當企業(yè)不再僅僅滿足獲得基礎通信的服務，而將用戶的消費行為附加在通信需求當中時，只有更加個性化的通訊產(chǎn)品和服務，才能滿足用戶的使用習慣偏好，才是企業(yè)的技術更新、功能升級、應用豐富的新前提。
打造企業(yè)用戶通信需求的“精品化”，正是洞悉了這一新趨勢的存在，2015年5月19日，在Avaya的北京辦公室，由Avaya和小i機器人聯(lián)合舉辦的“協(xié)作通信的智能化時代”媒體見面會圓滿舉辦。
本次媒體見面會是在北京和上海兩地同時召開的視頻會議，見面會上，來自Avaya大中國區(qū)副總裁熊謝剛先生，小i機器人營銷副總裁許弋亞女士先后為到場的媒體們詳細介紹了雙方推出的創(chuàng)新統(tǒng)一通信應用產(chǎn)品Avaya Elite UC i-Assistant 智能小秘書。此外，雙方也進一步表示將會在統(tǒng)一通信，聯(lián)絡中心等領域繼續(xù)展開深層次的合作。
構建新型的智能接入口
作為企業(yè)及客戶Engagement解決方案的領先供應商，Avaya擁有世界領先的聯(lián)絡中心以及統(tǒng)一通信技術和服務。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的發(fā)展，企業(yè)通信的消費化趨勢，統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心的發(fā)展無疑正面臨新的挑戰(zhàn)與契機。
“無論是時代的巧合，還是技術轉(zhuǎn)型的機會點，這都促使了小i和Avaya的此次合作”，小i機器人營銷副總裁許弋亞女士認為：“如今，會使用通信產(chǎn)品的人無處不在，如何構建一個'精品化'的UC，如何用最質(zhì)樸的方式、'語言'來實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)通信的需求（如：撥號，召集會議，視頻通信等）將傳統(tǒng)的IVR逐漸替換成智能化的全語音操作的新型智能化通信接入口，這才是轉(zhuǎn)型最有力的結果和目標。”
不難發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一通信應用越來越走向“精品化”，不僅需要和企業(yè)的應用進行更全面深度的整合，還要充分滿足用戶的使用偏好和習慣。隨著客戶需求的增多、服務的轉(zhuǎn)型、技術的變革和商業(yè)模式的創(chuàng)新，都是Avaya當下需要開展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
Avaya大中國區(qū)副總裁熊謝剛先生表示：“新時代下，為更好滿足企業(yè)用戶的新趨勢、新需求，快速實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)通信的移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，Avaya才會想和更多本土化的技術創(chuàng)新型公司合作。通過和小i機器人這樣的公司合作，不僅能讓Avaya的客戶范圍從大中型到小型企業(yè)都能涉及，還能為中國本土的客戶提供更實在，更貼切的服務。”
Avaya Elite UC i-Assistant 智能小秘書的推出，雖然只是Avaya長遠發(fā)展的第一步，但卻充分表明其徹底轉(zhuǎn)型的堅定決心。
用語音實現(xiàn)最自然的企業(yè)溝通
EliteUC智能小秘書（全稱Avaya i-Assistant智能小秘書），它將自然語音與企業(yè)通信應用完美結合，解放你的雙手。
Avaya i-Assistant智能小秘書應用基于Avaya最領先的交互語音平臺，以及小i的智能機器人交互技術，并支持與企業(yè)現(xiàn)有第三方通信系統(tǒng)的集成。在EliteUC智能小秘書的幫助下，用戶輕松擺脫傳統(tǒng)按鍵操作方式，只需說出你的指令，如“打電話給我的助理”、“進我的語音會議室”、“將客戶經(jīng)理加入電話會議”等，系統(tǒng)就會立即進行識別并執(zhí)行相應的操作。
以合作促轉(zhuǎn)型，用真心造未來
抓住轉(zhuǎn)型價值鏈勝在未來。對于任何企業(yè)而言，構建未來經(jīng)營的商業(yè)模式，既要涵蓋傳統(tǒng)企業(yè)通信應用的部署和經(jīng)營，又要關注如智能機器人這樣的技術發(fā)展和商用進程，強化面向各種應用的語音內(nèi)容經(jīng)營，加強縱向整合，提升媒體運營能力，尋求語音時代的更大話語權。
Avaya大中國區(qū)副總裁熊謝剛先生表示：“未來企業(yè)協(xié)作通信發(fā)展有三大方向。一、輕平臺化--提供軟件化、虛擬化的云服務，即以云的方式將傳統(tǒng)的平臺運營進行軟件化和虛擬化的轉(zhuǎn)型。二、易用性--通信即應用，將產(chǎn)品和（業(yè)務）應用相結合，例如能夠?qū)崿F(xiàn)視頻化，社交化和云的應用模式。三、智能化--自然語言識別，智能硬件和大數(shù)據(jù)分析的實現(xiàn)，即更加的'擬人化'。”
Elite UC智能小秘書，令“聲控”技術步入企業(yè)級統(tǒng)一通信應用，使智能化語音成為創(chuàng)新的通信和協(xié)作入口。Avaya與智能機器人技術提供和平臺運營商小i機器人合作，共同推出創(chuàng)新統(tǒng)一通信應用。雙方將在統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心等領域展開深層次合作。
聲明：CTI論壇（CTiforum）版權作品，未經(jīng)CTiforum書面授權，嚴禁轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責任。
