在通信和協(xié)作領(lǐng)域，公司越來越依賴AI提供的機(jī)會(huì)。智能系統(tǒng)不僅可以讓我們更深入地了解客戶和員工，還可以讓我們更好地了解系統(tǒng)和流程的工作原理。
Swoop Datacom是多層IP設(shè)備配置和UC服務(wù)管理平臺(tái)ForgeServe背后的創(chuàng)新者，多年來一直處于SM領(lǐng)域的最前沿。該公司一直在為經(jīng)銷商，分銷商和服務(wù)提供商提供他們?cè)诟偁幹斜３诸I(lǐng)先地位所需的全部生命周期管理機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在有41％的企業(yè)表示他們計(jì)劃在今年年底前在他們的UC應(yīng)用程序中使用AI，Swoop Datacom已經(jīng)準(zhǔn)備好再次走在前面。
我與Swoop Datacom首席執(zhí)行官John Bennett進(jìn)行了交談，討論他的公司如何將AI解決方案引入到關(guān)鍵流程的管理中。
人工智能如何與服務(wù)管理相互作用？
約翰·貝內(nèi)特（John Bennett）
我們已經(jīng)看到了智能解決方案在UC環(huán)境的許多部分可以做什么。出于協(xié)作目的，它有助于保持員工的聯(lián)系并提高會(huì)議效率。在聯(lián)絡(luò)中心，AI確保座席獲得他們所需的上下文，以提供更加身臨其境的體驗(yàn)。但是，AI如何為服務(wù)管理做出貢獻(xiàn)？
John告訴我，重點(diǎn)是為人們提供他們?cè)谡麄�(gè)組織中創(chuàng)建更智能的系統(tǒng)和流程所需的數(shù)據(jù)。為了讓AI在任何環(huán)境中都真正強(qiáng)大，它需要正確的信息。
“例如，可以從第三方設(shè)備訪問數(shù)據(jù)的公司可以發(fā)現(xiàn)他們的組織是如何運(yùn)作的。他們可以查看他們的云平臺(tái)，并通過鏡頭中的跟蹤信息了解會(huì)議室的使用方式。他們可以通過他們的協(xié)作空間來揭示正在發(fā)生的事情的趨勢。這意味著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以看到他們需要做些什么來幫助他們的員工更好地運(yùn)營。”
AI在服務(wù)管理中有哪些好處？
在服務(wù)管理領(lǐng)域使用人工智能不僅僅是為人們提供正確的信息，例如，Bennett指出，實(shí)時(shí)查找設(shè)備問題也意味著公司可以使用智能解決方案來確�？焖傩迯�(fù)這些問題。“人工智能在服務(wù)管理中的第一個(gè)主要好處是更可靠的服務(wù)，更好的正常運(yùn)行時(shí)間以及更少的公司處理問題。”
Swoop Datacom繼續(xù)提供的服務(wù)將自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量并提供更強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)。
“在多個(gè)供應(yīng)商的環(huán)境中，我們將能夠提供巧妙的后臺(tái)流程，讓公司更準(zhǔn)確地了解他們的系統(tǒng)實(shí)時(shí)發(fā)生的情況”
不僅如此，Swoop Datacom并沒有采取一刀切的方法。他們正致力于分類他們可以托管服務(wù)的地方，以滿足他們的用戶。這意味著采用混合，內(nèi)部部署和云方法 -- 取決于客戶需求。通過提供一系列選項(xiàng)，Swoop將確保公司有能力在需要時(shí)遷移到云。
“使用混合方式，您可以在需要時(shí)查看數(shù)據(jù)并遠(yuǎn)程訪問，但也可以在您自己的環(huán)境中安全地存儲(chǔ)所有內(nèi)容。畢竟，今天的數(shù)據(jù)需要是安全的，但也是隨時(shí)可用的，本地的，并且在必要時(shí)易于訪問。”
為每個(gè)人帶來企業(yè)理想
通過人工智能和全面的服務(wù)管理解決方案，Swoop Datacom希望為各種規(guī)模的公司提供更好的商業(yè)信息訪問。他們相信這將為組織提供他們?cè)诓粩嘧兓氖袌鲋邪l(fā)展所需的東西。 “我們現(xiàn)在正在采用的一直是企業(yè)理想的技術(shù)，我們將使其適用于各個(gè)層面的市場。即適用于大規(guī)模的企業(yè)部署，它也可以用于家庭辦公環(huán)境。”
Swoop正在使下一級(jí)服務(wù)管理更加實(shí)惠，并且可以為大眾所用，因?yàn)樗麄兿嘈旁鰪?qiáng)的SM是未來。
“我們一直處于這個(gè)行業(yè)的最前沿，我們將繼續(xù)投資于客戶需要的東西，包括人工智能和顛覆性技術(shù)”
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作者：羅伯特·斯科特
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/service-management/combining-ai-and-uc-service-management/
