為了避免對「AI」的誤解，「認知型協(xié)作」一詞應運而生，將重點從技術轉向預期結果。認知型協(xié)作的目標是創(chuàng)造更多情景式、個性化及預測的互動和工作流程。在本文中，我們會深入探討這個詞的含義，以及其如何有益于客戶體驗。
何為協(xié)作？
協(xié)作是指兩人或多人努力達成特定結果。人們的角色、互動的性質和達成的目標，決定了過程如何進展到結果。協(xié)作工具多年來也在不斷演進。數(shù)十年來，目標一直都是創(chuàng)造同面對面會議一樣好的虛擬會議體驗。我們看到視頻質量，以及音頻在收音和噪音抑制方面都有大幅改善。
這個演變最令人驚訝的一項功能也許是共享內容，因為這項功能的需求是隨著工作場所逐漸分散各地，以及數(shù)字化轉型計劃將實體工作移至屏幕上。
認知型協(xié)作可應用到整個協(xié)作產(chǎn)品組合中，這些產(chǎn)品包括硬件、軟件，以及電話、會議、傳遞消息和客服中心解決方案服務。
協(xié)作正在改變
這個解決方案整合會議前后的相關活動，模糊了通訊、協(xié)作和工作流程。協(xié)作正在改變，實現(xiàn)協(xié)作的技術也必須改變。這不再是會議室例行的星期一會議。更有可能是臨時與各地的同事開會，而其中一些同事您從未見過。這是人們聚集在一起創(chuàng)造、告知、協(xié)商或說服彼此的時刻，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)目標。
整合式體驗演進
認知型協(xié)作不是產(chǎn)品或套件，而整合式體驗的演進。在使用者體驗的各方面建立情報和情景感知。因此，它的功能和技術將隨著時間推移而進一步演進。認知型協(xié)作現(xiàn)在是整個產(chǎn)品組合（軟件、硬件和服務）的一項重要因素。市場上最廣泛的協(xié)作產(chǎn)品組合包括：
- People Insights
- WebexAssistant
- 機器人框架
- 人臉檢測和識別
- 噪音檢測和抑制
- 說話者追蹤
- 自動構圖
- 消除白板傾斜
- 原數(shù)據(jù)（人員數(shù)等）
認知型協(xié)作讓人們能更順暢地溝通，這是非常必要的。如今新式的IP終端與傳統(tǒng)的模擬電話完全不兼容，且大多數(shù)使用者不知道這兩者之間的差別。這是因為過去二十年許多技術更新都是關乎技術本身，而非從使用者角度出發(fā)�，F(xiàn)代員工不需要更多技術——而是需要情景和信息�，F(xiàn)在是技術有益于使用者體驗的絕佳時機，而不再僅僅是提高利潤，這是技術第一次有了數(shù)據(jù)和解讀能力。
AI資源無疑會對企業(yè)和客戶通訊、協(xié)作和參與度產(chǎn)生重大影響。認知型協(xié)作進入場景應用脫穎而出，需要更多的洞察與實踐。假以時日，將發(fā)揮于企業(yè)客戶關系、銷售與運營各個層面，創(chuàng)造價值。預約體驗請撥打科天云24小時服務電話400-903-0328。
