CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 在當(dāng)今的氣候下，許多托管服務(wù)提供商（MSP）處在十字路口。自2014年以來(lái)，該行業(yè)以每年12.5％的驚人速度增長(zhǎng)，但是盡管有這種樂(lè)觀的浪潮，許多提供商仍然對(duì)未來(lái)的道路感到擔(dān)憂。行業(yè)的變化已經(jīng)影響了客戶需求，并迫使許多MSP銷(xiāo)售模式發(fā)生了變化。好消息：托管服務(wù)無(wú)處不在。當(dāng)前，即使是大型企業(yè)，對(duì)MSP服務(wù)的需求也在增加。但是，由于許多因素的影響，包括新興競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崛起和數(shù)字化，我們很快就會(huì)看到行業(yè)的進(jìn)一步不平衡。

　　下面，我們探討了推動(dòng)2020年MSP發(fā)生變化的關(guān)鍵因素，并揭示了提供商如何能夠領(lǐng)先于行業(yè)中的這些變化。

　　過(guò)去一年，MSP行業(yè)的整合有所增加，這一趨勢(shì)將持續(xù)到2020年。根據(jù)德勤（Deloitte）最近的一份報(bào)告，有79％的私募股權(quán)公司表示，他們將在2020年完成比2019年更多的交易。大型MSP將尋求通過(guò)吸收較小的組織來(lái)擴(kuò)大其覆蓋范圍。供應(yīng)商將尋求在一個(gè)平臺(tái)下提供更多服務(wù)，將其服務(wù)擴(kuò)展到新的垂直行業(yè)和更大的企業(yè)客戶。此外，業(yè)內(nèi)以外的許多投資者也希望大放異彩。市場(chǎng)規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)，有利的利潤(rùn)率和明顯的擴(kuò)展能力是為這一新興領(lǐng)域吸引新資金的積極因素。

　　這些投資將使MSP能夠擴(kuò)展其技術(shù)產(chǎn)品，銷(xiāo)售能力和營(yíng)銷(xiāo)能力。但是規(guī)模帶來(lái)了一系列挑戰(zhàn)。隨著MSP的成熟，他們將需要繼續(xù)更新其產(chǎn)品，以跟上客戶需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行更多的投資可以幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，但是獲勝的MSP將需要展示高效且自動(dòng)化的流程，否則就要冒著競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　客戶需求正在極大地改變MSP定制其產(chǎn)品的方式。從連接到本地的設(shè)備數(shù)量的增加，以及最終用戶對(duì)新興技術(shù)的越來(lái)越多的采用，這可以從本地系統(tǒng)向基于云的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變中看到。在過(guò)去的25年中，關(guān)鍵的托管服務(wù)已經(jīng)從支持硬件和座機(jī)電話一直發(fā)展到為企業(yè)提供完整的云服務(wù)。隨著物聯(lián)網(wǎng)和5G等技術(shù)的出現(xiàn)，更多的行業(yè)變革即將出現(xiàn)。這是增加收入的絕好機(jī)會(huì)，但前提是MSP必須具備可以快速有效地轉(zhuǎn)變行業(yè)新方向的系統(tǒng)。

　　許多提供商已解決了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，以適應(yīng)其客戶的需求。大多數(shù)MSP都從一次性銷(xiāo)售策略轉(zhuǎn)向了范圍廣泛的訂閱服務(wù)和經(jīng)常性收入流。從過(guò)時(shí)的IT增值服務(wù)向基于訂閱云的收入模式的轉(zhuǎn)變，將使提供商能夠?yàn)榭蛻魩��?lái)更多價(jià)值并增加保留率。

　　2020年將是效率之年。MSP期望利用自動(dòng)化作為規(guī)模發(fā)展的主要推動(dòng)力。隨著較小的提供商的成長(zhǎng)，他們將需要成熟的流程來(lái)滿足行業(yè)的需求。自動(dòng)化將增強(qiáng)員工的作用，不是代替他們，而是將他們轉(zhuǎn)移到更高價(jià)值的任務(wù)中，并使提供商能夠以更具戰(zhàn)略意義的方式分配資源。實(shí)際上，根據(jù)CompTIA的行業(yè)前景分析，有38％的提供商聲稱(chēng)運(yùn)營(yíng)改善是2020年增長(zhǎng)的主要因素。

　　計(jì)費(fèi)是自動(dòng)化可以直接影響MSP的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。由于采用了新技術(shù)，因此新的經(jīng)常性收入模型和提供商需要從比以往更多的來(lái)源中提取數(shù)據(jù)。這種額外的數(shù)據(jù)處理承諾可以使計(jì)費(fèi)管理成為任何部門(mén)的艱巨任務(wù)�；�于使用情況的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以大大減少手動(dòng)任務(wù)，并消除由于設(shè)備計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的收入泄漏。

　　顯然，MSP在2020年將面臨巨大的變革。從不斷發(fā)展的客戶行為和喜好到采用新技術(shù)，提供商必須為即將到來(lái)的一切做好準(zhǔn)備。盡管他們無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)，但他們可以通過(guò)建立合理的流程，利用自動(dòng)化并利用軟件合作伙伴作為規(guī)模催化劑來(lái)為長(zhǎng)期成功做準(zhǔn)備。

　　作者：Rev.io銷(xiāo)售與市場(chǎng)執(zhí)行副總裁Evan Rice

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