CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 現(xiàn)在是重新考慮語音服務(wù)的時(shí)候了。曾經(jīng)作為移動運(yùn)營商的主要收入來源，語音通話現(xiàn)在消費(fèi)者之間是少有的交流形式，幾乎沒有進(jìn)入高端市場。但是，如果運(yùn)營商對他們的語音基礎(chǔ)設(shè)施和新服務(wù)概念秉持開放的態(tài)度，他們就會發(fā)現(xiàn)語音服務(wù)比老式的電話服務(wù)更重要。

　　我們都知道傳統(tǒng)移動語音使用的故事：雖然移動數(shù)據(jù)流量激增，語音流量仍然保持相對的平穩(wěn)。最新的愛立信移動報(bào)告發(fā)現(xiàn)，從2016年一季度到2017年一季度，移動數(shù)據(jù)流量增長了70%。相比之下，在過去的5年里，語音流量每年增長為個(gè)位數(shù)。但移動數(shù)據(jù)使用量的激增并沒有扭轉(zhuǎn)整個(gè)行業(yè)的趨勢--每用戶平均收入（APRU）的下降。根據(jù)普華永道的數(shù)據(jù)，在過去五年中，電信行業(yè)的ARPU值在每個(gè)地理區(qū)域中都有所下降。

　　毫不夸張地說，如果繼續(xù)以一種正常的方式下去的話，對許多運(yùn)營商來說這個(gè)故事將會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。實(shí)際上，正如普華永道警告的那樣，"電信行業(yè)的形勢非常嚴(yán)峻。但它是可以生存的，那些聰明的、具有創(chuàng)新精神的公司，他們有勇氣為必要的現(xiàn)代化和遠(yuǎn)見提供資金，以接受適合其能力、市場和文化的新的戰(zhàn)略身份。"

　　對一些人來說，前景可能有些暗淡，但移動運(yùn)營商可以通過在他們的企業(yè)中接受開放，將這種消極的敘述轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的結(jié)果。特別是在語音服務(wù)方面，開放創(chuàng)新早就該在多個(gè)層面上出現(xiàn)了。

　　首先，運(yùn)營商需要將今天的語音服務(wù)更加開放。語音不再僅僅是一個(gè)客戶呼叫另一個(gè)客戶--這個(gè)市場是高度商品化和衰落的。更廣泛地說，語音是一個(gè)用戶界面，它控制像亞馬遜Echo和谷歌home這樣的智能家居設(shè)備，發(fā)出語音指令來啟動呼叫，播放歌曲，檢查天氣，或者執(zhí)行購買。通過超越基本電話的思考，運(yùn)營商可以開放探索無數(shù)新的服務(wù)概念，這些服務(wù)概念集成了語音和各種應(yīng)用程序。

　　其次，運(yùn)營商需要以一種安全的方式開放傳統(tǒng)的語音基礎(chǔ)設(shè)施，以確保內(nèi)部或第三方應(yīng)用程序開發(fā)人員創(chuàng)建引人注目的新服務(wù)。一旦運(yùn)營商有了一個(gè)"跳出思維"的思維模式，他們就需要利用開放的平臺來促進(jìn)快速的服務(wù)創(chuàng)新。

　　對創(chuàng)新來說，需要有足夠的空間，用基本的語音電話來區(qū)分服務(wù)和改善客戶體驗(yàn)。例如，群組呼叫、設(shè)備傳輸和匿名呼叫篩選等功能可以最大程度地減少錯(cuò)過呼叫和未知呼叫者的挫敗感。

　　群組呼叫有點(diǎn)像傳統(tǒng)家庭固定電話的現(xiàn)代無線版本。（年輕的，只有手機(jī)的人可能需要上歷史課來告訴你這是什么！）群組呼叫把家庭像他們自己的小型企業(yè)一樣對待，用一個(gè)數(shù)字與多個(gè)個(gè)體的移動身份無縫地連接。不僅可以發(fā)出呼叫、回答、移動和在家庭成員之間進(jìn)行交流，而且呼叫處理也可以基于位置自動進(jìn)行。例如：當(dāng)有人打電話給家庭成員的手機(jī)，但卻無法接聽電話時(shí)，電話就會利用用戶位置信息轉(zhuǎn)移到其他在家的家庭成員那里。這個(gè)功能確保了家庭從不錯(cuò)過重要的電話。

　　通過匿名呼叫篩選功能將匿名電話的呼叫直接放入語音信箱，保護(hù)用戶不被未知的來電者打斷，并允許他們在方便的時(shí)候收聽信息。

　　移動運(yùn)營商可以增加價(jià)值服務(wù)，并將他們的語音服務(wù)與先進(jìn)的呼叫功能區(qū)分開來。但是，語音的新用例以令人眼花繚亂的速度在成倍增長，這意味著運(yùn)營商不僅需要采用一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)快速創(chuàng)新的電話平臺，而且還需要采用DevOps方法來創(chuàng)建服務(wù)。移動運(yùn)營商不需要依賴傳統(tǒng)廠商來提供新的語音功能，而是需要靈活地定制或快速創(chuàng)建新的服務(wù)。

　　使用正確的服務(wù)創(chuàng)建框架（SCF）和一個(gè)開放的可編程電話應(yīng)用服務(wù)器（TAS），移動運(yùn)營商軟件工程師、開發(fā)人員和受信任的獨(dú)立軟件供應(yīng)商（ISVs）可以訪問網(wǎng)絡(luò)特性來修改現(xiàn)有服務(wù)或開發(fā)新的應(yīng)用程序。操作人員可以公開位置、存在狀態(tài)和用戶配置文件數(shù)據(jù)，以及語音和消息傳遞服務(wù)，這些服務(wù)可以嵌入到任何應(yīng)用程序中。

　　靈活開放的服務(wù)創(chuàng)造環(huán)境為新的語音應(yīng)用程序提供了無限的可能性，并使移動運(yùn)營商重新控制服務(wù)創(chuàng)新。語音通信不再局限于人與人之間的交流。語音將是人、應(yīng)用程序、事物和人工智能之間數(shù)不清的排列之間的接口。

　　傳統(tǒng)的手機(jī)語音通話是必要的，但并不總是被視為每個(gè)人的理想服務(wù)。隨著開放服務(wù)的創(chuàng)建，移動運(yùn)營商可以推動下一波創(chuàng)新浪潮，開發(fā)出人們不僅僅是需要同時(shí)也是想要的語音應(yīng)用。

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