現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的大多數(shù)企業(yè)都在某種程度上關(guān)注客戶體驗，通常是以特定部門或計劃的形式。數(shù)據(jù)還被廣泛用于獲取有關(guān)客戶體驗的知識，使公司能夠?qū)�性化融入客戶旅程。雖然這兩種策略對于創(chuàng)造更好的體驗來說都是完全可以接受的，但可能還不夠。全球競爭日益激烈，消費者的期望值也在不斷提高，這意味著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該意識到公司每個部門的客戶體驗。
在任何組織中創(chuàng)建更多客戶意識的最合乎邏輯的方法之一是通過VoC（客戶之聲）計劃，這將使公司部門能夠完全訪問客戶數(shù)據(jù)和報告。通過完全訪問這些詳細(xì)信息，員工可以制定更詳細(xì)的策略來留住忠誠的客戶，而不是依靠一個團(tuán)隊來傳遞這些信息。通過共享孤立的數(shù)據(jù)，并允許各部門提出自己的想法，通過允許員工在其專業(yè)領(lǐng)域提出建議，可以改善公司所有子部門的客戶體驗。
對于任何規(guī)模的公司來說，客戶數(shù)據(jù)目前都是最有價值的資源，但對誰有訪問權(quán)限的選擇可能會妨礙公司發(fā)展更好的客戶關(guān)系。允許員工跨部門訪問這些數(shù)據(jù)可能是為全面的客戶旅程進(jìn)行微調(diào)調(diào)整的一個關(guān)鍵因素。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
作者：Luke Bellos
原文網(wǎng)址：
https://www.guidedcxforum.com/topics/guidedcxforum/articles/449465-significance-data-sharing-cx-practices.htm
