另一方面，高清語(yǔ)音是純粹的樂(lè)趣。無(wú)論是通過(guò)電話還是通過(guò)音頻或視頻會(huì)議，聽到某人的能力都會(huì)明顯改變整個(gè)通信體驗(yàn) -- 畢竟，我們從事通信業(yè)務(wù)。我花費(fèi)了大量的時(shí)間來(lái)聽取各種功能的產(chǎn)品宣傳，令我驚訝的是，我聽到幾乎沒(méi)有人談?wù)搶⑽覀儚囊粋�(gè)無(wú)聊的，嘈雜的苦差事中解放出來(lái)。
我希望我們這個(gè)領(lǐng)域的大多數(shù)人現(xiàn)在能夠在聽到HD音頻后立即識(shí)別它。然而，即使是最嘈雜的音頻也能識(shí)別出電話會(huì)議中的聲音，但我不在乎他說(shuō)什么，他太難聽了！
對(duì)于不熟悉的人來(lái)說(shuō)，HD語(yǔ)音使用編解碼器描述音頻連接（電話呼叫，音頻會(huì)議連接或伴隨視頻的音頻），該編解碼器捕獲大約7 kHz的揚(yáng)聲器音頻信號(hào)，而不是傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中融入的3 kHz編解碼器。增加的帶寬（即原始含義中的“帶寬”：“頻道上承載的頻率范圍”）轉(zhuǎn)化為極大改善的音質(zhì)。
高清意味著通信，特別是那些涉及聽障人士或不同母語(yǔ)的人，更容易理解。如果您正在尋找業(yè)務(wù)影響，您不需要一個(gè)主要的研究項(xiàng)目來(lái)告訴您，理解將轉(zhuǎn)化為更好，更高效的通信，并大大改善用戶體驗(yàn)。
我是一名音樂(lè)家，所以也許我對(duì)聲音質(zhì)量比一般的人更敏感。出于同樣的原因，我永遠(yuǎn)看不到計(jì)算機(jī)顯示器之間的任何顯著差異，所以不要問(wèn)我這些。音頻是我的事，坦率地說(shuō)，我無(wú)法相信人們聽不到這種明顯的差異。如果他們做不到，那么聽力學(xué)的確有一個(gè)光明的未來(lái)。
實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的技術(shù)隨時(shí)可用，但缺乏的是愿景，意愿和行業(yè)合作以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，高清語(yǔ)音系統(tǒng)的基本組成部分是：
- 端點(diǎn)中與HD兼容的音頻組件 -- 端點(diǎn)中的揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)必須能夠捕獲更高的頻率，而IP桌面和會(huì)議電話供應(yīng)商都將其組件帶到了桌面。
- 每端都兼容高清編解碼器 -- 如果所有行業(yè)領(lǐng)域都采用相同的高清編碼格式，那將會(huì)很棒，但我們不再使用貝爾系統(tǒng)，因此不太可能發(fā)生。然而，幾十年來(lái)我們已經(jīng)擁有了在各種數(shù)字語(yǔ)音編碼之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換的數(shù)字轉(zhuǎn)碼器，所以我無(wú)法想象這是一個(gè)主要的障礙。
- 允許連接的編解碼器，比特率和QoS要求作為呼叫建立的一部分進(jìn)行協(xié)商的信令系統(tǒng) -- SIP在會(huì)話描述協(xié)議中提供了所有這些，因此部署它的失敗很明顯是由于運(yùn)營(yíng)商和端點(diǎn)提供商的執(zhí)行能力。
靈活（而不是一刀切）的傳輸服務(wù)，為所提供的特定服務(wù)提供所需傳輸速率和QoS參數(shù)的連接 -- 對(duì)于公司內(nèi)部，站點(diǎn)間通信，我們最初考慮MPLS和類似服務(wù)可以優(yōu)先考慮某些服務(wù)類別以確保性能。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我們清楚地發(fā)現(xiàn)即使是基本的“盡力而為”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（就像我們現(xiàn)在經(jīng)常用來(lái)支持我們的遠(yuǎn)程用戶一樣）也可以通過(guò)暴力支持高質(zhì)量的語(yǔ)音，或者只是通過(guò)增加網(wǎng)絡(luò)容量來(lái)支持到了延遲或抖動(dòng)的任何差異變得無(wú)關(guān)緊要的程度。
我們已經(jīng)看到，在封閉的專有基礎(chǔ)上提供端到端的高清語(yǔ)音是一種噱頭。實(shí)際上，所有當(dāng)前的UC＆C平臺(tái)都支持所有系統(tǒng)內(nèi)和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)音頻和視頻呼叫和會(huì)議的高清音頻。如果我們都在同一棟樓里，那就太大了，但我們只是預(yù)訂一間會(huì)議室！百分之九十九，至少有一個(gè)參與者將是遙遠(yuǎn)的。如果我們已經(jīng)與該遠(yuǎn)程聚會(huì)建立了IP連接，那么我們就是金色的。但是，如果我們不這樣做，我們將會(huì)在這次會(huì)議上處理一個(gè)不好的3-kHz，并且這個(gè)持續(xù)的噪音會(huì)提醒我們它仍然存在！
這就是核心挑戰(zhàn)變得明顯的地方。為了實(shí)現(xiàn)這一愿景，公共網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和終端供應(yīng)商實(shí)際上必須進(jìn)行合作。不幸的是，經(jīng)歷了讓運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備供應(yīng)商讓SIP建立并拆除簡(jiǎn)單電話的惡化，我開始質(zhì)疑我們行業(yè)可以達(dá)到的技術(shù)能力水平。
移動(dòng)到HD的最令人驚奇的遺棄是網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)提供商。是的，他們都有能力支持高清IP語(yǔ)音音頻。但是他們?yōu)槭裁床桓嬖V他們的客戶，盡管所有這些膨脹技術(shù)，如果揚(yáng)聲器連接在手機(jī)上，質(zhì)量會(huì)很糟糕 -- 如果主持人使用手機(jī)就更糟糕了。 （對(duì)于手機(jī)連接上的技術(shù)文化，最佳案例平均意見得分約為4.0。）網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)提供商應(yīng)堅(jiān)持所有發(fā)言人都使用高清音頻。
我們不要忘記蜂窩維度。隨著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開始在LTE上推出高清語(yǔ)音，我最近被拖延處理這個(gè)問(wèn)題。他們正在使用的AMR寬帶（AMR-WB）編解碼器將語(yǔ)音降低到12或13 Kbps范圍 -- 當(dāng)您回想起我們?cè)趥鹘y(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)中使用的脈沖編碼調(diào)制語(yǔ)音編碼時(shí)（和PBXs）攜帶標(biāo)準(zhǔn)清晰度3-kHz語(yǔ)音，64 Kbps。
當(dāng)我第一次聽到寬帶蜂窩語(yǔ)音時(shí)，我的問(wèn)題是，“這是否與我的UC＆C平臺(tái)上的高清語(yǔ)音功能兼容？”毫不奇怪，答案是響亮的“不”。有些人甚至承諾他們可能會(huì)支持與其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)上的用戶進(jìn)行高清連接，但即便如此，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)延伸。
因此，無(wú)論我們是在談?wù)摶倦娫�，UC＆C，音頻/視頻會(huì)議服務(wù)還是蜂窩電話，我們?nèi)匀皇褂米钚」帜?-kHz語(yǔ)音處理服務(wù)互連。這種水平的表現(xiàn)落后于我們應(yīng)有的20年，似乎沒(méi)有人帶頭做更好的事情。
為了將這一點(diǎn)帶回家，互聯(lián)網(wǎng)正在推動(dòng)音頻技術(shù)的發(fā)展，而“電話業(yè)務(wù)”仍在努力銷售20世紀(jì)60年代的老式晶體管收音機(jī)。這真的是我們能做的最好的嗎？
結(jié)論
我最喜歡的公理之一一直是：“一項(xiàng)重要的新技術(shù)的標(biāo)志是它解決了你不知道的問(wèn)題。”我找不到它的明確來(lái)源，但我不能說(shuō)我過(guò)于樂(lè)觀，這種想象力的飛躍將在我們的空間中出現(xiàn)。很明顯，用戶不會(huì)反抗，要求我們給他們高清語(yǔ)音，因此推動(dòng)這一進(jìn)程的舉措必須來(lái)自內(nèi)部。這意味著這一運(yùn)動(dòng)必須從一個(gè)緩慢的，官僚主義的過(guò)程中出現(xiàn)，首先是“讓我們就此進(jìn)行一次會(huì)議”。
這是我們作為一個(gè)行業(yè)必須得到的一項(xiàng)倡議�，F(xiàn)實(shí)情況是，大多數(shù)用戶通過(guò)權(quán)衡許多因素來(lái)圍繞“可接受的質(zhì)量”做出判斷。典型的例子是蜂窩。蜂窩電話中的語(yǔ)音質(zhì)量達(dá)到了“幾乎不可接受”的水平，但是人們對(duì)壞事采取了良好的態(tài)度，并且制作移動(dòng)電話的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他們對(duì)音質(zhì)的失望。
推動(dòng)HD可能必須來(lái)自邊緣。我們面臨著人口老齡化的問(wèn)題，聽力障礙會(huì)增加。在某些時(shí)候，去看你的媽媽比通過(guò)電話與她交談更有效率。此外，對(duì)于國(guó)際企業(yè)，我們經(jīng)常與講不同母語(yǔ)的人打交道。在任何一種情況下，我們都在努力相互理解 -- 一個(gè)糟糕的電話并沒(méi)有讓這更容易！正是在這些充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中，高清語(yǔ)音將帶來(lái)最大的好處。
一個(gè)有趣的側(cè)面說(shuō)明，我們發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)使用更清晰的語(yǔ)音信號(hào)更容易。因此，無(wú)論您是與您的母親還是與Alexa交談，我們都應(yīng)該開始專注于提供更好的語(yǔ)音連接。
Finneran是BCStrategies的成員，BCStrategies是企業(yè)，供應(yīng)商，系統(tǒng)集成商以及對(duì)不斷發(fā)展的商業(yè)通信領(lǐng)域感興趣的任何人的行業(yè)資源。作為商業(yè)通信客觀信息的供應(yīng)商，BCStrategies由領(lǐng)先的通信行業(yè)顧問(wèn)，分析師和顧問(wèn)組成的聯(lián)盟提供支持，他們?cè)趧?dòng)態(tài)商業(yè)通信市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域工作過(guò)。
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作者：Michael Finneran
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