由CTI論壇(m.suckhoeday.com)主辦的2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)[http://m.suckhoeday.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html]于3月28-29日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會(huì)議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信(ALE) 資深解決方案管理經(jīng)理徐彧應(yīng)邀出席此次會(huì)議并發(fā)表題為《云時(shí)代的商務(wù)終端》的主題演講。徐彧表示，企業(yè)通信市場(chǎng)正在發(fā)生翻天覆地的變化，IP通信已經(jīng)成為市場(chǎng)主流。百年ALE持續(xù)創(chuàng)新，隆重推出全系列IP商務(wù)終端，不單服務(wù)于ALE通信平臺(tái)客戶，更面向廣大通用IP通信終端市場(chǎng)，用更好的IP商務(wù)終端，專心服務(wù)更多企業(yè)客戶。

圖：阿爾卡特朗訊企業(yè)通信(ALE) 資深解決方案管理經(jīng)理徐彧
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　　我們?cè)谌�球�?3萬(wàn)以上企業(yè)客戶，全球認(rèn)證合作伙伴有2900多家，二級(jí)、三級(jí)合作伙伴上萬(wàn)家，阿爾卡特朗訊非常自豪的是每年把利潤(rùn)12%以上投資在研發(fā)上，這么多年過(guò)來(lái)了，我們始終在技術(shù)上在業(yè)界都保持了很好的口碑，走在行業(yè)前列，最新科技上無(wú)論是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)終端、系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音交換平臺(tái)每年都有新的技術(shù)、新的解決方案推入市場(chǎng)，所以也希望這些技術(shù)和市場(chǎng)上產(chǎn)生結(jié)合，和合作伙伴更好的服務(wù)于客戶。

　　我們現(xiàn)在的投資方中國(guó)華信是國(guó)資委旗下專門投資于電信行業(yè)的平臺(tái)，不單單投了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，也投資的運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的通訊解決方案，光纖網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線射頻等公司。還有系統(tǒng)集成向全球提供各種各樣的解決方案和集成的軟件輸出，最重要的信息點(diǎn)給大家就是，我們是國(guó)資委旗下的全資控股的全球公司，全球范圍內(nèi)仍舊是一家雙總部結(jié)構(gòu)的，在法國(guó)、歐洲、美洲我們是一家全球公司，包括研發(fā)和產(chǎn)品都是全球化的，但另一方面又是國(guó)資委全資控股的，可以說(shuō)所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)各方面都是國(guó)資的，我們也希望通過(guò)公司獨(dú)特的特點(diǎn)能夠幫助我們的廣大合作伙伴能夠更多更好的為國(guó)外國(guó)內(nèi)客戶進(jìn)行服務(wù)，我們也非常希望廣大合作伙伴能夠有機(jī)會(huì)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，有項(xiàng)目也可以借助這兩個(gè)非常獨(dú)特的平臺(tái)服務(wù)到國(guó)內(nèi)國(guó)際的客戶。

　　這兩天業(yè)界的精英和專家分享了很多信息，我們作為業(yè)界的專業(yè)廠商也持續(xù)對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)在進(jìn)行關(guān)注，我們認(rèn)為在未來(lái)的五到十年內(nèi)，這些移動(dòng)、互聯(lián)、智能、云不單會(huì)成為熱詞也會(huì)成為趨勢(shì)，企業(yè)通訊領(lǐng)域面對(duì)這樣的趨勢(shì)，在原有解決方案基礎(chǔ)上要做出哪些轉(zhuǎn)變和演進(jìn)才能服務(wù)好我們的客戶呢，我們面對(duì)不同的客戶、不同的方向做出了不同的云解決方案，這個(gè)市場(chǎng)上雖然每年都會(huì)看到各種曲線，比如語(yǔ)音市場(chǎng)多少的傳統(tǒng)的交換機(jī)市場(chǎng)的份額在跌，但是實(shí)際上每年仍有相當(dāng)巨量的客戶需要企業(yè)自己架設(shè)的解決方案，單機(jī)部署需要企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、豐富的電話功能等等，阿爾卡特朗訊一如既往的提供業(yè)界功能最強(qiáng)大的通訊解決方案，包括電話、選配的統(tǒng)一通訊、各種各樣的應(yīng)用可以提供一次性的購(gòu)買方式。

　　更多的用戶不希望用一套傳統(tǒng)的設(shè)備，而是用類似軟交換的方式部署企業(yè)內(nèi)部完整私有云的解決方案，這種需求阿爾卡特朗訊推出了私有云的通訊解決方案，這種解決方案可以包括全套硬件設(shè)備也包括軟件設(shè)備。在這種解決方案情況下，讓企業(yè)客戶可以在自己數(shù)據(jù)中心架設(shè)自己的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，在上面疊加最專業(yè)的電話功能和全套的各種應(yīng)用，而且我們完全改變了收費(fèi)的模式，不再是一次性需要巨額的投入，而是可以把企業(yè)客戶投入分成幾年進(jìn)行按月、按使用進(jìn)行收費(fèi)，并且為運(yùn)維服務(wù)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也可以委托合作伙伴共同來(lái)做，我們希望通過(guò)提供這種解決方案可以幫我們一起面對(duì)我們的市場(chǎng)，能夠更好為企業(yè)客戶進(jìn)行服務(wù)。

　　企業(yè)市場(chǎng)中有非常大量的傳統(tǒng)客戶在使用現(xiàn)有的通訊設(shè)備，如果我們需要實(shí)現(xiàn)在任何網(wǎng)絡(luò)情況下都可以方便加入公司的會(huì)議進(jìn)行討論等各種場(chǎng)景的工作模式，這種情況在以前需要拋棄現(xiàn)有的通訊系統(tǒng)，并建設(shè)全新非常昂貴的系統(tǒng)，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信看到了客戶的需求，所以特地研發(fā)了混合云的解決方案，這是我們會(huì)部署的公有云的通信平臺(tái)，中文叫“彩虹云”已經(jīng)讓它具備了全套統(tǒng)一通信的能力，這意味著企業(yè)客戶在外部使用3G、4G、wifi可以連接到internet公有云上，方便使用各種統(tǒng)一通信的應(yīng)用服務(wù)，而當(dāng)回到辦公室我們的公有云又是和企業(yè)客戶的交換機(jī)進(jìn)行互聯(lián)的，當(dāng)一個(gè)外部呼叫打到桌面的電話上這時(shí)候桌面電話和手機(jī)進(jìn)行共振，這個(gè)手機(jī)共振不是通過(guò)PSTN呼叫的方式到手機(jī)上的，而是通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)呼叫的，真正意義上打通了線上跟線下通信的瓶頸，讓桌面話機(jī)和移動(dòng)客戶端成為整個(gè)統(tǒng)一通訊系統(tǒng)有機(jī)的整體�？上驳氖悄壳鞍�爾卡特朗訊的解決方案主要支持彩虹云已經(jīng)支持阿爾卡特朗訊自己的交換機(jī)，在不久的將來(lái)會(huì)打通和傳統(tǒng)交換機(jī)和友商的產(chǎn)品瓶頸，這個(gè)時(shí)候用戶也可以使用第三方的通訊平臺(tái)。

　　企業(yè)用戶不是一次性購(gòu)買了交換機(jī)平臺(tái)，而可以每個(gè)月通過(guò)訂閱收費(fèi)的模式，以平緩的方式收費(fèi)按照每個(gè)用戶、每個(gè)月按不同的功能進(jìn)行收費(fèi)和使用，而且從運(yùn)維角度，用戶只需要負(fù)責(zé)傳統(tǒng)的交換機(jī)簡(jiǎn)單運(yùn)維就可以了，在UC平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)維全部都是以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信專家進(jìn)行操作，這個(gè)云是面向全球的，這意味著對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，不單單在中國(guó)的企業(yè)客戶可以使用。

　　對(duì)企業(yè)的應(yīng)用來(lái)說(shuō)，企業(yè)側(cè)無(wú)論是桌面分享、視頻分享、乃至于機(jī)器人消息的存儲(chǔ)全部都是存在用戶數(shù)據(jù)側(cè)本地而不是在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，也不是面向企業(yè)側(cè)的供應(yīng)商，因此不會(huì)對(duì)用戶客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和處理，阿爾卡特朗訊的彩虹公有云平臺(tái)是專門針對(duì)于企業(yè)，尤其是對(duì)自己的數(shù)據(jù)安全有訴求的企業(yè)提供的完整的通訊平臺(tái)，彩虹平臺(tái)是統(tǒng)一的平臺(tái)，但是考慮到客戶有不同的需求，所以提供了兩種完全不同的服務(wù)模式，一種模式是客戶只是需要在手機(jī)、PAD任意的移動(dòng)終端上簡(jiǎn)單的使用即時(shí)通訊軟件，可以做到語(yǔ)音呼叫、視頻呼叫、及時(shí)消息、可以共享桌面、會(huì)議等等，而且可以使用標(biāo)準(zhǔn)版的界面，就可以使用我們的這個(gè)平臺(tái)，這是類似于交鑰匙工程，我們打造的公有云、自己做的UC平臺(tái)，客戶使用可以免費(fèi)注冊(cè)到平臺(tái)上，根據(jù)使用功能的不同選擇不同的檔次進(jìn)行服務(wù)的選用，直接使用非常方便，但是有些客戶是對(duì)自己有要求的，不希望自己的員工或者自己的客戶使用，在我的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用第三方APP，我們可以使用CPaaS服務(wù)，我們的云平臺(tái)作為多媒體會(huì)議引擎提供到客戶，客戶可以使用自己的APP。在東南亞有一家類似支付寶一樣的企業(yè)，在軟件里整合有我們提供的通訊服務(wù)功能，意味著他可以使用我們的軟件和客戶進(jìn)行直接的語(yǔ)音溝通、視頻溝通，即時(shí)消息共享等等。另一個(gè)例子里，西班牙一家國(guó)民銀行，他們一些VIP客戶，在網(wǎng)銀客戶端里面也整合了我們的應(yīng)用，通常在傳統(tǒng)的APP里面要跟理財(cái)經(jīng)理聯(lián)系，在APP上會(huì)有理財(cái)經(jīng)理的聯(lián)系方式，電話號(hào)碼是多少，但是在西班牙國(guó)民銀行APP里面，當(dāng)需要跟理財(cái)經(jīng)理溝通的話只需要在網(wǎng)銀軟件上直接按一個(gè)按鍵就可以呼叫到理財(cái)經(jīng)理，甚至有需要可以直接開視頻進(jìn)行面對(duì)面的溝通，我們是在背后作為一個(gè)引擎提供我們的通訊能力給到客戶，讓客戶用自有的軟件，服務(wù)他的客戶和員工，構(gòu)成了完整的混合云的通訊解決方案。

　　前面還是比較局限于我們以前推的統(tǒng)一通訊概念，在這個(gè)情況下可以使用各種各樣的終端、各種各樣的設(shè)備來(lái)接入，實(shí)現(xiàn)通信，但是我們已經(jīng)進(jìn)入智能的時(shí)代，所以又要考慮怎么把企業(yè)通訊設(shè)備真正意義上整合到企業(yè)客戶的生態(tài)系統(tǒng)、工作系統(tǒng)，在目前來(lái)說(shuō)主要在三個(gè)維度進(jìn)行互聯(lián)，可以把自己通訊引擎和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連，可以和企業(yè)的資源排班、資源分配系統(tǒng)相連，乃至于和企業(yè)的IOT設(shè)備進(jìn)行相連，之后會(huì)發(fā)生什么呢？舉個(gè)例子，比如在美國(guó)有一家醫(yī)院使用了我們的設(shè)備，然后有很多的醫(yī)療器械通過(guò)IOT技術(shù)進(jìn)行溝通。如果病人是重癥的病人，比如心跳監(jiān)護(hù)儀作為IOT接入端點(diǎn)可以把信息輸入到我們的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)背后更重要的是內(nèi)嵌了AI、進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、一旦當(dāng)病人心跳突然間發(fā)生了早搏、劇烈的變化、血壓等等情況驟變，系統(tǒng)的AI可以識(shí)別到這個(gè)IOT設(shè)備發(fā)來(lái)的信息出了問(wèn)題，就可以把相應(yīng)信息送達(dá)資源排班系統(tǒng)進(jìn)行查詢，排班系統(tǒng)查詢之后就可以查詢到當(dāng)值的急救醫(yī)生是哪位，自動(dòng)的建立群，把信息推送出去，醫(yī)生和護(hù)士可以直觀的通過(guò)自有的終端，而不是一些特定終端，在這些手機(jī)的APP上看到發(fā)過(guò)來(lái)的警告，甚至發(fā)過(guò)來(lái)的圖片、還可以強(qiáng)行打開病人床前的攝像頭，直接看到病人的狀況，就可以非常動(dòng)態(tài)的知道這些情況提高挽救病人的機(jī)會(huì)。這背后是我們的這套混合云的解決方案，可以針對(duì)不同的行業(yè)，可以對(duì)交通、酒店、政府都可以提供非常靈活的各種各樣的解決方案，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)是專注于通訊平臺(tái)的建設(shè)，關(guān)于AI賦能的方面提供了很多的接口，和各種通用的協(xié)議互聯(lián)，我們希望在國(guó)內(nèi)和AI前沿領(lǐng)域的同行們一起把我們的生態(tài)圈打磨的更加好。在國(guó)外我們已經(jīng)和IBM合作，我們也希望在國(guó)內(nèi)能夠有更多本地化的AI公司與我們有更多的合作。

　　我們針對(duì)通訊平臺(tái)的開發(fā)已經(jīng)非常完善了，今年要新推出一些項(xiàng)目，我接觸很多的客戶，我自豪的說(shuō)接觸到很多阿爾卡特朗訊的傳統(tǒng)客戶，他們對(duì)我們的系統(tǒng)都非常認(rèn)可，其中這個(gè)認(rèn)可有很大一部分原因來(lái)自于對(duì)終端非常認(rèn)可，我去吉林，一到廠長(zhǎng)辦公室就會(huì)看到放著阿爾卡特朗訊的終端，這臺(tái)終端保養(yǎng)的非常好，包括上面的蒙皮、手柄的順滑的地方也沒(méi)有磨損壞，客戶覺(jué)得我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上非常好用，但是缺點(diǎn)是不壞，無(wú)法更新啊。

　　阿爾卡特朗訊的終端只針對(duì)阿爾卡特朗訊平臺(tái)的用戶進(jìn)行提供，只有買到阿爾卡特朗訊的系統(tǒng)才能享受阿爾卡特朗訊終端的各種使用，客戶使用了云平臺(tái)以后也希望享受到高品質(zhì)經(jīng)過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)的好的終端，今年也成立了中國(guó)IP終端的團(tuán)隊(duì)，是專門面向于第三方的云平臺(tái)，全新打造了全系列的終端，和國(guó)際化友商相比我們所有的終端都是在中國(guó)研發(fā)，具體來(lái)說(shuō)研發(fā)中心就在上海，所有的終端打磨針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)都是有很多的定制空間。

　　具體來(lái)看，從入門級(jí)到最高檔的旗艦級(jí)都有解決方案，現(xiàn)在只要銷售終端都會(huì)說(shuō)我是高清的怎么怎么樣，但是為了實(shí)現(xiàn)高清寬屏不僅僅支持芯片、支持解碼就可以了，我們?cè)谏虾Ｑ邪l(fā)實(shí)驗(yàn)室里有專業(yè)的音頻設(shè)備，對(duì)里面的音腔、元器件的使用、增益的調(diào)整也專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，自己完成優(yōu)化設(shè)備的終端設(shè)備，我們每次優(yōu)化之后會(huì)把所有的話機(jī)送到丹麥專業(yè)的音頻實(shí)驗(yàn)室，接受最嚴(yán)格再次測(cè)試，保證我們終端的音頻能力、聽筒的音樂(lè)、和免提都是業(yè)界最領(lǐng)先的，很可惜這些指標(biāo)無(wú)法用數(shù)據(jù)來(lái)衡量，經(jīng)過(guò)丹麥音頻評(píng)測(cè)也會(huì)有很好的結(jié)論。

　　呼叫中心市場(chǎng)全系列的終端，從設(shè)計(jì)開始都考慮到呼叫中心的音樂(lè)，所以會(huì)標(biāo)配耳機(jī)和USB接口，USB接口進(jìn)行存儲(chǔ)的固件和連接等等，有一些USB對(duì)手機(jī)進(jìn)行充電，耳機(jī)每一個(gè)話機(jī)標(biāo)配3.5毫米耳機(jī)接口，也就意味著每一個(gè)話機(jī)都可以用坐席的應(yīng)用。

　　商務(wù)級(jí)別的話機(jī)可以選配全字母鍵盤，這是我個(gè)人比較喜歡的，彩色屏幕基礎(chǔ)上我們也提供了藍(lán)牙，藍(lán)牙從68開始以上藍(lán)牙型號(hào)是具備藍(lán)牙手柄的，可以拿著手柄聽筒可以在辦公室里通話。最高端的旗艦產(chǎn)品，8088這是全觸摸屏的話機(jī)，是安卓操作系統(tǒng)。我們使用的各種各樣的接口，從中檔以上的話機(jī)，背面都是有底座使用金屬底座的，可以更加的穩(wěn)固，對(duì)抗噪音各方面也更好。2019年在中國(guó)研發(fā)中心共同努力下對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)全新推出的，全球也是同步推出的。提供拓展模塊，有一個(gè)智能模塊可以無(wú)紙化的顯示，提供的電子標(biāo)簽也可以支持中文。

　　最重要的是和各種平臺(tái)要進(jìn)行優(yōu)化，我們有業(yè)界最主流平臺(tái)的認(rèn)證，今年這些工作將持續(xù)做下去，初步會(huì)完成以下云通訊平臺(tái)的認(rèn)證，有些合作伙伴也拿到了我們的話機(jī)，除了云平臺(tái)以外一些第三方通訊設(shè)備情況下，比如華為平臺(tái)等等下面去驗(yàn)證我們的解決方案，具體的使用效果也非常好。通用型話機(jī)，也考慮到合作伙伴大規(guī)模銷售和部署話機(jī)情況下，某省某分行里大量使用我們的話機(jī)，幾千臺(tái)安裝部署就會(huì)消耗大量人力資源，維護(hù)也是難題，怎么幫到合作伙伴，我們可以在RPS服務(wù)器云端的網(wǎng)絡(luò)上提供給合作伙伴相應(yīng)的帳號(hào)，每次當(dāng)客戶買了設(shè)備要進(jìn)行安裝之前只需要把相應(yīng)地址輸入到云平臺(tái)上，安裝工程師再到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)部署就會(huì)非常的簡(jiǎn)單，只需要拆機(jī)插上網(wǎng)線聯(lián)網(wǎng)，自動(dòng)就會(huì)訪問(wèn)這個(gè)服務(wù)器。

　　我們希望把這個(gè)市場(chǎng)共同維護(hù)好！傳統(tǒng)的坐席、呼叫中心有的系統(tǒng)都會(huì)有，更重要的可以通過(guò)混合云的加入整合，可以使全媒體統(tǒng)一，信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，可以延伸到網(wǎng)上的信息和網(wǎng)上數(shù)據(jù)流進(jìn)行抓包和錄音，和傳統(tǒng)的IP化整合進(jìn)行錄音，保證客戶所有的數(shù)據(jù)都不會(huì)丟失。錄音監(jiān)控也是給大家可以看到的，在這個(gè)上面都可以對(duì)所有的錄音進(jìn)行標(biāo)簽化、進(jìn)行查詢和分量化以提供后續(xù)各種的應(yīng)用，所有的接口都是非常的標(biāo)準(zhǔn)化。查詢狀態(tài)的情況也是非常標(biāo)準(zhǔn)完善的，在這種情況下就可以更好的和云平臺(tái)進(jìn)行整合，不單單是傳統(tǒng)的坐席，而是包括微信、統(tǒng)一客服、對(duì)接CRM、統(tǒng)一對(duì)接客戶服務(wù)數(shù)據(jù)等等，所有的這些都可以進(jìn)行深度的整合，視頻語(yǔ)音都可以加入這個(gè)交互當(dāng)中。

　　簡(jiǎn)單的總結(jié)，我們?yōu)槭裁匆�推混合云的解決方案，其實(shí)最重要的一點(diǎn)，我們的混合云方式就是可以給既有的客戶非常方便的整合升級(jí)到最新的應(yīng)用上，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中不是對(duì)以前的方案完全的拋棄、徹底的割裂、徹底的更新，而是原有的系統(tǒng)該用的用、與新系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，原有系統(tǒng)的功能保留，新的功能移動(dòng)性、易用性、開放性和平臺(tái)整合都可以加入，所有的這些模式，原來(lái)只是買盒子一次性投入，阿爾卡特朗訊合作伙伴有的時(shí)候?qū)Π�爾卡特朗訊的抱怨，阿爾卡特朗訊的設(shè)備好是好，但是賣給客戶以后不壞，這個(gè)收不到維護(hù)費(fèi)用啊，但是現(xiàn)在通過(guò)混合云的配置，既有傳統(tǒng)的桌面設(shè)備、又有互聯(lián)網(wǎng)的訂閱收入，就可以使合作伙伴收入既有一次性的購(gòu)買的服務(wù)，又有可管理長(zhǎng)期的飛躍，而且可以根據(jù)客戶需要進(jìn)行增值的銷售，用戶使用好了就可以大規(guī)模的復(fù)制，當(dāng)專業(yè)客戶提出一些專業(yè)要求，這是我們非常推崇的方案，就像西班牙銀行等等，是跟他們生態(tài)系統(tǒng)深度整合之后，那就不是簡(jiǎn)單的盒子的問(wèn)題，就是客戶對(duì)忠誠(chéng)度、對(duì)依賴性各方面的黏合度也會(huì)更高，無(wú)論對(duì)合作伙伴還是阿爾卡特朗訊企業(yè)通信都是非常好的結(jié)果。

　　因此，這不簡(jiǎn)單是一個(gè)項(xiàng)目的決策，做這件事就完了，而是真正意義上戰(zhàn)略性改變的決策，我是拋磚引玉，希望在座的各位跟合作伙伴更多的跟我們進(jìn)行溝通，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信非常歡迎大家跟我們進(jìn)行更多的合作，展示臺(tái)有我們?nèi)�套的話機(jī)，大家有時(shí)間可以去看看，我們可以交流，謝謝大家！