其次源于客戶需求，各行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)浪潮要求通信方式變革，適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需求，企業(yè)內(nèi)外部溝通已從早期單純的話音、短信等逐漸發(fā)展為基于互聯(lián)網(wǎng)形式的即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)音視頻等多種交互方式，這不僅是技術(shù)和產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新，更是企業(yè)級(jí)客戶的實(shí)際訴求，在全球信息化浪潮的推動(dòng)下，中國傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化改革也在快速推進(jìn)，未來ICT技術(shù)將成為像水電氣一樣的基礎(chǔ)設(shè)施，供信息化轉(zhuǎn)型的企業(yè)隨時(shí)隨地隨需使用。
最后是技術(shù)革新，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)正不斷改變傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)格局，越來越多的企業(yè)希望借助新技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身的產(chǎn)品能力升級(jí)，以此在新一輪的數(shù)字化革命中占據(jù)核心位置，深入推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)版圖的擴(kuò)張。企業(yè)級(jí)通信服務(wù)也是如此，正在從簡單的辦公交流，逐漸融入到企業(yè)的生產(chǎn)體系和應(yīng)用領(lǐng)域，企業(yè)級(jí)通信未來無疑將朝著云化、全融合、全場景的方向駛?cè)ァ?/div>
正是基于以上市場訴求，企業(yè)級(jí)通信市場成為了各方高度關(guān)注和逐鹿的重要領(lǐng)域，當(dāng)騰訊、阿里等BAT巨頭紛紛從To C端轉(zhuǎn)頭攻入To B市場后，企業(yè)級(jí)市場注定是波瀾不斷，誰會(huì)在激烈的市場競爭中拔得頭籌，什么才是企業(yè)通信下一個(gè)“黑科技”，業(yè)界拭目以待。
艾瑞調(diào)研報(bào)告顯示，在國內(nèi)即時(shí)通訊云業(yè)務(wù)市場統(tǒng)計(jì)中，融云位居市場占有率榜首，這已經(jīng)是融云蟬聯(lián)第一的第四個(gè)年頭。提起融云，也許業(yè)界對(duì)這家公司并不十分熟悉，但在企業(yè)級(jí)通信云服務(wù)市場上，融云可是一名合格的“老兵”。
融云成立于2014年，自成立之日就將目標(biāo)鎖定在了“即時(shí)通訊云”，由于該公司的技術(shù)骨干全部出自當(dāng)時(shí)的飛信團(tuán)隊(duì)和三星研究院，這讓融云在即時(shí)通訊技術(shù)擁有了天然的核心技術(shù)實(shí)力，可以將高質(zhì)量的即時(shí)通訊能力封裝成SDK提供給廣大開發(fā)者和產(chǎn)業(yè)合作伙伴。
正是憑借核心技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，低調(diào)的融云先在互聯(lián)網(wǎng)市場打開局面形成了市場深耕，然后又于2017年拓展至企業(yè)級(jí)市場，漸漸形成了穩(wěn)固的客戶群體，應(yīng)該說，口碑先于品牌建立。
如今，在融云公有云平臺(tái)上，日常活躍人數(shù)已經(jīng)超過了7000萬，平均每小時(shí)的信息交互量近10億條，融云SDK觸達(dá)用戶數(shù)全球突破30億。能夠擁有和運(yùn)營如此龐大用戶基數(shù)的通信云平臺(tái)，除了要感慨下中國這一得天獨(dú)厚的市場環(huán)境之外，我們更好奇的是，融云是如何做到的？
近期，通信世界全媒體記者獨(dú)家采訪融云CTO楊攀，解開企業(yè)級(jí)通信服務(wù)獨(dú)角獸——融云背后的技術(shù)奧秘。
融云CTO楊攀（右）接受通信世界采訪
企業(yè)級(jí)服務(wù)“理想美好，現(xiàn)實(shí)殘酷”
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年12月，中國即時(shí)通訊用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了7.20億，較2016年底增長5395萬，增長率為8.1%。在如此前景可期的市場發(fā)展下，來自IT、互聯(lián)網(wǎng)乃至電信運(yùn)營領(lǐng)域的企業(yè)都看準(zhǔn)了企業(yè)通信服務(wù)這塊“大蛋糕”，希望在未來盤子做大時(shí)分得一杯羹。
然而“理想美好，現(xiàn)實(shí)卻殘酷”，企業(yè)級(jí)服務(wù)是典型的非標(biāo)服務(wù)，這意味著每一家企業(yè)都會(huì)根據(jù)自身的情況和需求提出千差萬別的個(gè)性化需求，而如何能夠滿足這些非標(biāo)需求則是很多“后進(jìn)者”的市場門檻。畢竟對(duì)于那些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及電信運(yùn)營企業(yè)而言，一直提供的都是標(biāo)準(zhǔn)化、通用化服務(wù)能力和平臺(tái)。
而在醫(yī)療、教育、金融、游戲、房產(chǎn)、智能硬件等眾多領(lǐng)域已經(jīng)積累眾多行業(yè)客戶的融云卻深諳企業(yè)級(jí)服務(wù)之道。對(duì)于制勝的秘訣，早已身經(jīng)百戰(zhàn)的楊攀似乎有太多感受，但總結(jié)起來只有兩句話：對(duì)技術(shù)心存敬畏之心，唯有客戶不可辜負(fù)。
“這兩句話也是融云的企業(yè)文化和價(jià)值觀，我們是一家技術(shù)型公司，對(duì)于技術(shù)的不斷追求和突破是融云得以發(fā)展壯大的根本，所以公司的每一位員工都會(huì)謹(jǐn)記，唯有不斷提供更好的技術(shù)和產(chǎn)品，才是融云對(duì)于客戶服務(wù)最好的詮釋和表達(dá)。“楊攀如是說。
據(jù)了解，融云的即時(shí)通訊服務(wù)集成融云SDK，可實(shí)現(xiàn)單群聊、私信、紅包、圖片、語音和小視頻等通信能力，也可以為企業(yè)客戶提供私有化部署以及個(gè)性化的定制，同時(shí)融云提供開放平臺(tái)與主流辦公軟件如OA、CRM、ERP等服務(wù)商實(shí)現(xiàn)對(duì)接，讓通信真正融入企業(yè)流程和日常運(yùn)營，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公與溝通的高效協(xié)同。
據(jù)悉在過去，融云主要以互聯(lián)網(wǎng)客戶為主，但近幾年，伴隨國內(nèi)信息化浪潮席卷而來，傳統(tǒng)企業(yè)和政府機(jī)關(guān)對(duì)信息化和數(shù)字化有了更明確的需求。如何通過信息化手段實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和內(nèi)部流程改造，成為了很多傳統(tǒng)大型生產(chǎn)企業(yè)以及企事業(yè)單位的重要命題。融云從中看到了商機(jī)，在2017年大跨步挺進(jìn)了企業(yè)級(jí)市場，依靠自身過硬的技術(shù)實(shí)力和平臺(tái)運(yùn)營能力，融云實(shí)現(xiàn)了企業(yè)級(jí)服務(wù)的快速擴(kuò)張，成為了IM“億級(jí)俱樂部”的重要玩家。
融云企業(yè)IM應(yīng)用場景
玩轉(zhuǎn)企業(yè)級(jí)通信先過“億級(jí)”門檻
為何企業(yè)級(jí)通信服務(wù)市場一定要提及“億級(jí)”這個(gè)數(shù)量單位？ 能夠支撐每分鐘10億條高并發(fā)場景是通信云的“試金石”，是考驗(yàn)通信服務(wù)能力的重要指標(biāo)。融云在公有云市場通過為客戶服務(wù)經(jīng)受了“億級(jí)高并發(fā)” 的考驗(yàn)，這種能力為企業(yè)通信級(jí)市場提供可靠保障。
一些體驗(yàn)過企業(yè)IM的用戶告訴記者：在信息化轉(zhuǎn)型需求下，很多企業(yè)辦公信息化提供商都聲稱自身具備IM能力，但問題在于，每當(dāng)迎來高峰時(shí)段或登錄用戶太多，系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)各種“不穩(wěn)定”，嚴(yán)重時(shí)甚至還會(huì)宕機(jī)。
也就是說，提供企業(yè)級(jí)通信服務(wù)并非難事，但如何在高并發(fā)、大流量的情況下依然能夠保證正常運(yùn)行才是核心所在。目前，盡管市場上能夠提供即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)的廠商有很多，但深究起來，真正能夠支撐“億級(jí)高并發(fā)”的平臺(tái)，也只有微信、融云等少數(shù)幾家企業(yè)而已。
對(duì)于極度苛求服務(wù)和質(zhì)量的企業(yè)客戶而言，對(duì)出現(xiàn)“卡頓、丟包、延時(shí)”等問題都是“零容忍”——任何一次微小的網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)或者數(shù)據(jù)丟包的背后，所影響的可能是大型企業(yè)的跨國談判、關(guān)鍵行業(yè)領(lǐng)域的一次重要數(shù)據(jù)傳輸。
這是企業(yè)級(jí)通信云服務(wù)的特殊屬性，也是很多通信云服務(wù)商對(duì)于企業(yè)級(jí)市場望而卻步的主要門檻。高質(zhì)量、穩(wěn)定性、安全性——企業(yè)客戶對(duì)于通信云服務(wù)的核心訴求從未改變。融云深知其中道理，對(duì)于技術(shù)的追求從未停歇。
楊攀告訴記者：融云的員工里，80%都是技術(shù)人員，我們還特別成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，主要職責(zé)就是通過AI算法去分析所有能夠獲得的鏈接質(zhì)量日志，網(wǎng)絡(luò)日志等，針對(duì)那些網(wǎng)絡(luò)崩潰和異常做分析并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，然后在下一個(gè)版本進(jìn)行迭代和優(yōu)化。“雖然每次只能優(yōu)化一點(diǎn)點(diǎn)的問題，但日積月累下來卻能夠產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。”楊攀這樣表示。
安全和可靠是企業(yè)級(jí)通信服務(wù)首要保障
安全和可靠是企業(yè)級(jí)通信服務(wù)的首要保障，為此融云在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷精益求精，首先在平臺(tái)搭建上，融云通過成熟的私有通信協(xié)議和完善的代碼結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了億級(jí)并發(fā)的高性能、分布式的微服務(wù)方式、集群化的部署；在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面，融云選擇與全球最優(yōu)秀的IaaS云服務(wù)商聯(lián)手搭建通信加速網(wǎng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行透傳，不涉及傳輸數(shù)據(jù)的落盤存儲(chǔ)，并且傳輸鏈路進(jìn)行了加密，保障數(shù)據(jù)安全的同時(shí)也最大限度降低了網(wǎng)絡(luò)延時(shí)和網(wǎng)絡(luò)丟包等問題；在安全性方面，融云形成了一套獨(dú)有的“四層五防”安防體系。
經(jīng)過長期的技術(shù)積累和運(yùn)營打磨，如今融云的通信云服務(wù)能力在業(yè)界已經(jīng)有口皆碑，同時(shí)也成為業(yè)內(nèi)唯一一家公開向客戶承諾“信息不丟、不重復(fù)、不亂序”的企業(yè)。
據(jù)悉，融云獨(dú)有的“四層五防”安防體系，即為客戶建立了從客戶端、鏈路、服務(wù)器到運(yùn)維管理全維度安全防控；下沉到業(yè)務(wù)層，融云還針對(duì)客戶以下五種場景進(jìn)行安全防護(hù)，由此可以避免通訊鏈路被竊聽、客戶端被破解、信息存儲(chǔ)被盜取、認(rèn)證信息被竊取，甚至是員工手機(jī)丟失造成的信息泄露。
業(yè)務(wù)升級(jí)從“即時(shí)通訊云”到“互聯(lián)網(wǎng)通信云”
在融云看來，當(dāng)下企業(yè)級(jí)通信服務(wù)正在迎來產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代的關(guān)鍵期，傳統(tǒng)的即時(shí)通訊服務(wù)在ICT新技術(shù)的帶動(dòng)下實(shí)現(xiàn)進(jìn)階。為了搶占產(chǎn)業(yè)核心位置，融云在今年開辟了全新賽道：在原有的即時(shí)通訊業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，引入了實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)線，實(shí)現(xiàn)了基于IP通信的全場景通信能力，融云的業(yè)務(wù)賽道也從“即時(shí)通訊云”拓寬至了“互聯(lián)網(wǎng)通信云”。
融云全新定位：安全可靠的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云
在楊攀看來，增加實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)線是大勢(shì)所趨，電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)不斷拓寬已經(jīng)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)，人們線上交互溝通的方式也在更新迭代，正從最初的圖文短信到語音通話，發(fā)展為如今的視頻交流，乃至即將到來的物聯(lián)網(wǎng)通信。
“融云看到了這一趨勢(shì)并將其引入到企業(yè)級(jí)市場，希望借此為客戶實(shí)現(xiàn)全場景化的通信能力，以公有云、私有云及混合云的方式幫助企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”楊攀如是說。
據(jù)介紹，目前融云的實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)主要包括實(shí)時(shí)音視頻通話、千人會(huì)議、會(huì)議控制、互動(dòng)白板、屏幕共享、錄音錄像等功能。同時(shí)可以對(duì)接語音轉(zhuǎn)文字、人臉識(shí)別、CDN推流等系統(tǒng)。融云實(shí)時(shí)音視頻具備部署簡單、擴(kuò)展靈活、容錯(cuò)容災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)選與弱網(wǎng)對(duì)抗等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以保證低成本地輸出高性能的實(shí)時(shí)音視頻能力。
有了實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)的加持，融云也可以定制出更加貼近應(yīng)用場景和用戶需求的解決方案，目前已經(jīng)在各領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。“我們不會(huì)盲目擴(kuò)張，而是一步一個(gè)腳印地走好企業(yè)通信市場的每一步，以扎實(shí)的技術(shù)功底和完善的解決方案為企業(yè)通信賦能。”楊攀這樣表示。
據(jù)悉，為了保證全球通信服務(wù)能力的提供，融云也在全球設(shè)立了多家數(shù)據(jù)中心，具備3000多個(gè)加速點(diǎn)，其通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全球233個(gè)國家及地區(qū)，為中國“出海”企業(yè)和擁有全球化運(yùn)營需求的企業(yè)提供全球化通信加速網(wǎng)絡(luò)的唯一選擇。
融云全球通信服務(wù)覆蓋233個(gè)國家及地區(qū)
而在未來，性能和安全依然是融云產(chǎn)品不變的服務(wù)理念，融云將依托自主搭建的全球通信網(wǎng)絡(luò)，通過混合云的模式為各類客戶，打造讓客戶放心的“全球互聯(lián)網(wǎng)通信云”，以“敬畏之心”繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)力量，實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)的不斷發(fā)展與突破。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。
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