現(xiàn)場體驗的機會不容錯過

　　西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)〈SBCS〉產(chǎn)品市場部總監(jiān)米歇爾·費彥先生介紹：“作為一個智能化CRM的入門，西門子HiPath ProCenter包含了針對客戶關(guān)系管理的綜合解決方案，它整合了多媒體、電子商務(wù)和移動商務(wù)的應(yīng)用，并且能最大限度地提高客戶忠誠度，以增加公司的利潤和效益。除此之外，西門子HiPath ProCenter還是一個開放式的解決方案，它可以與一流的CRM 解決方案如SAP、Siebel無縫連接，也可與一些當(dāng)?shù)氐腃RM解決方案集成”。該呼叫中心系統(tǒng)采用西門子的IP交換機HiPath4000作為前端接入，核心特征在于技能排隊和移動管理，基于IP集成架構(gòu)的座席可以受理語音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)呼叫，而且各種呼叫根據(jù)需求產(chǎn)生相應(yīng)的技能座席組，在全網(wǎng)統(tǒng)一排隊。移動的 eCRM展示了融合IP技術(shù)的分布式客戶服務(wù)中心的應(yīng)用優(yōu)勢。該應(yīng)用只需在客戶中心一次安裝就可在整個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的范圍內(nèi)使用，甚至具有遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程座席的功能，這也就意味著它將為客戶節(jié)省大量費用，特別是在像中國這樣大的國家有很多各地的辦事處的情況。除此之外，客戶將會第一次看到客戶服務(wù)經(jīng)理是如何遠(yuǎn)距離地通過無線PDA來管理他的客戶服務(wù)中心。根據(jù)市場需求，西門子 HiPath ProCenter 分為基本型、標(biāo)準(zhǔn)型和高級型�？蛻艨梢韵劝惭b一個基本型系統(tǒng)，在以后的階段可以平滑升級為標(biāo)準(zhǔn)型或高級型。


華為這次主推SMB方案

　　阿爾卡特也不甘落后，它是為數(shù)不多的兩個展會一齊參加的廠商之一，上海貝爾阿爾卡特的CTI顧問杜洪濤先生介紹：“阿爾卡特 OmniPCX Office是新一代的通信解決方案。Omni PCX Office 將全套的因特網(wǎng)、語音和數(shù)據(jù)服務(wù)集成在一個系統(tǒng)中。這樣互聯(lián)網(wǎng)用戶可以與座席進(jìn)行實時的語音和文字交談，并且同步頁面”。當(dāng)記者問及所有阿爾卡特方案之前都有的CC字樣時，杜洪濤指出，這代表contect center，即聯(lián)絡(luò)中心。果然，它已在不經(jīng)意之間將傳統(tǒng)呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合。
西門子展臺前人頭攢動

　　基于IP的呼叫中心建立在開放的IP標(biāo)準(zhǔn)上，在一臺服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合為一體，從而為企業(yè)免去高額成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和交換機設(shè)備。兩家交換機廠商都不約而同地推出集成IP技術(shù)的新產(chǎn)品，看似巧合，實際上傳達(dá)了兩家傳統(tǒng)廠商要進(jìn)軍IP新業(yè)務(wù)的信息。
惠普咨詢事業(yè)部管理咨詢總監(jiān)袁道唯做主題演講

　　呼叫超市詮釋系統(tǒng)集成新理念
賽迪呼叫主張呼叫中心外包

　　呼叫中心只是CRM前奏


　　專業(yè)的展會原本該是業(yè)內(nèi)的盛事，可再好的東西也擋不住堆在一起呀，就像老話說的，年再好也不能天天過。這個七月，呼叫中心業(yè)內(nèi)的人們除了興奮可能更多的就是疲憊了。本來嘛，不管客服中心還是CRM追求的就是有序整合資源、實現(xiàn)高效溝通，可這樣無序的市場環(huán)境讓很多廠商自己都像喝了迷魂湯，溝通無極限又從何說起呢？兩次展會的撞車帶給廠商和觀眾的可能只是選擇的艱難，嗨，大不了兩個都參加唄！可呼叫中心的市場千萬不能這樣發(fā)展，有什么新東西大家就一窩蜂的上，惡性競爭的結(jié)果只有 “共輸”，廠商也疲憊，用戶也不踏實。相近的技術(shù)，相仿的思路，相同的用戶，該整合的就整合吧， 市場就這么大，其實誰不愿意追求個簡單、方便呢？于展會，于廠商都一樣，別讓大家犯暈。

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