這一系統(tǒng)包括旅游公共營銷和游客綜合服務兩大方面4項內容:一是在主要酒店、景點、交通樞紐等游客集中的位置投放旅游推廣資料,構建全省各旅游企業(yè)公共宣傳互動推廣營銷網絡;二是與優(yōu)質旅行社和工商、旅游質檢部門聯(lián)合建立全省統(tǒng)一號碼的呼叫中心,為 游客提供旅游咨詢、優(yōu)惠預訂和投訴服務;三是建立海南旅游推廣網站,逐步實現(xiàn)網上預訂和支付;四是在省外客源地大城市建立海南旅游產品推廣分銷中心,逐步實施全國分銷網絡建設。
游客可以利用這一系統(tǒng),通過“點菜式服務”,根據(jù)自己的時間安排、愛好、經濟承受能力等,采用不同的交通工具,從不同的口岸往返,選擇不同的逗留時間,自由選擇、隨心組合入住酒店、游覽景點及項目等。由于產品實行全透明,將服務費、酒店住宿和游覽費一一列出,游客可以明明白白消費。
據(jù)海南省旅游局有關人士透露:這個系統(tǒng)為每個加入體系的企業(yè)增加了上百個遍布全省的銷售展臺和預訂點,直接面對散客和商務客人開展營銷和推廣。此外,系統(tǒng)突破了時空概念,方便實現(xiàn)體系內呼叫預訂和在線預訂,大大促進海南旅游客源市場尤其是散客市場的有效啟動。通過系統(tǒng)的整體、互動推廣,可實現(xiàn)規(guī)模效益,降低開發(fā)新產品的成本和推廣費用。同時通過直接面對散客和商務客人的促銷,減少了銷售環(huán)節(jié),從而及時了解市場變化,靈活調整營銷策略,也能在更大程度上維護游客的權益。
據(jù)悉,海南省首批投放旅游推廣資料的66家單位包括省政府辦公樓大廳、海口美蘭機場、三亞鳳凰國際機場以及所有四星級以上酒店、著名景區(qū)景點和大型購物場所。
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