2002年5月2日，客戶關系管理解決方案開發(fā)商Soffront軟件公司宣布Web hosting自動化提供商Ensim公司已經部署了Soffront CRM，來協助它改善客戶服務、銷售自動化和缺陷跟蹤能力。

　　“我們正在尋求一種具有豐富特征、并具有靈活性的CRM解決方案，以在我們的網站上提供最高級的自助式服務和知識庫功能。”Ensim 公司的IT總監(jiān)Jim Macellaro說，“同時我們也在尋求一個產品，它能夠確保我們整合所有獨立的數據庫（例如銷售自動化和缺陷跟蹤數據庫），最終成為一個統(tǒng)一的、有效的、易于使用的數據庫。”

　　Ensim在選擇CRM軟件之前，列出了一系列詳細的標準，來權衡每一個供應商的能力與自身的需求。結果Soffront CRM名列CRM供應商的榜首。

　　Soffront認為主要有三個關鍵特征促成Ensim選擇了Soffront。因為Soffront CRM軟件是完全基于Web的，它可以讓Ensim的全世界客戶、合作伙伴、職員通過一個瀏覽器來瞬時訪問公司主要信息；因為Soffront軟件的靈活性和易于定制性，使得最終用戶能夠根據各個企業(yè)不同情況來進行配置；因為Soffront的CRM是一個集銷售、客戶服務和缺陷跟蹤于一體的解決方案。這種集成消除了Ensim在模塊之間所需的接口。

　　“Soffront CRM是從下向上、充分利用最新的技術建立起來的，”Soffront CRM產品營銷經理 Satish Kumar說，“我們的許多競爭對手基于Web的CRM軟件只是‘局部工作’。這些軟件商所聲稱的功能或許存在，但很少具有功能強大的表單格式。我們非常感謝Ensim對我們CRM解決方案的性能/價格比表示滿意�！�