CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 統(tǒng)一通信（Unified Communications）于1990年代首次出現(xiàn)，它是語音電話和電子郵件等不同技術(shù)激增的產(chǎn)物，該技術(shù)與電話和計算機集成在一起以提供一個單一的消息傳遞系統(tǒng)。

　　然而，僅在最近十年中，隨著包括即時消息傳遞在內(nèi)的通信渠道的增長，統(tǒng)一和云通信發(fā)展成為明顯趨勢。

　　現(xiàn)在，對于全球企業(yè)而言，統(tǒng)一和云通信已成為日常工作的重要組成部分。它支持靈活，經(jīng)濟高效的通信，以及"在家工作"的普及。

　　在我們結(jié)束十年并開始另一個十年的時候，現(xiàn)在是反思迄今為止統(tǒng)一通信的發(fā)展，其挑戰(zhàn)和機遇以及未來前景的好時機。

　　作為一個行業(yè)，我們離傳統(tǒng)電話的完全轉(zhuǎn)變還遙遙無期。傳統(tǒng)電話系統(tǒng)仍然以比我們預(yù)期更大的百分比存在著，以及很多企業(yè)僅通過SIP連接其現(xiàn)有電話系統(tǒng)而不進(jìn)行完全過渡。我之所以這樣說是因為，作為一個行業(yè)，我們未能將"云"的固有優(yōu)勢傳達(dá)給最終用戶。

　　在已經(jīng)取得的進(jìn)步方面，今天，統(tǒng)一通信與云交織在一起，以支持靈活，經(jīng)濟高效的業(yè)務(wù)通信。從通話和電子郵件到網(wǎng)絡(luò)聊天，視頻，WhatsApp和Twitter，所有這些都在一個托管的云平臺上，這是最佳的統(tǒng)一通信。云、數(shù)據(jù)和語音之間的無縫集成確保了更好的協(xié)作，可擴展性，可訪問性，高效率和更多。

　　這種方法使人們可以在任何設(shè)備上隨時隨地訪問協(xié)作通信工具。

　　我要說的是，統(tǒng)一通信可以解決的關(guān)鍵挑戰(zhàn)是管理部分的簡單性。傳統(tǒng)電話需要技術(shù)工程師，并限制了可用的現(xiàn)場專業(yè)知識的數(shù)量，而統(tǒng)一通信則使IT經(jīng)理可以對電話系統(tǒng)進(jìn)行全面的自助服務(wù)控制和實時更改。我們還看到我們的大型客戶希望將其通信技術(shù)從不同的站點統(tǒng)一到位于云中的中央產(chǎn)品中。

　　此外，用戶已達(dá)到其當(dāng)前電話系統(tǒng)的最大功能，并且他們希望集成增加更多的功能，例如越來越多的用于直接消息傳遞的社交媒體--公司和消費者現(xiàn)在都可以將不同的通信方法集成到單個環(huán)境中。

　　過去，我們一直在掙扎的地方是那些僅由IT經(jīng)理運營，很少有其他部門負(fù)責(zé)人投入的項目。相反，當(dāng)我們能夠與組織中的關(guān)鍵利益相關(guān)者進(jìn)行交流以確保我們了解他們的要求，然后我們能夠提供一種針對每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域定制功能的解決方案時，它的效果就非常好。

　　為了找到適合客戶的價格/功能組合，擁有關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)件非常有用，例如基于標(biāo)準(zhǔn)可交付成果的固定月費的提案以及能夠靈活滿足特定客戶需求的功能。固定的方案無法提供任何靈活性，而完全定制的解決方案將非常昂貴，并且可能會遭受與已建立的服務(wù)體系沖突的困擾。

　　與先前在PBX基礎(chǔ)架構(gòu)上的支出相比，很難證明ROI。但是，組織可以靈活地使用云通信，以最大程度地從以前的投資中獲得回報，同時也可以將云通信逐步引入他們的團隊。

　　從公司文化的角度來看，領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)同對于確保新產(chǎn)品和服務(wù)得到整個公司的全面采用至關(guān)重要。

　　我們不再將電話視為唯一的通信方法，因此，不同通信渠道的增長意味著擁有將這些渠道整合在一起的能力比以往任何時候都更加重要。沒有它，業(yè)務(wù)溝通將變得笨拙，復(fù)雜和混亂，從而影響客戶體驗。云通信使事情變得簡單--全部集中在一個界面上，例如使所有社交媒體都在一個界面上運行。

　　在WLR停止銷售之前，企業(yè)將從完全遷移到云通信中受益。

　　否則，隨著通信需求的發(fā)展，他們可能會面臨混亂的局面。這種混合資產(chǎn)將增加復(fù)雜性，并最終使遷移到完全基于云通信的基礎(chǔ)架構(gòu)變得更加困難。

　　此外，隨著我們在2023年停止WLR的停售并在2025年退出WLR，組織將需要一個整體的統(tǒng)一通信策略。這意味著，隨著組織采用簡化的方法來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，回呼，電子郵件，推特和WhatsApp，統(tǒng)一通信（越來越多地托管在云中）的使用量將會增加。

　　作者：Zen Internet網(wǎng)絡(luò)和通信總經(jīng)理James Albiges

　　原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/unified-communications-trends-challenges-and-opportunities/