深圳報(bào)業(yè)首家采用Call Center（呼叫中心）技術(shù)的《南方都市報(bào)》深圳客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95000500近日正式開(kāi)通。

　　本客服熱線(xiàn)95000500利用深圳市郵電金鴻聯(lián)通信技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的Call Center（呼叫中心）系統(tǒng)平臺(tái)，讀者與客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短訊等多種方式接入。本熱線(xiàn)每天24小時(shí)為客戶(hù)提供包括廣告業(yè)務(wù)咨詢(xún)受理、報(bào)紙訂閱、報(bào)料信息受理及投訴建議受理等服務(wù)，同時(shí)客戶(hù)還可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、智能傳真、人工應(yīng)答、呼叫轉(zhuǎn)移應(yīng)答等多種服務(wù)方式，由此為本報(bào)與客戶(hù)和讀者之間的溝通架起了一座方便快捷的橋梁，其也是本報(bào)實(shí)施科學(xué)CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的積極有效的手段，95000500的開(kāi)通標(biāo)志著本報(bào)客戶(hù)服務(wù)水平又上了一個(gè)新臺(tái)階。

注：摘自《南方都市報(bào)》2001年4月24日D58版