CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 迎合客戶群的需求，需要大量的工具，技術(shù)和耐心。企業(yè)在呼叫中心解決方案上投資數(shù)百萬美元，試圖部署一套高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，后來發(fā)現(xiàn)他們還必須雇用員工來維護(hù)系統(tǒng)，部署硬件支持工具和購(gòu)買不斷的升級(jí)。它需要長(zhǎng)期的大量成本投資。
最近VoltDelta的博客談到這個(gè)話題，表明正確的選擇應(yīng)該是投資托管或按需聯(lián)絡(luò)中心解決方案。隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，公司發(fā)展和市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)需要靈活，可擴(kuò)展的，同時(shí)還要在自己的預(yù)算之內(nèi)的解決方案。
VoltDelta給出的部署托管型呼叫中心解決方案的關(guān)鍵原因始于站點(diǎn)的虛擬化。今天的企業(yè)必須努力與遺留系統(tǒng)或試圖合并或收購(gòu)后的多平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)整合并不是什么稀罕事。托管解決方案允許在單個(gè)系統(tǒng)中的所有站點(diǎn)，甚至是家庭座席的整合。該企業(yè)可維持本地的電話號(hào)碼。
正如上面提到的，可擴(kuò)展性，是另一個(gè)為什么通過托管模式提供呼叫中心解決方案具有很大吸引力的重要原因。企業(yè)可以馬上批量應(yīng)對(duì)任何波動(dòng)。不再有必要建立應(yīng)付任何潛在的峰值容量或使呼叫中心保持空閑。可根據(jù)市場(chǎng)的需求或一個(gè)最近的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。
成本控制始終是托管方式對(duì)任何技術(shù)一個(gè)有力的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于呼叫中心，成本可以分為面對(duì)每個(gè)不同用戶的，而不是內(nèi)部部署基礎(chǔ)設(shè)施的整體資本支出模式。另外，用戶可以接觸到更多的功能，因?yàn)樗麄儾辉傩枰Ц肚捌诘脑鰪?qiáng)功能。供應(yīng)商有責(zé)任跟上市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和呼叫中心需求，讓企業(yè)客戶不必承擔(dān)投資的負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)。
最后，托管模式提供了專業(yè)知識(shí)和增強(qiáng)型功能，這是內(nèi)部部署系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)的。工程和網(wǎng)絡(luò)管理的支持都外包出去，讓花盡可能少的錢享有更高層次的體驗(yàn)。由于升級(jí)而產(chǎn)生的新功能應(yīng)用，會(huì)自動(dòng)為客戶群體服務(wù)，改善整體用戶體驗(yàn)。
雖然不是每一個(gè)環(huán)境的設(shè)計(jì)完全一樣，雖然某些呼叫中心解決方案工作起來比別人更好，但是選擇托管平臺(tái)的上述理由還是引人注目的。值得花費(fèi)一些時(shí)間進(jìn)行一些研究，挑選最適合你當(dāng)前環(huán)境的方案。
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