一、基本問題
基于一個基本原理:PDS的價值是代替人來撥號的,人只需要說話即可,不用將時間花費在撥號上面。
于是,有人說,老板顧員工是掙錢的,只有坐席說話是直接掙錢的,其他的則不是。
看看下面兩張圖:

從這兩張圖,再不精明的管理者都可以看出,第二張圖的場景對企業(yè)是有很大好處的。
二、每通電話時間短的問題
現(xiàn)在我們用算術(shù)的方式把這個問題說清楚。
前提數(shù)字:
1個坐席外呼;
呼2個電話,通1個;
每天工作6小時即360分鐘;
每通電話時長分別為1分鐘、5分鐘;
其它經(jīng)驗數(shù)字:
接通電話平均客戶應(yīng)答時長18秒;
未接通電話等待40秒;
第一步計算,每兩個通話之間有1分鐘的外呼時間。

從表中可以得出結(jié)論,每通電話通話時間越短,越應(yīng)該上PDS去提高效率。
三、客戶號碼有效率高的問題
有的客戶認為,PDS適合于“洗號”,對于號碼有效率高的情況不必用PDS。
我們的保險電銷客戶中,客戶號碼有效率高達90%,還是使用了PDS系統(tǒng),為什么呢?
大家混淆了號碼有效率和號碼擊中率的概念。
簡單的說:
1、“號碼有效”是指電話號碼存在;
2、“號碼擊中”是指電話打通;
存在的電話號碼沒有打通的原因很多:
1、關(guān)機;
2、無法接通;
3、正在通話中;
4、無人接聽;
5、拒接;
6、…。