由廣東省信息協(xié)會、信息時報社主辦，廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣州日報報業(yè)集團提供支持的首屆中國呼叫中心國際論壇將于2002年10月15、16日在廣州舉行。本次論壇吸引了誠伯信息、eSOON、GENESYS、電訊盈科（PCCW）、美國維音數(shù)碼（VXI）、新太科技等多家國內(nèi)外知名企業(yè)積極參與，成為呼叫中心行業(yè)倍受關注的焦點。
據(jù)活動的組織者介紹，繼廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、技術戰(zhàn)之后，企業(yè)之間的服務戰(zhàn)也已經(jīng)“狼煙四起”。越來越多的企業(yè)開始建設呼叫中心，借以增加與客戶的溝通，提供企業(yè)的整體服務水平。商家、機構、社會組織紛紛在嘗試著各種方式，使自己與客戶進行全方位的溝通�？蛻舻臓帄Z已成為企業(yè)生死存亡的關鍵。事實上許多企業(yè)早已開始使用呼叫中心來專門為客戶提供服務。電信、郵政、保險等服務性行業(yè)就對呼叫中心有著非常深刻的認識。一位電信的資深人士表示：沒有呼叫中心的服務，對于電信來說就等于鳥兒沒了翅膀，是很難飛起來的。一些大型的企業(yè)也已紛紛建起了呼叫中心，通過專人服務來提高企業(yè)的服務水平。應該說，呼叫中心市場的興起表明企事業(yè)單位對"服務"兩字有了足夠深刻的認識，標志著中國的企業(yè)在服務客戶方面在逐漸走向成熟。呼叫中心市場已經(jīng)成為網(wǎng)絡大潮后大又一新亮點。
但值得注意的是，"建呼叫中心容易，用好呼叫中心難"。要知道，擁有呼叫中心的設備和技術只是"萬里長征走完了第一步"。完善的運營模式，嚴格的管理是企業(yè)呼叫中心所需面對的更大挑戰(zhàn)。許多企業(yè)對呼叫中心的認識還僅停留在"接電話"功能上，認為接電話是人人都可以做的事，呼叫中心只不過是二十四小時接電話而已，談不上高深的管理。持這種觀點的人并不在少數(shù)。
據(jù)了解，首屆中國（廣州）呼叫中心國際論壇將邀請信息產(chǎn)業(yè)部、廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳領導出席，并組織國內(nèi)外呼叫中心行業(yè)的專家及資深市場人士，將廣泛而深入的介紹呼叫中心市場的現(xiàn)狀及發(fā)展前景、探討CALL CENTER 在各行各業(yè)的應用、分析成功建立和運營CALL CENTER的典型案例、講解國內(nèi)外CALL CENTER的先進理論等。并將與所有來賓展開精彩的互動交流，就行業(yè)內(nèi)存在的問題及熱點、焦點問題展開精彩的對話。對提高用戶對呼叫中心的認識將起到巨大的推動作用。有興趣的來賓不妨帶著問題，與現(xiàn)場的專家一起對話，一定會大有斬獲。
據(jù)組織單位介紹，由于呼叫中心方面的活動在華南地區(qū)相對較少，這種高規(guī)格的論壇更是第一次舉辦，因此本次論壇已受到不少行業(yè)的追捧，來自全國的銀行、保險公司、電信部門、網(wǎng)絡公司、社會服務機構、大型企業(yè)已紛紛報名聽會。不少聽會企業(yè)明確表示，一來取經(jīng)、二來尋找合作伙伴�？梢姳敬握搲拇_蘊藏巨大商機，是企業(yè)樹立品牌、展示形象的絕佳機會。據(jù)了解，企業(yè)可以以多種方式參與本次論壇，如主題發(fā)言、現(xiàn)場展位、會刊等。
另外，由于所剩聽會名額有限，希望有興趣的企業(yè)和個人抓緊時間報名。
聯(lián)系電話：020-87516858、87564336 聯(lián)系人：周小姐 。E-mail:xxsbib@yeah.net。
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