在電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等多家運(yùn)營(yíng)商在通信市場(chǎng)上群雄逐鹿的今天，常常聽(tīng)到用戶(hù)抱怨：“139用戶(hù)為什么就不能使用電信的17909IP業(yè)務(wù)？”“作為聯(lián)通的市話(huà)用戶(hù)，我想通過(guò)接入163上互聯(lián)網(wǎng)，可就是不讓我上去，沒(méi)有道理嘛！”
客戶(hù)的抱怨引起了四川省電信公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作者的深思。是的，通信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)給客戶(hù)帶來(lái)諸如價(jià)格下降、服務(wù)提升這些好處的同時(shí)，卻也帶來(lái)了意想不到的遺憾：目前還沒(méi)有一種業(yè)務(wù)能夠使移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等電信網(wǎng)以外的用戶(hù)很方便地享用中國(guó)電信功能強(qiáng)大、豐富多彩的服務(wù)。而當(dāng)今在四川，這部分用戶(hù)超過(guò)了600萬(wàn)！
如何解決這個(gè)問(wèn)題，使這600萬(wàn)用戶(hù)也能輕松享受中國(guó)電信的服務(wù)？四川省電信公司于2001年年底借助其已有的智能網(wǎng)設(shè)備資源推出了增值新業(yè)務(wù)———“互易通”。在四川省內(nèi)，不管是移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)用戶(hù)，還是聯(lián)通、鐵通的固定電話(huà)用戶(hù)，只要購(gòu)買(mǎi)中國(guó)電信的“互易通充值卡”并按語(yǔ)音提示完成充值后，不必再輸入賬號(hào)、密碼，就可以輕松使用中國(guó)電信的190長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、17909主叫計(jì)費(fèi)IP電話(huà)業(yè)務(wù)、163主叫計(jì)費(fèi)上網(wǎng)業(yè)務(wù)和168電話(huà)信息業(yè)務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同，用戶(hù)產(chǎn)生的通話(huà)費(fèi)自動(dòng)從已充值的費(fèi)用中扣除�！盎ヒ淄ā笨ǖ耐瞥觯谒拇ǖ耐ㄐ攀袌�(chǎng)上引起了較大反響。南充，這個(gè)地處四川東北部，農(nóng)村人口占90％，人均GDP僅2778元，外出務(wù)工人數(shù)眾多的革命老區(qū)，今年1、2月份“互易通”卡的銷(xiāo)售額達(dá)到了180多萬(wàn)元。
四川電信“互易通”對(duì)電信增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)提供了一種新思路。
第一，依托原有電話(huà)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)出與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，是電信公司滿(mǎn)足自身需求并實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的重要手段。今天，新業(yè)務(wù)已被認(rèn)為是電信公司新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而新業(yè)務(wù)并不一定意味著資源的巨大投入，也不一定非要進(jìn)入一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，相反，如果能夠依托現(xiàn)有資源開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足用戶(hù)需求并與公司核心業(yè)務(wù)高度相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，將會(huì)促使公司核心業(yè)務(wù)的價(jià)值最大化。
第二，所開(kāi)發(fā)的增值業(yè)務(wù)應(yīng)有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位�！盎ヒ淄ā睒I(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶(hù)群、優(yōu)勢(shì)都比較明確，其宣傳廣告中也明確表達(dá)了其價(jià)格低廉的特點(diǎn)（手機(jī)打長(zhǎng)途，使用“互易通”業(yè)務(wù)比普通電信長(zhǎng)話(huà)節(jié)省話(huà)費(fèi)約75％，比移動(dòng)的17951IP也相對(duì)便宜）。
第三，行之有效的市場(chǎng)推廣措施是加快增值業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。四川電信“互易通”業(yè)務(wù)發(fā)展得比較好的幾個(gè)分公司都采取了有針對(duì)性的銷(xiāo)售辦法，有的分公司首先對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，在全體員工中廣泛宣傳使用“互易通”，并要求每個(gè)員工教會(huì)10～20個(gè)朋友、熟人使用。
第四，增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，要本著順應(yīng)用戶(hù)需求的原則進(jìn)行。四川電信推出“互易通”業(yè)務(wù)，其本意主要在于為異網(wǎng)用戶(hù)尤其是手機(jī)用戶(hù)提供更多的選擇機(jī)會(huì)，在滿(mǎn)足了四川省異網(wǎng)用戶(hù)輕松享受中國(guó)電信業(yè)務(wù)需求（實(shí)際消費(fèi)需求）的同時(shí)，也滿(mǎn)足了用戶(hù)“多一個(gè)機(jī)會(huì)，多一種選擇”的心理需求。不少用戶(hù)都說(shuō)，“互易通”不僅方便、便宜，更重要的是我們有了更多的選擇！作為消費(fèi)者，我們正在體會(huì)當(dāng)通信運(yùn)營(yíng)商“上帝”的感覺(jué)！
