根據(jù)自身實際需求開發(fā)定制專業(yè)化CRM系統(tǒng)，成功擁有一套可以實現(xiàn)對客戶資料實時管理，對工單系統(tǒng)規(guī)范管理、嚴格監(jiān)控的CRM系統(tǒng)。
二、客戶可以隨時根據(jù)業(yè)務變化，通過強大的開發(fā)定制平臺，方便地對專業(yè)化CRM系統(tǒng)進行界面、功能、流程等方面的調(diào)整。
三、客戶本身就擁有成熟的IT運維團隊，熟練掌握微軟OFFICE操作的人不在少數(shù)，對于他們來說，通過強大的開發(fā)定制平臺，對專業(yè)化CRM系統(tǒng)進行定制修改等運維工作，完全是小菜一碟。
該IT服務公司北京分公司呼叫中心系統(tǒng)的上線，成功理順了該IT服務公司的工作流程，極大提高了IT服務的工作效率，實現(xiàn)了公司領導對全部IT服務過程的規(guī)范管理和嚴格監(jiān)控。
嘗到Hi-Agent無需編程的甜頭之后，該IT服務公司老總逢人便說：“商路通Hi-Agent無需編程，真是幫了我們的大忙！”。目前該IT服務公司正準備把這套IT服務專業(yè)化CRM系統(tǒng)全面推廣到其他分公司使用。
CTI論壇編輯
